客户服务管理体系设计全案-附赠光盘9787115293176 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参
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综合部管理制度与表单精细化设计 深度剖析各个精细化事项,构建规范化管理制度体系,提供稍改即用的标准制度,配套呈现实用性工具表单,48套“拿来即用”的管理制度范例
1.全面构建规范化管理制度体系。《综合部管理制度与表单精细化设计》从制度与表单的设计、执行入手,并以综合工作的行政事务、人事事务、后勤总务、公关事务、法律事务等关键环节为主线,设计了综合管理与执行过程中各项工作使用的制度与表单,构建了完善的综合制度与表单管理体系。一方面便于读者系统地理解并掌握综合部管理制度与表单;另一方面便于部门人员具体执行,从而使部门各项工作的执行达到事半功倍的效果。2.提供制度表单设计思路和范例。《综合部管理制度与表单精细化设计》开篇介绍了制度与表单设计的方法、思路和要求,然后针对综合管理48大事项逐一细化,详细的设计这些事项所需的制度和表单范例,使得方法和范例相辅相成,为读者自行设计提供了操作指南和参照范本。这些范本,对各项工作有很强的针对性和可执行性,对
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