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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节 杨波 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务,才能提升客户的忠诚度。本书是的服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下,客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?包德里奇国家质量奖),将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节,必将
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正版!IT治理:一流绩效企业的IT治理之道 9787100044790 商务印书馆【可开发票】 正版图书下单即可
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资本经营 杨波 主编 中央广播电视大学出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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7-Eleven 连锁业真经【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
7-Eleven凭什么成长为大的便利店连锁集团。 解密便利店巨子不为人知的成功秘诀。 定价法则:相对价格比价格更重要。 商品法则:架上都是消费者想要的东西。 质量法则:便宜货也要重质量。 “在便利连锁方面,我们无疑是的。但这并不意味着我们可以躺在荣誉上休息。”他表示,便利零售是世界上竞争最激烈的行业之一,作为CEO,他的职责就是要保证7-11能跟上消费者不断变化的需求。 ——7-11便利连锁店公司CEO 吉姆·凯斯 零售业必须满足顾客的需求才能取得成功,因此,7-Eleven必须时刻以从顾客的角度思考、行动为基本宗旨,不断研究探索顾客真正想要的商品,以及如何满足顾客需求。 ——日本7-Eleven会长 铃木敏文 时代在变,顾客与价值也在变
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