弗布克部门精细化管理系列 市场部 【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 市场部》从市场部组织结构设计出发,对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为0章,分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是市场部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用,也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
¥36.43定价:¥124.32 (2.94折)
客户服务管理体系设计全案 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥19.41定价:¥89.86 (2.17折)
客户服务管理体系设计全案 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥19.35定价:¥89.59 (2.16折)
物业管理工作细化执行与模板 (第2版) 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》详细讲解了物业管理的各项工作,包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》以目标为导向,以工作流程及程序为中心,介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板,为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》适合物业企业管理人员、物业服务从业人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。
¥9.07定价:¥69.11 (1.32折)
弗布克部门精细化管理系列 市场部 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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客户服务管理工具大全【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题:客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任?无法有效划分客户信用等级?对电子商务网络客服的管理工作知之甚少?何为客户服务质量管理体系标准?如何高效、妥善处理客户投诉?售前售中售后服务的重点是那些?《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了每一个
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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