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标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析,帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手。运用标杆管理方法能使企业迅速提高管理水平和组织绩效,成为竞争中的强中之强。标杆管理的劋作性极强,在国外的运用很普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院的统计,美国绝大多数大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近的调查表明,标杆管理是占美国国内生产总值25%的大公司惟一要持续加强的管理活动。本书是国际的质量管理专家、国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿先生在总结了大量标杆管理实践的基础上,针对目前标杆管理模式在全球企业中的实践应用,深入阐释标杆管理全过程的权威之作。本书已被翻译为6种语言在全世界发行,受到企业界读者的广泛好评。本书分五个步骤说明标杆管理的完整劋作流程 个步骤是详细说明
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