银行厅堂客服力 银行竞争就是服务竞争,提升客服力才是硬道理!厅堂服务与实战营销之升级指南!
厅堂客服新思维:银行服务无小事,厅堂服务也要与时俱进、与制度匹配。 案例精选重场景:场景案例全部来自作者长期的观察和实战,知客户的难点、懂员工的痛点。 话术实践有方法:以案例为引,细致分析每种类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,精准营销。 。
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朱锐,朱文浩 /2017-12-27 /中信出版社
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