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本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥26.60定价:¥98.00 (2.72折)
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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市场部 洪冬星 电子工业出版社【正版】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发,详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上,后附附录,给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。洪冬星编著的《市场部》是该系列之一。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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弗布克部门精细化管理系列 市场部 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 市场部》从市场部组织结构设计出发,对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为0章,分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是市场部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用,也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
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物业管理工作细化执行与模板(第2版) 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》详细讲解了物业管理的各项工作,包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》以目标为导向,以工作流程及程序为中心,介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板,为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》适合物业企业管理人员、物业服务从业人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。
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客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题:客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任?无法有效划分客户信用等级?对电子商务网络客服的管理工作知之甚少?何为客户服务质量管理体系标准?如何高效、妥善处理客户投诉?售前售中售后服务的重点是那些?《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了每一个
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