管事先管人,管人要管心 三流的团队管事,二流的团队管人,一流的团队管心。
★天天有人打小报告、天天有人讲条件、天天有人闹情绪、天天有人要辞职;团队没有凝聚力、内部管理一团糟;绩效考核流于形式、多数员工混子。管事,事无巨细,铺天盖地,管理者忙到死;管人,关系复杂,形成内耗,管理者烦白头。管头管脚,管不住员工的心一切的努力都是白费。如何管? ★ 一个只会管事的人只能叫 总管 ,一个会管人的人才称得上是领导。管人的精髓在于管心,管好了人心,你才能人心所向,才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识,使大家为团队的目标积极主动地工作。所以,管事先管人,管人要管心,从心开始做管理,你才能成为优秀的管理者。
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★ 为什么涨了工资,员工也不领情?为什么部门之间有隔阂,同事之间有纷争?为什么执行总是不到位,看好的人干不好?如何打造具有凝聚力、战斗力的团队?员工素质参差不齐,管理是件头疼事?如何管?怎么管? ★ 高明的管理者总是能抓住人性的优点,摸透人性的弱点,巧妙地管理和使用人才。 ★ 让企业中高层主管即学即反思,提升企业战略的执行效率与效益。 ★ 集理念、方法、工具于一体,帮助企业建立一套行之有效的管理流程,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力! ★ 本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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别让制度毁了你的团队(团购,请致电400-106-6666转6) 靠人“吆喝”,不如靠制度推动,制度是管理的法宝。
☆ 制度强调的是一定范围之内的行为规范或是程序规划,指的是“一定范围之内”的一定程度的限制,而不是“全部”。通常企业管理者都把目光盯在“制”上,却忘了那个“度”字(范畴、程度),而这范围之外,很多东西才是企业管理的精要所在。 ☆ 本书视角广阔,以实用、灵活的原则为指导,以提高管理者的管理水平为宗旨,以为管理者提供高效的管理方法与技巧为目的,通过浅显易懂的语言将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化,为管理者制定及合理应用企业制度提供全面而有益的方法和建议。 ☆ 合理规范制度,明确角色责任,逐步细化目标,上下高效沟通,工作奖惩分明,管理有效执行。本书的制度新智慧,拿之能用,用之有效。
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管理不狠,公司不稳(团购,请致电400-106-6666转6)
★华为、百度、吉利、加多宝、*等大公司都推崇的狼性管理法则。 ★针对目前很多企业在管理上松散、制度不严,导致企业运营效率极其低下,有针对性的从“狠”字入手谈管理,告诉管理者严格管理、制度为王、用人技巧的重要性。力行强势的管理,才能创造稳固的基业。 ★从管理要“狠”的角度出发,对管理的重要性、制度为王、战略决策、用人技巧、团队建设等多个方面进行了全方位的论述。为读者提供*全面、*实用的管理之道。 ★针对企业管理的具体问题提供了一套切实可行的方法,让读者明白了“为什么”之后,更懂得“怎么做”。极具实用性和操作性。 ★案例经典,逻辑严谨,说理透彻,论述的同时抛开了专业、晦涩的经济理论,用故事或案例深入浅出,娓娓道来,通俗易
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销售就要会抢单 一个不会抢单的销售,忙死忙活也没收获。会抢单的销售,销售没有冬天。
★每一个销售人员都会面对不同的客户,都会遭到客户的残忍拒绝。但是,成功的销售是从每一个拒绝开始的。在销售过程中,面对客户的麻烦问题,你是失去耐性,*后把局面搞砸;还是控制自己的情绪,镇定自己的心智,用智慧的心理学技巧拿下客户?面对客户的怀疑和失礼,你是怒火攻心,*后说了不该说的话;还是换位思考,将心比心,用语言拉近彼此的距离,让客户对你说的话感兴趣? ★会抢单,是一种执着、隐忍和顽强 会抢单,是一种拼搏、智慧与果断 残酷激烈、优胜劣汰竞地市场竞争中 逆境存成、逆势增长是做销售的新课题
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不懂心理学,还敢做销售? 销售是一场心理博弈战,没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的人。一个网络商务普及的时代,一个超级竞争的时代,一个微利的时代,怎么做才能有更多的客户?
★销售是一场心理博弈战,没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的人。一个网络商务普及的时代,一个超级竞争的时代,一个微利的时代,怎么做才能有更多的客户? ★怎么说才能打动客户的心?怎么做才能把产品卖到客户手里?如果你想钓到鱼,就应该知道鱼在想什么。用心理学的缜密思维去做销售。 ★心理学可以让你洞悉人性的本质,把销售做得如鱼得水、游刃有余。洞悉客户心理,懂得察言、观色、攻心,这样才能有效地说服顾客,以心攻心,见招拆招,这样才能搞定客户,销售工作才能进入一个 知己知彼、百战百胜 的境界。
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这样管理更高效 管理不对路、团队没出路。如何合理地调配人才,创造高效率的团队,让管理事半功倍?
★ 低效运转的团队,*终逃脱不了在竞争中被淘汰的命运。 你是否已经陷入过度管理的泥淖,却见不到管理的效果? 如何合理地调配人才,创造高效率的团队,让管理事半功倍? 提升管理能力,实现职场跃迁。 领悟新颖的管理理念 掌握高效管理的真谛 ★ 做管理,*忌讳的就是事必躬亲、一切包办。要知道,领导的妙处恰恰在于 管头管脚 ,而不是从头管到脚。管理者的工作就是将团队中的各种资源灵活有效地调动起来,让团队运作中的各个环节都体现出其执行意志。管理者抓大放下、合理授权,员工的积极性和创造性才能得以充分调动,这样的团队才会干劲十足、充满活力。
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管理就是带好你身边的人 如何把身边的庸才变为干将,如何才能打造出精英团队?手把手教你跨越管理的误区这些管理误区你遇到过吗?
事必躬亲者,胡子眉毛一把抓★玩弄手腕,高高在上 ★奖罚不分明,一碗水端不平★小肚鸡肠,斤斤计较 ★只会唱红脸,不会唱白脸★偏听偏信下属的一面之词 ★在下属背后说三道四★有了问题推卸责任 ★当毫无原则的 滥好人 ★把自己的意见强加于人 ★轻易许诺却不兑现★随意显露自己的情绪 ★贪酒好色,搞潜规则★评估下属,感情用事 ★厚此薄彼,不能一视同仁★靠贬低别人抬高自己 ★不能善待能力比自己强的下属★自我膨胀,与上司分享成绩 ★助长告密风气★只会喊破嗓子却做不出样子
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数据资产入表100问 上海数据交易所 大数据流通与交易技术国家工程实验室编 数学要素丛书 数据资产 管理 企业管理 经济
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2016年因为一个看似偶然的事件(AlphaGo与李世石的世纪大战)而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了,人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始,如何用智能化的手段来重塑客服业务?如何真正实现低成本和高效率的运营?如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型? 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例,而且附录了一整套视频辅导课程。因此,我们可以非常自豪地说:这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解,同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
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