【新华书店总店自营】微服务,心体验 ,,中国原子能出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
“很好服务”的概念流行许久,但在国内的企业中却难以落地。服务者和管理者都有着“好服务高成本”的刻板印象。作者打破这一理念,提出“微服务”,通过低成本、高感知的服务设计赢得消费者,使消费者成为品牌代言人。3大模块、93个案例,让你全方位理解如何设计出真正用心的体验,作者为金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多行业学员培训,其方法理念接地气,好实践。
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