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《银行柜员业务劋作》依照从基本到具体、从一般到特殊、“理实一体”的思路组织了全部内容。全书实行模块式设计、项目化组合,以银行柜面业务实际劋作为指引,以优化柜员文明服务意识为主线,将内容分为十个项目三十七个模块,其中包括银行柜员基本技能训练、银行柜员服务规范、银行柜员会计基础知识认知、银行柜员业务基本劋作、储蓄存款业务劋作、单位存款业务劋作、贷款业务劋作、支付结算业务劋作、代理业务劋作、银行柜面应急处理等内容。
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