场景化赋能——场景化课程设计与教学引导
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孙科柳、孙科江 /2020-03-27 /中国人民大学出版社
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指标、流程、考核管理全案:客服部手册
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孙科柳,孙丽 编著 /2013-01-01 /机械工业出版社
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