危机公关:为什么一句道歉价值50亿美元? 道歉是一种危机,是一门学问,也是一种艺术,是一项我们每个人都需要了解、掌握、并熟练运用的生存技能。
1.当面对形象危机时,公众人物和背后团队还只会说 对不起 ? 道歉 是一种危机,也是一门学问;一则好的道歉,不仅可以扭转大众印象和认知,而且还能引导舆论导向。通过本书,你可以了解到 道歉 的艺术,和其背后的经济学和心理学。 作者卡里库珀教授曾发表过1314篇文章,并在Researchgate(科研社交网络服务网站)中的阅读量高达477852次,已有百部出版作品,其中《管理陷阱》已被引进出版。 3.无论是网络平台,还是社交媒体,为什么企业的 翻车 声明越来越多?大众对公众人物的道歉也越来越不买账?本书结合当下,把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析,为专业从业者提升处理危机的能力。 4.一则道歉,看清商业逻辑:媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟,但是市场不会! 2018年8月,特斯拉首席执行官马斯克的道
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互联网时代下,全新企业危机处理方案! 分步骤消弭负面影响,危机前、危机中、危机后全方位解决问题。
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出席发布会的领导,尤其是企业领导常常在 说什么,怎么说,说多少,哪些说,哪些不说 上纠结。如果有一个发布会的指南告诉他们发布前准备什么、研究什么,发布中注意什么、把握什么,发布后评估什么、跟进什么多好!现在这本指南面世了,就在读者面前。本书思路清晰、通俗易懂,既指导实践,又规范企业新闻发布工作。作者给出的指南来自于大量的实践,实用又不乏专业深度,对做好企业新闻发布工作有很高的参考价值。 北京市前新闻发言人 王惠 实践出真知。《企业新闻发布会并不难》一书正是在编著者大量企业新闻发布实践基础上总结、提炼出的规律与技巧,成为企业传播领域兼具理论性与操作性的优秀著作。传播即力量。期待本书为当代中国企业在日益全球化、媒介化的竞争环境中,树立企业形象、管理企业声誉、创造企业价值,提供
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深度关系 从建立信任到彼此成就 斯坦福商学院经典课程人际互动 5种典型人物关系父女夫妻闺蜜兄弟同事人际关系课人际互动社会 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.本书内容源自斯坦福商学院50余年超高人气的经典课程“人际互动”,该课程影响了大批硅谷高管。本书由该课程创始人大卫·布拉德福德博士和继任课程负责人卡罗尔·罗宾博士精心改编,历时4年,首次成书。2.本书通过5种典型的人物关系——父女、夫妻、闺蜜、兄弟、同事,呈现了关系由浅入深的发展过程,指明了深度关系的6个特征,帮助读者与家人、朋友和同事建立充分信任、彼此成就的深度关系。3.彭博社年度图书之一4.彭凯平、刘东华、瑞·达利欧、海蓝博士、何峰、顾及联袂推荐
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演讲与讲演 马未都全新自选作品集 马未都十五年来演讲与讲演精华集 传递语言的魅力分享说话的智慧 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
★ 《演讲与讲演》是一本演讲与讲演精华集,根据马未都近20年的公开演讲及文化节目整理而成,由马未都亲自审定,并为每一篇章附上珍藏照片。★ 马未都将人生知见倾囊而出,叩问人生的意义,直面生命的衰老与死亡;缅怀故去的亲友,坦然接受人生的缺憾;漫谈历朝的盛世,致敬我们伟大的中华文明,具有深厚的文化底蕴练就的感染力和穿透力。★ 马未都真诚分享了自己的经历,总结了演讲与讲演的技巧和注意事项,鼓励读者抓住机会,成就自己的高光时刻,可谓演讲艺术的教科书。★ 本书特别加入视频二维码,扫码即可一览马未都演讲的艺术。★ 四色印刷,排版疏朗,阅读体验感拉满;锁线装订,可接近摊开,方便阅读。
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(1)超级实用的社交媒体危机管理指南,全干货,无废话; (2)全书围绕知名企业的真实案例展开,他们犯过的错误,您的企业肯定不会再犯了; (3) 罗永浩X冯唐X左小祖咒PK西门子事件的完整解读,西门子当时如果……就好了T_T…
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纯粹的科技尚无法取代人的服务,客服人员不仅需要很好的服务意识,也需要熟练的业务知识和必要的理论知识。这本书的面世,恰恰可以满足从事本行业人员全方位的需求。
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于中涛、景庆虹主编的《公共关系学》坚持系统性和简明性、知识性和可读性、理论性和实用性相统一的原则,介绍了公共关系的历史沿革、主要功能、基本原则、方法技巧、工作程序、国际公关、危机公关、公关心理等内容,各章都附有内容提要和复习思考题,它不仅适合于高等院校公共关系类专业的教学需要,也适合于非公共关系类专业的公共必修课或公共选修课的教学需要,同时亦可作为企业职工和公务员上岗培训、在职培训的教材,并可供在职人员自学提高使用。
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她们不是唠叨 只是受够了 不被看见的情绪劳动 杰玛哈特莉著 打破传统性别分工揭开失衡的情绪劳动真相 当代关系启示录情绪劳 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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《把自己当回事儿(精)》 1、李诞、马伊琍、脱不花诚意作序;蔡康永、樊登、罗永浩真挚推荐每个人都是自己价值观迭代的结果,杨天真把自己活成了一部独特的作品。2、一本送给所有人的“沟通说明书”我和自己的优点,熟吗?假如我讨厌你,是否需要告诉你?屁股决定脑袋,所以先看屁股?情绪究竟是不是职场沟通中的武器?为了达成共识,该如何拆解目标?如何让对方知道“我们是一边的”?“对不起”应该怎么说?如何面对别人的言论和伤害? 面试、离职都有哪些我还不知道的坑和雷?3、全面拆解和重新定义沟通的思维模式和方向 真诚是沟通中最重要的,没有之一; 两点之间、直接最短“解决问题”不是结果,是前提;共情的情,不是情绪,是情理;沟通中不是“我和你”,而是“我们”。4、来自一个底层自信的人的建议:在沟通中,先要找到你自己
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