1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务 卡点 ，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数万一线销售人员验证的问题解决法 4、高效：一本适用于众多情境的销售实践宝典。针对典型销售场景，给出解决方案 怎么给客户发信息能提高签单率 怎么把产品卖给那些说 我不需要 的人 怎么主动出击，找到拍板人，缩短签单周期 怎样把新客户转化成长期客户，实现持续签单 5、针对性：从入门到销冠，打造可复制的精英团队 如果你是初入销售行业的新手，正在为没客源、难开单发愁； 如果你是资深业务，面对不断增加的任务量，不知怎样实现业绩突破； 如果你是销售团队主管，想要沉淀经验方法，让每个成员业绩都达标；
¥29.80定价：¥55.00 (5.42折)
顾客为什么会购买（珍藏版） 行销全球27个国家的销售圣经，影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经，累计销量过50万册；美国权威消费行为学家20年研究成果；行销全球27个国家，影响数十家世界500强企业；电商和零售业不希望竞争对手看到的书；当当CEO李国庆作序推荐
¥43.50定价：¥58.00 (7.5折)
外贸高手客户成交技巧（应对恶劣外贸形势的锦囊妙计，福步论坛隆重推荐，作者所发帖点击率高达15000000人次！）
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中*热门的畅销书。本书作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。
¥17.50定价：¥35.00 (5折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380） 华为公司内训教材大公开！了解和学习华为业务管理的之作！《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理，华为管理三部曲之第二曲。
推荐一：本书传承于《华为公司基本法》，由华为公司经验丰富的管理科学专家主编，华为高管及顾问参与编著，主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料，官方出品，内训教材大公开！ 推荐二：企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业？怎么管理一家全球性高科技企业？华为从成立至今，用实践回答了这些问题，本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三：柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥51.00定价：¥68.00 (7.5折) 电子书：¥19.99
绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版 认准正版 现货速发
¥29.80定价：¥55.00 (5.42折)
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点，以培养优秀的银行客户经理为目的，结合不同行业客户的尽调要点，各具体信贷产品的个性化风控要求，全面系统地讲解了如何尽调，重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点，涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚，你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥42.00定价：¥56.00 (7.5折)
行为设计学：打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考，快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》，在美国销售300万，罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者购买行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，打造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过： 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg，人称 百万富翁制造机 ，他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
¥51.00定价：¥68.00 (7.5折) 电子书：¥16.99
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
¥27.90定价：¥49.00 (5.7折)
客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380） 颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥21.50定价：¥39.00 (5.52折)
绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验
¥44.30定价：¥59.00 (7.51折) 电子书：¥14.99
增长运营：破局存量时代的流量焦虑（低成本获客、用户高效转化实战手册） 存量时代的用户增长与流量运营实战指南，全面剖析『后流量时代』的用户增长方法论
互联网流量红利期过去，互联网公司业务发展逻辑雲要根本性重建。 如何重新定义用户增长？ 如何 从0到1 打造增长团队？ 如何搭建系统化的用户增长模型，实现用户获取、留存、转化与变现？ 如何做到以用户体验为中心，打造爆款产品？ 如何构建完善的用户增长运营体系，找到企业增长 第二曲线 ？
¥46.20定价：¥69.00 (6.7折) 电子书：¥48.00
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
¥51.70定价：¥69.00 (7.5折)
服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥14.00定价：¥28.00 (5折)
◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例，从事服务业20余年，老刀让你重新认识服务，在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读，学会换位思考，让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥29.30定价：¥39.00 (7.52折) 电子书：¥24.07
客户成功：持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写，6维度全面讲解客户成功方法论，揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
¥49.00定价：¥89.00 (5.51折) 电子书：¥57.85
极致服务：创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密；简单深刻的管理寓言；当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
¥44.30定价：¥59.00 (7.51折)
顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正版
¥39.44定价：¥58.00 (6.8折)
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¥6.80 - ¥0.07
¥38.60 - ¥0.39
用户体验研究：发现客户真正想要什么 围绕六项关键原则让产品与终端客户建立起积极的情感联系！美国知名设计公司莱克坦特的新一代用户体验研究实验指南！
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕 相关、远见、全面、严密、操作、可视 六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供
¥47.00定价：¥98.00 (4.8折)
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
【包邮】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理
¥48.96定价：¥68.00 (7.2折)
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¥74.30定价：¥99.00 (7.51折)
金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力，也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度，手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析，50个场景实战演练，助你与客户高效沟通！
1.做客户服务，没有好口才怎么行？舌灿莲花，巧妙表达，才能和客户进行良好的沟通，顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话，这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己，掌握各种实用技巧，才能游刃有余地展开客服工作，赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服，才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典，与客户完美沟通的实用技巧大全；明星销售的心血结晶，帮助客服人员提升综合素质。
¥18.90定价：¥42.00 (4.5折) 电子书：¥3.99
1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁 索贝尔力作！ 2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。 3.帮你打破行家思维模式的局限性，培养与客户之间的深度信任关系，成为真正具有开发客户能力的商务精英。 4.助力打造个人营销引力，提升你在客户心目中的美誉度和优先级，增强客户对你所增加价值的认知。
¥55.60定价：¥69.00 (8.06折)
投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版） 总销量超27万册的《投诉是礼物》实践手册！/ 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！
1.本书充满了互动性和沉浸性，教授了一系列实践方法和工具，任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉，并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用，两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术，也就是投诉处理方法的讨论，弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人，对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
¥28.30定价：¥59.00 (4.8折)
与顾客共舞：一本书讲透顾客访谈 崔大鹏，何琳 20年顾客访谈实践经验凝结，一本书讲透顾客访谈，让更多人购买你的产品
你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求 你可能在考虑产品应该添加哪个新功能 你可能会好奇为什么顾客会流失 你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品 本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。 如果你是深知数据价值的营销人员 如果你是寻求更好的方法来发现新机遇的企业家 如果你是为设计过程带来真知灼见的设计师 如果你是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师 那么，这本书就是为你量身定制的。
¥38.40定价：¥69.80 (5.51折)
佐藤知恭 日本服务学**人；《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作，带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
¥16.50定价：¥29.00 (5.69折)
为什么用黑色盘子装意面 一本让餐饮店生意兴隆的秘诀之书，解读经营成败的心理学底层逻辑。无论是餐饮经营者还是消费者，了解饮食行为中潜在的心理学知识都大有裨益！
菜单第几行菜品更受欢迎？ 麦当劳标志为何选择红色和黄色？ 人气菜品越多越好吗？ 座位的选择可以体现性格吗？ 如何吸引回头客？ 如何在3分钟内留住顾客？ 如何选择性价比最高的套餐？ 这里有与餐饮相关的心理学底层逻辑，不仅涉及色彩心理学、饮食行为心理学，还包括身体语言心理学及经营心理学等。 这里有多数消费者不了解的辨别餐饮店高下的方法； 这里解释了人气餐饮店生意兴隆的秘诀； 这里对餐饮经营细节的把控令人叹为观止； 这里有打动顾客的经营宝典； 这里有餐饮从业者想了解的理论指导、实战指南； 这里包含了有趣的专栏和丰富的案例。
¥34.50定价：¥69.00 (5折)
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥22.60定价：¥39.80 (5.68折)
卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 《华尔街日报》商业畅销书，巴菲特枕边书，全球500多位名企CEO体验过的极致服务；触动消费者的感性情绪，挑起消费者的购买欲，线下商品畅销法则！中资海派出品
56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他 （贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几分钟将礼服送到客户手中 （意外体验） ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服，专卖店的一张 历史购物清单 竟帮助他成功索赔 （惊喜体验） 通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利 全球名企500多位CEO都在这家店享受过量身定制的服务，获得过极致愉悦的体验！ 《华尔街日报》商务类**畅销书，《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮！ 体验经济
¥17.50定价：¥35.00 (5折) 电子书：¥24.99
绝对签单+把话说到客户心里去+所谓会销售就是情商高+顾客行为心理学+深度成交+销售力+销售业务这样谈全7册 绝对签单：给
¥66.80定价：¥199.00 (3.36折)
触发：驱动客户本能购买和追随 公理商业图书银奖作品！帮助营销人员预测客户本能行为，制定有效沟通策略，提高营销能力与签单成功率！
1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发 朋友圈 广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
¥33.10定价：¥69.00 (4.8折)
服务就要做到极致 服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说 不 ，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
¥26.30定价：¥35.00 (7.52折)
当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作！
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户*终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥36.80定价：¥49.00 (7.52折) 电子书：¥28.36
¥34.20定价：¥60.00 (5.7折)
服务的细节052：如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 在众多同类型店铺中脱颖而出！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
以客户为中心 华为公司业务管理纲要 黄卫伟著 华为公司授权著作 华为管理精髓 华为公司内训教材大公开 华为内训三部曲 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥46.10定价：¥68.00 (6.78折)
行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥46.24定价：¥68.00 (6.8折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
¥31.80定价：¥49.00 (6.49折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
孩子的注意力90%可以靠营养改善 (美)詹姆斯·格林布拉特；(美)比尔·戈特利布 北京科学技术出版社 电子发票 正版保证 多仓就近发货
¥28.90定价：¥69.00 (4.19折)
服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥22.20定价：¥39.00 (5.7折)
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南！软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士，东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士，专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富，学术水平高超，且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价：¥56.00 (5折)
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题，深入浅出，通俗易懂。
¥40.20定价：¥60.00 (6.7折)
服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥22.60定价：¥39.80 (5.68折)
¥40.10定价：¥59.80 (6.71折)
服务的细节134：增加顾客的34则话术 你是否烦恼于待客语言没有说服力？ 想获得顾客青睐 从掌握这些话术做起
不擅长开口 搭话 ；摸不准顾客的需求；尽管自己卖力推销，顾客却反应平平；成交在望却功亏一篑；明明在同一家店销售同样的商品，自己和身为 高业绩销售员 的前辈之间究竟存在着怎样的差距呢？带着这个疑问，你要有意识地倾听高业绩销售员所使用的话术。利用下班坐电车回家的闲暇或休息时间，用心记录并积累高业绩销售员的待客用语。在自己接待顾客时，也有意识地导入这些话术，从中汲取 采用这种说法的话，顾客的反应确实不一样 等实战经验。以此为契机，就能逐渐摆脱踌躇不前的心态，大胆地招呼顾客，向顾客推荐合适的商品。
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服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客？
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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服务的细节：新川服务圣经（海底捞你学不会，但日本的新川服务肯定能学会，餐饮企业员工书。）
《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》编辑推荐： 1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺：东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《
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极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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日本新干线7分钟清扫奇迹(图解服务的细节) 团购优惠，咨询在线客服
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客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
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投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！ 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装！学会如何赢得客户的满意和忠诚，并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户》 如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着： 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化； 整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求； 你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西； 你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克 米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。
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绝对签单 给客户一个无法拒绝的理由适用于众多场景的销售实践宝典一眼看穿客户心思一鼓作气促成交易管理书籍正版当当自营同款销
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