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杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力,他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响,这对产人和CRM从业者提出了挑战,并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。
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