英汉对照管理袖珍手册26 客户服务
“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题,并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生,苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问,我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户,而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith,Avon保险股份有限公司培训总监。
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(美)南拜(Nenby,T.),(美)麦克马纳斯 著,李鹏,魏红 译 /2004-06-01 /上海交通大学出版社