我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户和售后的服务。
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本书营销培训快易通经二辑，产品策划与推广技巧，主要讲述营销组织管理·规划产品策划一推广技巧客户管理·售后服务。
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现代商场超市连锁店星级服务培训（附CD-ROM光盘一张）——星级服务培训系列
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目前国内中基层岗位培训与学习品种*齐全、结构*完善的大型书系；全方位介绍管理基础知识，传授岗位技能和操作要点；中基层管理人员及一线岗位工作人员的**业务读本通过实效培训改善企业体质，提升管理效能，获得持续的竞争优势。南兆旭、滕宝红编著的《如何做好酒店营销经理》主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖酒店营销行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色。书中所涉及的方法、理念、思想、案例等完全取材于一些国际企业生产现场**线的实践，是经过多次论证和考验的，真所谓“事事有原形、件件皆可查”。这样做的目的就是为了给读者提供一些可以拿起来就用，用了就有效的活生生的经验，而绝非臆造的故事、空洞的设想。非常适合于企业界的现场主管以及正在努力想做主
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