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数字营销概论 完整呈现传统营销到数字营销发展脉络,服务数字营销行业转型升级和人才培养
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《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践,既具备较高的理论价值,还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考,也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考。
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於军所著的《体悟管理——赢得顾客忠诚的管理艺术》**部分详细介绍了什么是体悟管理,为什么需要体悟管理,并通过哲学和心理学的视角对接和基于调查研究的理论探索,回答了“有没有体悟管理”的问题。第二部分以两种满意为核心,分析了顾客与企业关系的四种类型,提炼了四类服务企业,并设计了w形顾客体悟管理走廊图,使企业、组织在体悟管理设计时有章可循。第三部分介绍了体悟管理的具体执行方法和执行体悟管理的保障措施。第四部分介绍了体悟管理的拓展与应用。
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《营销行为与经理人行动-功能主义视角的营销理论》是商品流通基础理论研究的重要参考文献,是商品流通、市场营销、产业经济、零售管理、商业物流及配送等领域学者的研究用书和教学参考书;也可以作为上述研究领域的博士研究生和硕士研究生的指定阅读文献。
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集装箱港口作为海上运输网络体系的枢纽和对外交流的窗口,体现了典型的系统特征,集装箱港口发展是港航经济系统的各个子系统相互联系、相互作用的结果。王健、梁红艳所著的《中国集装箱港口发展研究》从港口内部系统生产率、港口陆向腹地拓展、港口海向腹地系统和区域港口系统的合作竞争四个方面分析我国集装箱港口发展的关键问题,探讨我国集装箱港口综合竞争力提升的路径。
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杨善林编著的《复杂产品开发工程管理理论与方法》内容介绍:复杂产品是指产品构成复杂、产品技术复杂、开发过程复杂、加工制造复杂、过程管理复杂的一类产品,例如航天器、飞机、舰船、机车、汽车、大型复杂装备等,它既具有用户需求的特异性、产品技术的创新性、产品构成的集成性和开发过程的协同性等产品特征,又具有时代性和永恒性、区域性和全球性、相对性和普遍性等时空特征。复杂产品开发既然是一类重大工程,所以对复杂产品开发工程所实施的管理,就要遵循一般工程管理的共性规律;复杂产品开发又是一类特定的重大工程,所以又要针对复杂产品开发工程管理的特点,创造性地开展工作。
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本书可为旅游管理机构、旅游目的地及景区的管理者提供营销决策支持,也可供旅游营销从业人员在实际工作中参考使用;同时也可作为高等院校旅游学科及相关专业的旅游营销学教材和参考书。
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赵进文编著的《资产价格波动货币政策规则的实证研究》对我国资产价格波动货币政策规则进行深入系统的研究,本书适合作为高等院校经济类、管理类以及相关专业老师和高年级本科生、硕士研究生和博士研究生的教学科研参考书。
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作者于随然、陶璟结合他在产品全生命周期设计、评价和仿真的研究成果和长期从事高校教育的教学经验撰写了这本《产品全生命周期设计与评价》。全书共7章。第1章简要阐述了设计和全生命周期设计的概念、研究现状等。第2章较详细地论述了产品的模型化过程(指加工、组装、使用、拆解等操作)的模型化以及产品全生命周期模型化(过程之间的关系)。第3章论述了产品全生命周期模块化设计的一般方法,并通过案例对该设计方法予以说明,主要包括:产品全生命周期模块设计中驱动力的概念、权重分配和零件关系模型的建立;基于种群遗传算法的全生命周期模块化设计;案例研究及敏感度分析。第4章论述了全生命周期评价方法,并对家用电冰箱进行了全生命周期评价、参数化一模块化一模板化LCA方法及其应用。第5章阐述了面向家电产品的LCA软件开发的关键
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万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》试图突破单纯从质量管理角度研究质量问题的逻辑局限,以**前沿理论与杰出企业的成功实践为指导,以驱动市场的思维模型为宗旨,立足于顾客价值视角,将“顾客满意指数模型”向前延伸,从系统论的观点勾勒出全面质量营销的理论框架,从企业层面研究顾客感知质量和满意度的实现问题。以实现管理理念和管理模式的创新,不断提高企业的质量绩效;并在提高企业的顾客满意度水平的同时,促进各个行业乃至国家的顾客满意度水平的提高,从而提高我国的国际竞争力。
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由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点,以信息经济学为指导,集成价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑,从企业主动利用信息不对称性的角度,研究企业客户关系管理中的服务、信息价值链、服务模式、服务机理和支持平台。本书从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
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由王宪磊主编的《稳定价格的应对策略与可行性政策的研究》是国家自然科学基金应急项目系列丛书之一。全书主要包括三篇内容:**篇总论;第二篇基于经济安全的中国消费品价格及资产价格的共生模型分析及政策建议;第三篇对各主要类别价格调控的实证研究。本书可供各级政府经济管理干部、经济研究机构科研人员、各行业公司管理人员阅读使用,也可供普通高等院校经济学专业的师生使用。
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