管理销售人员：一种关系管理方法
人员销售和销售管理是实施营销策略的基本途径。据估计，曾业和工业公司平均有75%的营销预算花在销售人员上。调查结果显示，即使在生产消费品的公司，销售管理通常也是促销组合中*重要的因素，销售人员对公司业务的得要性源于多方面的因素。销前及售后服务对绝大数产品的营销是至关重要的。目标市场一旦确定，销售人员就要开展工作以满足细分市场的需求。销售人员的作用在于他作为公司的代表， 在使客户成为“公司*好的朋友”的同时增加企业的总销售额或总服务量。
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[美]海特 等著，张永伟 等译 /2003-04-01 /中信出版社
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