企业内部控制制度设计操作指南
操作性强,实用性强 全套内控制度设计思路 分模块内控流程剖析 主要内控风险提示 关键控制措施设计 典型内控案例精析
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刘永泽,池国华 /2011-01-01 /大连出版社
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服务质量管理
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王海燕,张斯琪,仲琴 /2014-10-01 /电子工业出版社
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