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十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才，找出其最主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要，这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事》通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员的7种力量：投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力，一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理
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本书就世界14本有关财经的书中的论点进行了讨论。内容包括：网络的滋味、探索新经济中的创新动力、投资银行家与企业价值的创造、面对变化的4种生活态度等。
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品味全球商界的杰作，提炼中国儒商的思索。并购大鳄伊文斯、*大王米尔肯、创业巨匠克拉克、战略大师波特和大前研一、地产寡头川普、历史大家黄仁宇和福山等时代风格的塑造者，跨越时空呈献珍宝； 重组并购专家王巍、经济学资深学者李青原、投资银行人士刘二飞和韩晓跃、地产儒商冯仑、“期货之父”田源、金融证券专家聂庆平、战略专家高世楫、“中国商人”汪力成等行业前沿的弄潮儿，登堂入室指点禅机。
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第7种服务：3位客服人的成长故事（权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工
2010年，呼叫中心行业权威专家许乃威老师，集多年呼叫中心运营管理经验，出版了行业畅销工具书《 59 秒管理》。该书一经推出，就成为当年呼叫中心行业*红、*实用的行业工具书，行业从业人员基本人手一册。四年来，许乃威老师率领团队深入行业与企业，进行了大量的项目与培训。该团队从*基本的业务入手，在课程与项目实施过程中总结、提炼了众多的工具与方法，并将其运用到课程与项目中，使之在许多呼叫中心得已运用与落地。 2014 年，许乃威老师再度出手，率团队成员经过一年多的呕心沥血，整理、汇总了几年来在课程与项目运作过程中获得的优秀知识点、实用的工具与方法，并于 2014 年年年底重磅推出行业管理工具书 —— 《第 7 种服务》。该书紧紧围绕客服、营销两大领域，总结工具，汇总方法，再次为呼叫中心行业提供实用的管理方法与工
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