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对人要有心、对事要有心、对物要有心！ 服务到底是什么？到底要怎么做才能把服务做好？门市服务做不好，如何才能改善服务质量？在服务质量竞争的社会里，脱颖而出的条件是什么？社会不断发展，竞争越来越激烈，大家对这些答案的渴求就越来越强烈，因为服务质量这个领域已成了兵家必争之地，甚至变成了主宰企业成败的关键。本书以丰富的案例、作者的亲身经历，教您零售业的9大方法，而这会使您的利润增加一倍的*根本，便是“从心出发、从心服务”，只有发自内心的服务才是您改善服务质量，从激烈竞争中脱颖而出的不二法宝。
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拜访了千百次，却始终找不到与客户沟通的突破口?客户心里在想什么?客户真正的需求是什么?你跟客户之间的话题和交流是否仅止于产品?我们时常把注意力放在怎样促成客户下单上，而没有去深度聆听、挖掘客户内心真实的需求。如果不曾花心思在这上面，你怎能让客户看到产品的价值呢?本书通过实战理论、技巧、案例帮助你学会用心去感受客户，通过沟通挖掘出客户的需求，轻轻松松拿订单!
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门市销售服务技巧在整个门市销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为。当前，销售的技巧已经由过去的拉式战略转变为推式战略。所谓拉式战略是指以广告打产品品牌的形式，将顾客吸引到门市里进行消费的销售方式。所谓推式战略是指通过门市人员的销售服务技巧来提升门市营业额。
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