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《市场营销学（第3版）》具有互联网+的特色，紧跟市场营销理论研究的前沿，努力反映新成果，结合老师们多年教学和研究的成果，体现应用型人才培养模式的要求。本书既可作为普通高等院校市场营销专业的教材和参考用书，也可作为市场营销从业人员学习及培训的参考书。
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市场营销学(第2版) 高校财经管理系列实用教材 北京大学旗舰店正版
《市场营销学（第2版）》在1版的基础上，结合市场营销学不断发展的理论和师生反馈意见，对部分案例，理论进行了更换和增加。
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客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评 新手客服迅速成长的秘诀，教您如何练就超级口才术。130多个知识点、150个案例，一本书精通客服口才！
《客服超级口才训练大全：售前引导 促进成交 增强回头 售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排，共分为4大篇章，具体如下。 【售前引导篇】：第1章～第3章，主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读，帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好*印象。 【促进成交篇】：第4章～第6章，从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度，有效地提高客服人员的成交率，从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 【增强回头篇】：第7章～第9章，着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧，便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝，有效提高顾客的回头率。 【售后好评篇】：第10章～第12章，重点介绍了好评获取的方法、处
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