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本书 版自2010 年8 月出版以来已多次重印，2014 年6 月、2018 年3 月分别修订 出版了第2 版和第3 版。本书在全国十余所高校使用，受到了广大师生的一致好评。结合 社会经济及市场营销理论的不断发展和师生反馈的意见，编写组于2023 年6 月启动了本书 第4 版的修订工作。呈现在读者面前的第4 版在结构体系上仍然以成熟的、规范的市场营 销研究范式为基础，即按照“理解市场营销—开展市场研究—制定营销战略—设计营销策 略”的逻辑顺序，系统介绍了市场营销的基本理论。
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《客服超级口才训练大全：售前引导 促进成交 增强回头 售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排，共分为4大篇章，具体如下。 【售前引导篇】：第1章～第3章，主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读，帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好*印象。 【促进成交篇】：第4章～第6章，从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度，有效地提高客服人员的成交率，从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 【增强回头篇】：第7章～第9章，着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧，便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝，有效提高顾客的回头率。 【售后好评篇】：第10章～第12章，重点介绍了好评获取的方法、处
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《市场营销学（第2版）》在1版的基础上，结合市场营销学不断发展的理论和师生反馈意见，对部分案例，理论进行了更换和增加。
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