![行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】](http://img3m2.ddimg.cn/26/8/11957030342-1_b_1750736512.jpg)
行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
¥27.00定价：¥142.00 (1.91折)
![卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译【速开发票，优质售后，支持7天无](images/model/guan/url_none.png)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译【速开发票，优质售后，支持7天无 【正版】
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
¥17.00定价：¥122.00 (1.4折)
卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
¥5.00定价：¥15.37 (3.26折)
卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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¥5.00定价：¥37.00 (1.36折)
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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社群运营的艺术：如何让你的社群更有归属感查尔斯·沃格 著；靳婷婷 译华夏出版社（正版旧书）9787508092317 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。 回溯3000年社群史，《社群运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社群的七大原则。 在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。 本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社群。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驱动型的、社会型的社群，实体的、虚拟的社群等等。
¥24.80定价：¥132.10 (1.88折)
行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
¥26.00定价：¥140.00 (1.86折)
行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
¥26.00定价：¥140.00 (1.86折)
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行为设计学：打造峰值体验丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译中信出版社，中信出版集团978750869024 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
¥78.00定价：¥164.00 (4.76折)
¥43.86定价：¥68.00 (6.45折)
社群运营的艺术：如何让你的社群更有归属感查尔斯·沃格 著；靳婷婷 译华夏出版社9787508092317 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。 回溯3000年社群史，《社群运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社群的七大原则。 在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。 本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社群。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驱动型的、社会型的社群，实体的、虚拟的社群等等。
¥36.60定价：¥176.20 (2.08折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则[美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译中信出版社97875086 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
¥13.00定价：¥129.00 (1.01折)
社群运营的艺术：如何让你的社群更有归属感 查尔斯·沃格 著；靳婷婷 译 9787508092317 华夏出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。 回溯3000年社群史，《社群运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社群的七大原则。 在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。 本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社群。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驱动型的、社会型的社群，实体的、虚拟的社群等等。
¥28.00定价：¥144.00 (1.95折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译 中信出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
¥10.00定价：¥23.00 (4.35折)
¥40.60定价：¥68.00 (5.98折)
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 ,靳婷婷 中信出版社【放心购买】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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¥21.60定价：¥51.20 (4.22折)
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社群运营的艺术 如何让你的社群更有归属感 查尔斯·沃格 靳婷婷 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
社裙存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。回溯3000年社裙史，《社裙运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社裙的七大原则。在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社裙。在人人互联时代，应用七原则的社裙将更繁荣。本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身劋作经历，提出了七条历经时间考验的原则 界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社裙。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社裙，包括正式的、非正式的社裙，使命驱动型的、社会型的社裙，实体的、虚拟的社裙等等。
¥34.11定价：¥132.33 (2.58折)
卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书籍】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
¥12.88定价：¥27.49 (4.69折)
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¥19.00定价：¥126.00 (1.51折)
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¥17.00定价：¥114.00 (1.5折)
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¥16.00定价：¥120.00 (1.34折)
¥44.00定价：¥68.00 (6.48折)
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¥29.47定价：¥69.95 (4.22折)
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¥3.00定价：¥25.37 (1.19折)
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¥33.00定价：¥67.00 (4.93折)
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¥23.84定价：¥50.28 (4.75折)
¥44.00定价：¥68.00 (6.48折)
卖什么都是卖体验【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」
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¥24.00定价：¥53.00 (4.53折)
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¥12.80定价：¥134.60 (0.96折)
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¥12.50定价：¥127.50 (0.99折)
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¥31.00定价：¥150.00 (2.07折)
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¥45.70定价：¥93.00 (4.92折)
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¥38.14定价：¥77.28 (4.94折)
社群运营的艺术 如何让你的社群更有归属感 查尔斯·沃格 靳婷婷 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
社裙存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。回溯3000年社裙史，《社裙运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社裙的七大原则。在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社裙。在人人互联时代，应用七原则的社裙将更繁荣。本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身劋作经历，提出了七条历经时间考验的原则 界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社裙。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社裙，包括正式的、非正式的社裙，使命驱动型的、社会型的社裙，实体的、虚拟的社裙等等。
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《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结，揭示体验经济时代的**生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！ 《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客户体验法则)(精)》的作者是李·科克雷尔。
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