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我国装备制造企业低碳技术创新动力机制研究 韩冰 著 中国海洋大学出版社
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客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
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品牌发生危机事件后应该如何应对 ?如何才能减轻对品牌的伤害？作者通过实验告诉我们,要根据危机是道德型危机还是能力型危机以及消费者的不同社会阶层采取不同的做法,比如宣传图片采取暖色调还是冷色调,等等。
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