转怒为喜 [英]苏珊·纳什(SusanNash)、[英]德里克·纳什(DerekNash) 著 中国经济出版社【可开电子 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书专为这些人所写,他们在某一或大或小的商业机构工作,迫切需要提高对顾客的服务水平。无论你是小业主、经理还是服务人员,本书所提供的工具和技巧在改善机构服务上必将助你一臂之力。 本书的目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进顾客服务水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展。 在这本书的每一部分中我们都介绍了一个服务管理的模型和具体的管理工具和技巧。 第一章和第二章定义了顾客服务的内涵,并描述了一种深化它的综合方法。在阅读这一部分的基础上,你可以根据自己的需要来选读以后的章节。
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转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊%26德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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本书目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进为顾客服务的水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存和发展。书中的每一部分都介绍了一个服务管理的模式和具体管理工具和技巧。本套丛书是*实用的管理能力训练译丛,本套丛书共有《与狼共舞——学会与“棘手人群”打交道》(第二版)、《团队作战——成功销售经理的实用指南》(第二版)、《快马加鞭——提高员工个人绩效的七步法》、《训人有方——团队内训自助手册》和转怒为喜——提供*出色的顾客服务》(第二版)。
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