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《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖丶点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
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1.随着新的提出，行业依旧具有极高的市场潜力。调查显示，在美国，店的一位老主顾会在10年均每年购买5万元的商品，忠诚顾客会给提供商店3倍的回报。他们会主动再来购买，从而使得在他们身上投入的营销和销售成本比招徕新顾客所投入的成本要低得多。 2.在市场竞争激烈的现在，企业要牢牢抓住消费者，同时以合理的方式培育企业的忠诚顾客。在服务到上的现在，消费者更地注重品-牌售前、售中、售后的服务品质，服务也成为产品溢价的之一。当产品售出以后，其售后服务甚到会比售中服务重要，售后服务的缺失和怠慢会造成顾客流失的后果，所以在倡导国内品-牌加强顾客售后增值服务，如做一些与销售无关的服务而增加顾客忠诚度。 3.售前、售中服务只能让消费者对购买行为满意，真正打动顾客的还是售后服务，而且很多销售问题也出现在售后，
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陈列是一种视觉营销，在顾客走进店门之前，是店面的陈列在“叫卖”。没有好的陈列，再厉害的导购也无法把顾客吸引进店。如何在顾客看到店铺的第一眼，就引起他的兴趣？怎样摆放才能让货品看起来更上档次？侧挂颜色怎么搭，才会让顾客更愿试穿？换季的滞销品放在哪里更容易卖出去？资深陈列专家阿福先生通过81个终端陈列案例，从货品整合、卖场规划、单杆陈列、模特陈列等方面，全面改进你的店铺陈列体系，让新品畅销、旧货清空。陈列从让人头痛的问题变身为不要工资的金牌导购，全面快速提升销售业绩。
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1.随着新零售的提出，零售行业依旧具有极高的市场潜力。调查显示，在美国，零售店的一位老主顾会在10年内平均每年购买5万元的商品，忠诚顾客会给提供商店3倍的回报。他们会主动再来购买，从而使得在他们身上投入的营销和销售成本比招徕新顾客所投入的成本要低得多。 2.在零售市场竞争激烈的现在，企业要牢牢抓住消费者，同时以合理的方式培育企业的忠诚顾客。在服务到上的现在，消费者更全面地注重品-牌售前、售中、售后的服务品质，服务也成为产品溢价的重点之一。当产品售出以后，其售后服务甚到会比售中服务重要，售后服务的缺失和怠慢会造成顾客流失的后果，所以在倡导国内品-牌加强顾客售后增值服务，如做一些与销售无关的服务，进而增加顾客忠诚度。 3.售前、售中服务只能让消费者对购买行为满意，真正打动顾客的还是售后服务
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