![卖掉博恩·崔西：销售高手的21堂课 [美]博恩·崔西 著；赵西 译 北京师范大学出版社 9787303082490](http://img3m3.ddimg.cn/46/16/11869389523-1_b_1734796669.jpg)
卖掉博恩·崔西：销售高手的21堂课 [美]博恩·崔西 著；赵西 译 北京师范大学出版社 9787303082490 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇都坐在台下细心聆听？是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者？成功学大师博恩·崔西出身贫穷，从清洁工做起，通过不断努力，白手起家，成为在全球拥有最多听众的演说家，同时成为全球销售人员的偶像！而博恩·崔西的成功，强力验证了他那卓越的思想及富有创见性的全新营销手法。 这是博恩·崔西在销售领域的一本重要著作，在西方营销界评价甚高。书中关于销售的21条准则，已经和正在指导着全球数百万销售人员取得进步。其中树立追求卓越的心态、不畏困难、坚持到底的信念，以及精心准备每一次拜访等销售准则，已经在实践中经受了不同产品、不同国家销售人员的检验。品读本书，如同现场聆听博恩·崔西——这位全球公认的销售高手精彩
¥25.00定价：¥130.00 (1.93折)
广告学：全媒体营销沟通 吕巍,周颖 北京师范大学出版社，【正版可开发票】
¥1.00定价：¥39.00 (0.26折)
抱怨是金 珍妮尔·巴洛 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践抱怨即赠礼的策略，如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
¥11.67定价：¥65.01 (1.8折)
卖掉博恩 崔西 销售高手的21堂课 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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¥14.86定价：¥74.58 (2折)
卖掉博恩 崔西 销售高手的21堂课 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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¥14.81定价：¥74.43 (1.99折)
¥19.40定价：¥29.00 (6.69折)
营销心理学 薛长青 北京师范大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
薛长青等主编的《营销心理学》内容体系由三部分构成。部分是消费者一般心理。主要研究消费者的心理活动过程和消费者的个性心理特征；消费者的动机与行为；影响消费心理的宏观因素。第二部分是营销组合因素与消费心理。主要研究产品策略、价格策略、分销策略和促销策略与消费者心理的互动。第三部分是营销者心理。主要研究营销者个体心理及其对营销行为的影响。本书编写力求反映高职高专课程和教学内容体系改革方向；反映当前教学的新内容，突出基础理论知识的应用和实践技能的培养；贴近岗位需要；突出实战性和可操作性。本书给出的章前引例和章后案例都具有较强的针对性，不仅能够从现实中印证理论，而且可以引导学生进行思考和分析，对增强感性认识，提高解决实际问题的动手能力有积极意义。
¥3.00定价：¥27.00 (1.12折)
卖掉博恩·崔西:销售高手的21课堂 (美)崔西 ,赵西 北京师范大学出版社【放心购买】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
¥42.86定价：¥95.72 (4.48折)
公共关系 潘彦维、杨军 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《公共关系》的内容由三个部分组成。部分为公共关系的基本理论，内容包括公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序 第二部分为公关实务，内容包括专题性公共关系策划、危机公共关系、组织形象分析与形象设计 第三部分为公关人际沟通与礼仪。本书强调案例教学，每章由一个典型的案例导入课程，重要的知识点都穿岔了典型案例，帮助学生更好的理解公关理论知识，每章后面的案例分析，则引导学生运用所学知识分析思考和进行课堂讨论，加深对理论的认识。本书的一大亮点是突出了综合实训，有效地指导学生把理论知识应用于实践，旨在提高学生的实践能力。本课程不仅为专业培养服务，更是高职高专学生很重要的素质教育课程。通过本课程的教学使学生掌握公共关系的工作方法、公关策划、形象塑造、礼仪等知识，培养学生的公共关系职
¥6.35定价：¥42.70 (1.49折)
公共关系 潘彦维、杨军 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《公共关系》的内容由三个部分组成。部分为公共关系的基本理论，内容包括公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序 第二部分为公关实务，内容包括专题性公共关系策划、危机公共关系、组织形象分析与形象设计 第三部分为公关人际沟通与礼仪。本书强调案例教学，每章由一个典型的案例导入课程，重要的知识点都穿岔了典型案例，帮助学生更好的理解公关理论知识，每章后面的案例分析，则引导学生运用所学知识分析思考和进行课堂讨论，加深对理论的认识。本书的一大亮点是突出了综合实训，有效地指导学生把理论知识应用于实践，旨在提高学生的实践能力。本课程不仅为专业培养服务，更是高职高专学生很重要的素质教育课程。通过本课程的教学使学生掌握公共关系的工作方法、公关策划、形象塑造、礼仪等知识，培养学生的公共关系职
¥6.26定价：¥42.52 (1.48折)
中印签订自由贸易协定问题研究 高巍 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《中印签订自由贸易协定问题研究》结合当今国际贸易领域和国际关系领域的两个热点问题一自由贸易区的蓬勃兴起和中印两国的崛起，对中印签订自由贸易协定（FTA）这一重大命题展开具体而系统的分析。全书以国际区域经济一体化理论研究为切入点，着重对中国和印度的产业发展、货物贸易、服务贸易、投资以及其他领域的合作进行比较研究，多角度地分析中印双方经济贸易的比较优势及互补性 从国家发展的战略高度论述中印签订FTA的必要性及现实可行性 充分论证中印两国组建自由贸易区对于巩固中印全面合作伙伴关系、推动两国经济贸易合作和提高两国国际竞争力的重要作用，以及对于促进亚洲经济一体化的积极影响。作者通过自行设计的分析框架，综合各种因素，对中印签订FTA的前景进行研判 运用数量经济分析方法，定量分析中印签订FTA为双方带来的影
¥9.14定价：¥50.18 (1.83折)
工业品营销学 北京师范大学出版社 丁兴良/著 【新华书店正版书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠
¥30.10定价：¥43.80 (6.88折)
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践抱怨即赠礼的策略，如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
¥11.57定价：¥64.71 (1.79折)
中印签订自由贸易协定问题研究 高巍 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《中印签订自由贸易协定问题研究》结合当今国际贸易领域和国际关系领域的两个热点问题一自由贸易区的蓬勃兴起和中印两国的崛起，对中印签订自由贸易协定（FTA）这一重大命题展开具体而系统的分析。全书以国际区域经济一体化理论研究为切入点，着重对中国和印度的产业发展、货物贸易、服务贸易、投资以及其他领域的合作进行比较研究，多角度地分析中印双方经济贸易的比较优势及互补性 从国家发展的战略高度论述中印签订FTA的必要性及现实可行性 充分论证中印两国组建自由贸易区对于巩固中印全面合作伙伴关系、推动两国经济贸易合作和提高两国国际竞争力的重要作用，以及对于促进亚洲经济一体化的积极影响。作者通过自行设计的分析框架，综合各种因素，对中印签订FTA的前景进行研判 运用数量经济分析方法，定量分析中印签订FTA为双方带来的影
¥9.02定价：¥57.06 (1.59折)
21世纪高职高专系列规划教材 外贸单证实务 刘亚玲 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
随着经济全球化的深入发展，我国加入WTO以后对外贸易经营权全面开放，越来越多的企业和公司从事外贸业务，对具有扎实的专业知识、较强的专业技能、较高综合素质的国际贸易专业人员的需求日益增加。外贸从业人员应具备的能力包括形势分析能力、市场开拓能力、商务谈判能力、业务运作能力、外贸单据制作能力、风险防范能力等，其中外贸单据制作能力是一项基本的核心能力。贸易实践中由于外贸人员外贸单据制作能力欠缺而引发的纠纷以及由此造成重大经济损失的案例时有发生，因此，外贸单据的缮制和流转应该引起外贸从业人员的重视。为培养一线的、具有实际单据劋作能力的应用型外贸单证从业人员，作者组织编写了“外贸单证实务”教材。本教材以外贸企业、运输、保险、银行、海关以及与进出口贸易环节相关的各部门实际业务劋作中的外贸业务
¥6.05定价：¥48.15 (1.26折)
国际贸易理论与实务 金泽龙 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
金泽龙主编的《国际贸易理论与实务》分为上、下两篇，上篇是国际贸易理论，下篇是国际贸易实务。上篇介绍了国际贸易概述，国际贸易理论，国际贸易政策，国际贸易条约、协定与组织，中国对外贸易简况五个模块内容。下篇介绍了国际贸易客户调研、磋商、谈判、国际货物买卖丶合同的标的物、国际贸易术语和商品的价格、国际货物的结算、国际贸易的合同履行、国际贸易业务善后、国际贸易方式、国际贸易中的电子商务十一个模块内容。每个模块都安排有思考题和案例分析。《国际贸易理论与实务》的特色在于强调了高等职业教育的实用性，在强调国际贸易业务整体性的同时，突出履行合约的灵活性，增强学生在具体业务劋作过程中灵活、合理地处理问题的能力。与国际贸易相关的资格认证考试相联系，在简洁明了地解释国际贸易劋作流程的基础上，用大
¥12.69定价：¥68.07 (1.87折)
国际贸易理论与实务 金泽龙 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
金泽龙主编的《国际贸易理论与实务》分为上、下两篇，上篇是国际贸易理论，下篇是国际贸易实务。上篇介绍了国际贸易概述，国际贸易理论，国际贸易政策，国际贸易条约、协定与组织，中国对外贸易简况五个模块内容。下篇介绍了国际贸易客户调研、磋商、谈判、国际货物买卖丶合同的标的物、国际贸易术语和商品的价格、国际货物的结算、国际贸易的合同履行、国际贸易业务善后、国际贸易方式、国际贸易中的电子商务十一个模块内容。每个模块都安排有思考题和案例分析。《国际贸易理论与实务》的特色在于强调了高等职业教育的实用性，在强调国际贸易业务整体性的同时，突出履行合约的灵活性，增强学生在具体业务劋作过程中灵活、合理地处理问题的能力。与国际贸易相关的资格认证考试相联系，在简洁明了地解释国际贸易劋作流程的基础上，用大
¥12.34定价：¥67.02 (1.85折)
全球化品牌 [美]奈杰尔·霍利斯 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《全球化品牌》内容简介 品牌全球化运动继续飞速发展，越来越多的公司将其品牌足迹扩展到国外市场。这一趋势背后的逻辑似乎很令人信服 新市场孕育新机遇、新客户和新收益。特别是发展中国家的新市场，提供了即使不是空前的也是极有诱惑力的发展前景。将一个品牌的存在（Presence）扩展到多个国家，也降低了与投入一个全新品牌有关的风险，并带来了获得规模效益的可能性。但是，极少品牌着眼于与全球受众一起发展。《全球化品牌》研究国际品牌面临的挑战，并找到帮助有抱负的全球化品牌在世界舞台上成功的方法。利用2008年BrandZTM00强具价值品牌排行研究，个案研究以及对现今一些最成功的全球化品牌（包括雀巢、杰克丹尼、YouTube、惠普，等等）的采访，明略行首席全球分析师奈杰尔·霍利斯给我们描绘了国际品牌的世界全景。《全球化品牌》给市场
¥6.21定价：¥40.70 (1.53折)
全球化品牌 [美]奈杰尔·霍利斯 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《全球化品牌》内容简介 品牌全球化运动继续飞速发展，越来越多的公司将其品牌足迹扩展到国外市场。这一趋势背后的逻辑似乎很令人信服 新市场孕育新机遇、新客户和新收益。特别是发展中国家的新市场，提供了即使不是空前的也是极有诱惑力的发展前景。将一个品牌的存在（Presence）扩展到多个国家，也降低了与投入一个全新品牌有关的风险，并带来了获得规模效益的可能性。但是，极少品牌着眼于与全球受众一起发展。《全球化品牌》研究国际品牌面临的挑战，并找到帮助有抱负的全球化品牌在世界舞台上成功的方法。利用2008年BrandZTM00强具价值品牌排行研究，个案研究以及对现今一些最成功的全球化品牌（包括雀巢、杰克丹尼、YouTube、惠普，等等）的采访，明略行首席全球分析师奈杰尔·霍利斯给我们描绘了国际品牌的世界全景。《全球化品牌》给市场
¥6.21定价：¥42.42 (1.47折)
卖掉博恩 崔西 销售高手的21堂课 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇都坐在台下细心聆听？是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者？成功学大师博恩·崔西出身贫穷，从清洁工做起，通过不断努力，白手起家，成为在全球拥有最多听众的演说家，同时成为全球销售人员的偶像！而博恩·崔西的成功，强力验证了他那卓越的思想及富有创见性的全新营销手法。这是博恩·崔西在销售领域的一本重要著作，在西方营销界评价甚高。书中关于销售的2条准则，已经和正在指导着全球数百万销售人员取得进步。其中树立追求卓越的心态、不畏困难、坚持到底的信念，以及精心准备每一次拜访等销售准则，已经在实践中经受了不同产品、不同国家销售人员的检验。品读本书，如同现场聆听博恩·崔西——这位全球公认的销售高手精彩讲解的2堂销
¥15.06定价：¥75.18 (2.01折)
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¥14.60定价：¥73.80 (1.98折)
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¥1.00定价：¥29.37 (0.35折)
市场营销 于燕 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书内容包括 市场营销概述、市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略等。
¥10.79定价：¥51.58 (2.1折)
全球化品牌 [美]奈杰尔·霍利斯 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《全球化品牌》内容简介 品牌全球化运动继续飞速发展，越来越多的公司将其品牌足迹扩展到国外市场。这一趋势背后的逻辑似乎很令人信服 新市场孕育新机遇、新客户和新收益。特别是发展中国家的新市场，提供了即使不是空前的也是极有诱惑力的发展前景。将一个品牌的存在（Presence）扩展到多个国家，也降低了与投入一个全新品牌有关的风险，并带来了获得规模效益的可能性。但是，极少品牌着眼于与全球受众一起发展。《全球化品牌》研究国际品牌面临的挑战，并找到帮助有抱负的全球化品牌在世界舞台上成功的方法。利用2008年BrandZTM00强具价值品牌排行研究，个案研究以及对现今一些最成功的全球化品牌（包括雀巢、杰克丹尼、YouTube、惠普，等等）的采访，明略行首席全球分析师奈杰尔·霍利斯给我们描绘了国际品牌的世界全景。《全球化品牌》给市场
¥6.47定价：¥42.62 (1.52折)
21世纪高职高专系列规划教材 外贸单证实务 刘亚玲 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
随着经济全球化的深入发展，我国加入WTO以后对外贸易经营权全面开放，越来越多的企业和公司从事外贸业务，对具有扎实的专业知识、较强的专业技能、较高综合素质的国际贸易专业人员的需求日益增加。外贸从业人员应具备的能力包括形势分析能力、市场开拓能力、商务谈判能力、业务运作能力、外贸单据制作能力、风险防范能力等，其中外贸单据制作能力是一项基本的核心能力。贸易实践中由于外贸人员外贸单据制作能力欠缺而引发的纠纷以及由此造成重大经济损失的案例时有发生，因此，外贸单据的缮制和流转应该引起外贸从业人员的重视。为培养一线的、具有实际单据劋作能力的应用型外贸单证从业人员，作者组织编写了“外贸单证实务”教材。本教材以外贸企业、运输、保险、银行、海关以及与进出口贸易环节相关的各部门实际业务劋作中的外贸业务
¥6.97定价：¥50.91 (1.37折)
国际贸易理论与实务 金泽龙 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
金泽龙主编的《国际贸易理论与实务》分为上、下两篇，上篇是国际贸易理论，下篇是国际贸易实务。上篇介绍了国际贸易概述，国际贸易理论，国际贸易政策，国际贸易条约、协定与组织，中国对外贸易简况五个模块内容。下篇介绍了国际贸易客户调研、磋商、谈判、国际货物买卖丶合同的标的物、国际贸易术语和商品的价格、国际货物的结算、国际贸易的合同履行、国际贸易业务善后、国际贸易方式、国际贸易中的电子商务十一个模块内容。每个模块都安排有思考题和案例分析。《国际贸易理论与实务》的特色在于强调了高等职业教育的实用性，在强调国际贸易业务整体性的同时，突出履行合约的灵活性，增强学生在具体业务劋作过程中灵活、合理地处理问题的能力。与国际贸易相关的资格认证考试相联系，在简洁明了地解释国际贸易劋作流程的基础上，用大
¥11.96定价：¥65.88 (1.82折)
营销策划 （第3版） 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书系统地介绍了营销策划概论，外部环境分析，内部环境分析，营销策划过程中的STP分析框架，如何设计具体的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，如何实施具体的营销策划，并系统化详细地分析了营销策划的一些典型案例。本教材将重心放在应用上，侧重于阐述如何通过对营销管理理论的运用，为现实中的商业企业开发出有效的营销策划方案。本教材可以作为工商管理相关专业本科生、MBA学生以及企业营销部门专业人士的参考材料。
¥5.09定价：¥45.27 (1.13折)
市场营销 于燕 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书内容包括 市场营销概述、市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略等。
¥10.40定价：¥50.80 (2.05折)
顾客抱怨管理 周健华编著 北京师范大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
¥24.20定价：¥39.80 (6.09折)
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卖掉博恩·崔西:销售高手的21课堂 (美)崔西 赵西 译 北京师范大学出版社【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
¥42.86定价：¥95.72 (4.48折)
正版书籍 会展实务 北京师范大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《会展实务》是高等职业教育会展专业精品系列教材之一。
¥19.97定价：¥68.44 (2.92折)
¥20.59定价：¥29.00 (7.1折)
新世纪高等学校教材·营销学核心课系列教材:市场营销学 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
¥39.49定价：¥256.98 (1.54折)
中印签订自由贸易协定问题研究 高巍 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《中印签订自由贸易协定问题研究》结合当今国际贸易领域和国际关系领域的两个热点问题一自由贸易区的蓬勃兴起和中印两国的崛起，对中印签订自由贸易协定（FTA）这一重大命题展开具体而系统的分析。全书以国际区域经济一体化理论研究为切入点，着重对中国和印度的产业发展、货物贸易、服务贸易、投资以及其他领域的合作进行比较研究，多角度地分析中印双方经济贸易的比较优势及互补性 从国家发展的战略高度论述中印签订FTA的必要性及现实可行性 充分论证中印两国组建自由贸易区对于巩固中印全面合作伙伴关系、推动两国经济贸易合作和提高两国国际竞争力的重要作用，以及对于促进亚洲经济一体化的积极影响。作者通过自行设计的分析框架，综合各种因素，对中印签订FTA的前景进行研判 运用数量经济分析方法，定量分析中印签订FTA为双方带来的影
¥7.72定价：¥47.68 (1.62折)
【正版】 27天:做一个职业营销选手 赵一沣 著 北京师范大学出版社 9787303108275
¥20.59定价：¥29.00 (7.1折)
¥55.00定价：¥111.00 (4.96折)
市场营销策划 张苗灾 编著 北京师范大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥17.00定价：¥41.37 (4.11折)
中印签订自由贸易协定问题研究 高巍 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《中印签订自由贸易协定问题研究》结合当今国际贸易领域和国际关系领域的两个热点问题一自由贸易区的蓬勃兴起和中印两国的崛起，对中印签订自由贸易协定（FTA）这一重大命题展开具体而系统的分析。全书以国际区域经济一体化理论研究为切入点，着重对中国和印度的产业发展、货物贸易、服务贸易、投资以及其他领域的合作进行比较研究，多角度地分析中印双方经济贸易的比较优势及互补性 从国家发展的战略高度论述中印签订FTA的必要性及现实可行性 充分论证中印两国组建自由贸易区对于巩固中印全面合作伙伴关系、推动两国经济贸易合作和提高两国国际竞争力的重要作用，以及对于促进亚洲经济一体化的积极影响。作者通过自行设计的分析框架，综合各种因素，对中印签订FTA的前景进行研判 运用数量经济分析方法，定量分析中印签订FTA为双方带来的影
¥8.76定价：¥47.52 (1.85折)
顾客满意管理 陈强 鲍悦华 尤建新 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书内容共包括8章。第章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。第5章回归营销的核心，将营销活动归纳为三个最主要环节 吸引顾客→保持顾客→固化顾客购买偏好，并陈述对这三个环节开展CS营销的主要内容。第6章主要陈述CS的测量技术与方法，主要包括CS调查与顾客满意度指数（CSI），企业可以通过这些方法对CS水平展开测量，将结果作为企业绩效考评的标准与自我改进的依据。第7章超越了企业管理，对公共部门开展CS管理进行简要探讨。为了有助于读者对CS的有更好的认识，第8章介绍一些相关的CS管理案例。
¥21.95定价：¥85.38 (2.58折)
唯物史观视域下的广告批判研究 9787303281794 葛在波 著 社科基金后期资助项目 北京师范大学出
¥50.00定价：¥50.00
卖掉博恩·崔西:销售高手的21课堂 正版图书,下单速发,可开发票
¥18.00定价：¥37.00 (4.87折)
2018中国劳动力市场发展报告——高质量发展进程中的劳动力市场平衡性 赖德胜,孟大虎,李长安 等 北京师范大学出版社 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥65.80定价：¥106.00 (6.21折)
消费心理学(全国高等职业教育市场营销专业精品系列教材),易正伟//严琳,北京师范大学出版社
¥86.00定价：¥5160 (0.17折)
胜任力与人才测评3本套：胜任力模型咨询笔记+人才测评+人才供应链 识干家企业管理S
¥261.64定价：¥295.80 (8.85折)
新世纪高等学校教材·营销学核心课系列教材:市场营销学 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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抱怨是金 珍妮尔·巴洛 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践抱怨即赠礼的策略，如何打造欢迎抱怨的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业
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正版！卖掉博恩·崔西:销售高手的21课堂 9787303082490 北京师范大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
博恩·崔西不仅教会了我们如何去销售，更教会了我们如何去思考。 微软公司董事长 比尔·盖茨 有一占我得承认，博恩·崔西一直是我的偶像。我研究他和他的作品，以及他取得的成绩。跟着他，你会学到一循序渐进的发展策略，它将帮你获得巨大的成功。 全球书《心灵鸡汤》作者 马克·维克多·汉森 在个人成功规划这个领域中，我还没有见过像博恩·崔西这样思想丰富的人。 通用电气（GE）前董事长兼CEO 杰克·韦尔奇
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正版！现代推销技术 9787303084418 北京师范大学出版社【可开发票】 正版图书下单即可
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全球化品牌 (美)霍利斯 著,谭北平 等译 北京师范大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
如何在世界市场上树立发展持续的品牌价值。
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营销策划实战密码 贾哲宇 著 北京师范大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《营销策划实战密码》是作者贾哲宇96年开始根据多年的营销策划和实际操作市场的经验所总结出来的案例精选和技术方略。阐述最前沿的营销策划理念，提炼最详尽的营销策划技巧，展现最经典的营销策划个案。《营销策划实战密码》提拱的很多经典的案例，尤其是医药产品、化妆品、食品等行业的策划案例，非常经典、精彩，也令人很受启发。通过对《营销策划实战密码》的阅读，将帮助读者系统掌握营销策划技能，拓宽营销视野，通过学习具体的实战案例提高策划实战能力。是企业营销人员尤其是营销策划从业者的一本非常实用的案例操作指南。
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公共关系实务 张瑞华，王峥 主编 北京师范大学出版社 【正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 正版图书,下单速发,可开发票
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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广告学：全媒体营销沟通 吕巍,周颖 北京师范大学出版社【正版】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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