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社会进步的足迹表明，发展水平和现代化水平越高的社会，对服务质量的要求就越高，因而就越需要了解服务及服务质量，并能有效的进行服务质量管理，以期提高社会生产效率，国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性，正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来，并呈现出良好的发展前景。本书共分为四篇，*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点，服务质量的特征和管理框架等 第二篇介绍服务质量的评价方法 第三篇作为本书的核心，针对服务质量管理的特征和*发展，通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍，展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用 第四篇通过对服务创新的介绍，说明服务质量管理方法的应用。
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17世纪上半叶欧洲殖民者与东南亚的海上贸易赵文红 编云南人民出版社9787222087507 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《17世纪上半叶欧洲殖民者与东南亚的海上贸易》主要内容包括：早期东南亚的海上贸易与欧洲殖民者东来、葡萄牙以澳门为基地经营的贸易、西班牙经营的马尼拉贸易等。
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打开顶 级广告创意之门 西方现代美术对视觉广告创意的启示 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《打开广告创意之门》从边缘学科到角度切入，力求挖掘世界广告创意的文化根源，努力在浩瀚的广告汪洋中，寻找一条创意的航线 揭示了世界广告的创意秘籍，即西方现代派美术的缘由 读后将有效克服业界在广告创意过程中时而出现的“东施效”“学瞳邯郸”现象，把我国的广告创意水平提高到一个新的高度。《打开广告创意之门》对曾经就读于大专院校美术专业的人士来说，提供了一条择业的新方向 对攻读广告专业的学子来说，提出了世界广告创意的文化渊源 对从事平面设计工作的同仁来说，集纳了一本带有辞书性质的创意图典 对奋斗在创意产业的志士来说，奉献一些可能点燃您灵感的火花。
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人际关系学周向军云南人民出版社9787222033184 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从历史与现实、理论与实践、抽象与具体的结合上，运用流畅的语言，生动的事例，丰富的资料，创新的思维，深入系统地阐述了人际关系学的本质、特征、结构、功能和规律，具体提出了人际关系的处理原则和操作技法，对于人们正确处理当代社会的复杂人际关系具有
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2册 精准电话销售+销售话术**一本通 转化率倍增的实战技巧与口才训练书籍成交技巧攻心术训练书实战指导心理学话术销售类*
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打开顶级广告创意之门：西方现代美术对视觉广告创意的启示 曹鹏志 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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每天学一点销售技巧 墨墨 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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