1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥14.00定价：¥28.00 (5折)
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
服务的细节：完全商品陈列115例（日本营销大师新山胜利力作，轻松盈利的卖场营销技巧，让消费心理可视化！）
本书是东方出版社重点出版项目之一。中国经济在经过30年的快速发展后，要想继续保持快速发展的势头，必须重新审视我们自身的不足，加强自身的服务，挖掘内在的潜力，我们必须从细节开始发展，中国经济才有可能会迎来下一个发展高潮。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《服务的细节：完全商品陈列115例》四本。
¥17.10定价：¥30.00 (5.7折)
你的IP价值百万：个人品牌的底层逻辑与实操指南 所长老金手把手教你打造个人品牌，一步步带你做个赚钱的IP
O本书是IP掘金所所长老金呕心沥血之作，所长老金通过多年实操，总结出一系列打造个人IP品牌的经验之谈，实用性强。 O本书涵盖打造IP品牌的各个方面，让读者由浅入深真正学会如何打造IP品牌，并跟随书中的实战案例学以致用。 O本书语言浅显易懂，不说空话，只讲干货，以图片和表格为辅助，易于读者阅读并理解。 O作者用创业多年的实践经验和商业思考，帮助创业者轻松打造个人影响力，增加自身价值。 O本书致力于帮助100万创业者/创始人打造个人IP品牌，赋能企业二次增长。希望本书能让你的人生和事业因为IP价值不断增值！
¥29.50定价：¥59.00 (5折)
精益制造043：PLM 产品生命周期管理 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 构建制造业高竞争力的PLM四大系统 解决技术人员业务认知不足的难题！
1 、东方出版社在成功运作了郎咸平 财经郎眼 、稻盛和夫《活法》等系列出版策划后，意识到在中国需要有更精细的管理之道和方法，中国制造才有可能真正崛起，为此，东方出版社制定了 双百工程 战略，日本精益制造大系就是其中之一。 本系列专门为中国制造业产业升级提供思想武器。截至2016年5月27日，已出版了41本图书，分别为《现场改善》《5S推进法》《生产管理》《生产现场*分析法》《不良品防止对策》《标准时间管理》《生产计划》《采购管理》《库存管理》《丰田现场的人才培育》《TPM推进法》《BOM物料管理》《成本管理》《物流管理》《新工程管理》《工厂管理机制》《知识设计企业》《本田的造型设计哲学》《佳能单元式生产系统》《丰田可视化管理方式》《丰田现场管理方式》《零浪费丰田生产方式》《畅销品包装设计》《丰田细胞
¥27.30定价：¥48.00 (5.69折)
服务的细节110:优秀餐饮店长的11堂必修课 打造员工满意、顾客满意、股东满意的优秀餐饮企业
1．《服务的细节110:优秀餐饮店长的11堂必修课》是指导餐饮店经营的实用工具书，充满详细指导和真实案例，能为餐饮店长提供思想支持和技能工具。 2．本书旨在帮助餐饮店长成长为一个能提供美味和温情的人，让每一位来店顾客和员工都能感受到幸福，促进餐饮店向好的方向发展。 3．本书效果立竿见影，对想成为餐饮店长的人，以及励志提高技能、汲取智慧的餐饮店长，具有深刻的借鉴意义。
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折) 电子书：¥29.99
服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪 日本服务哲学标杆的“桥本式”方针和细节 接待皇室、政要的“国宾馆”的服务进阶指导 50条顾客攻心术
1、本书面向 顾客投诉处理不好 不擅长与投诉顾客打交道 的服务人员，以及因 销售业绩停滞不前 无法抓住顾客的心 而苦恼的经营者，引导读者发现 究竟如何治愈顾客内心 的方法和机会，并为今后发掘更多商机提供契机。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了 服务的细节 丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书全部引进日本近年来出版的服务领域的优质图书，涵盖零售业、餐饮业
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想 日本服务哲学标杆的“桥本式”方针和细节 接待皇室、政要的“国宾馆”的服务进阶指导 102个礼仪助你迅速进入最佳工作状态
1、如何在有限的接触当中，建立起顾客对商家的好感？如何在具体的规章和流程之上，让服务更具有人性的魅力，从而提升顾客的依赖感和满意度？作者从办公室礼仪、社交礼仪、餐桌礼仪、仪式礼仪以及关心女性的礼仪等方面进行了详细的阐述。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了 服务的细节 丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书全部引进日本近年来出版的服务领域的优质图
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
佐藤知恭 日本服务学**人；《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作，带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
¥16.50定价：¥29.00 (5.69折)
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥22.60定价：¥39.80 (5.68折)
农业市场营销：打造有吸引力的强势农产品（世界新农丛书） 将“饮食”与“农业”连接起来，打造“具有吸引力的农作物”
出版者的话 在中国共产党第二十次全国代表大会开幕会上，习近平总书记指出要全面推进乡村振兴，坚持农业农村优先发展，巩固拓展脱贫攻坚成果，加快建设农业强国，扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴，全方位夯实粮食安全根基，牢牢守住十八亿亩耕地红线，确保中国人的饭碗牢牢端在自己手中。 乡村振兴战略的提出，让农业成为有奔头的产业，让农民成为有吸引力的职业，让农村成为安居乐业的美丽家园。近几年，大学生、打工农民、退役军人、工商业企业主等人群回乡创业，成为一种潮流；社会各方面的视角也在向广袤的农村聚焦；脱贫攻坚、乡村振兴，农民的生活和农村的发展成为当下热门的话题。 作为出版人，我们有责任以出版相关图书的方式，为国家战略的实施添砖加瓦，为农村创业者、从业者予以知识支持。从2021年开始
¥27.90定价：¥49.00 (5.7折)
¥34.20定价：¥60.00 (5.7折)
服务的细节052：如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 在众多同类型店铺中脱颖而出！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感 日本服务哲学标杆的“桥本式”方针和细节 接待皇室、政要的“国宾馆”的服务进阶指导 50个技巧助你打磨分寸感
1、本书从八个力的维度，结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店的待客术，但待客术的终极奥义是修炼为人处世的能力，有普遍的启发意义。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了 服务的细节 丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书全部引进日本近年来出版的服务领
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工 日本服务哲学标杆的“桥本式”方针和细节 接待皇室、政要的“国宾馆”的服务进阶指导 80个方法助你磨炼感知能力
1、让你脱颖而出的不是你有多优秀，而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到的好的服务是服务人员对顾客需要的深层理解，需要服务人员 察言观色 拿捏分寸 有眼力见 ，并且在 经营关系 上下功夫。本书围绕感性这个传感器展开思考，总结了80个启发，助你磨炼感知能力，在人际交往中游刃有余。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了 服务的细节 丛书。我们的出版愿景是：
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法 日本服务哲学标杆的“桥本式”方针和细节 接待皇室、政要的“国宾馆”的服务进阶指导 43个待客秘诀赢得顾客的心
1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里，就必须抛弃指南，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。本书虽以投诉应对为主题，但所有内容其实都是不断修养自身智慧的素材。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了 服务的细节 丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
重塑组织 插画精简版 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥22.20定价：¥39.00 (5.7折)
服务的细节087：连锁店商品开发 如何开发自有品牌 如何开发店铺品牌 如何开发畅销商品
我是先读到《连锁店商品开发》和《经营自有品牌》这两本书中文译本的一批人，深受触动，这两本书是由金好来商学院主导翻译的，我们的初心是为中国零售自有品牌的成长提供来自国外先进经验的助力。把这两本书推荐给大家，我相信其他行业同仁也会受益匪浅。 吴金宏 蚂蚁商联董事长、理事长，河南金好来商业服务有限公司董事长 作者在本书中总结了40年的连锁店商品开发经验和方法，可以说是PB、SB（零售商品牌）开发的宝典。
¥38.70定价：¥68.00 (5.7折)
服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥22.60定价：¥39.80 (5.68折)
1 ： 日本卖场设计**人永岛幸夫 2： 运用具有新意的陈列包装商品 3： 以图解的形式解读AIDMA(爱德玛）法则
¥16.70定价：¥26.00 (6.43折)
服务的细节134：增加顾客的34则话术 你是否烦恼于待客语言没有说服力？ 想获得顾客青睐 从掌握这些话术做起
不擅长开口 搭话 ；摸不准顾客的需求；尽管自己卖力推销，顾客却反应平平；成交在望却功亏一篑；明明在同一家店销售同样的商品，自己和身为 高业绩销售员 的前辈之间究竟存在着怎样的差距呢？带着这个疑问，你要有意识地倾听高业绩销售员所使用的话术。利用下班坐电车回家的闲暇或休息时间，用心记录并积累高业绩销售员的待客用语。在自己接待顾客时，也有意识地导入这些话术，从中汲取 采用这种说法的话，顾客的反应确实不一样 等实战经验。以此为契机，就能逐渐摆脱踌躇不前的心态，大胆地招呼顾客，向顾客推荐合适的商品。
¥38.90定价：¥58.00 (6.71折)
服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客？
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥27.30定价：¥48.00 (5.69折)
服务的细节136：提高成交率的50个销售技巧 你是否烦恼于从顾客那里得不到积极回应？ 想增加销售额、回头客 从这些搭话、询问、推荐、介绍、接待方式做起
主动上前搭话，顾客却 啊 的一声仿佛被吓了一跳。询问顾客的需求，只得到对方 是啊 的敷衍回应。给顾客介绍商品，对方 嗯 的一声便没有下文。 对于抱有以上烦恼的销售人员，其实只需稍加改变 待客方法 ，便可在与顾客愉快交流的同时，顺利提高销售额。 本书能够帮助大家轻松掌握 幸好你主动跟我搭话了 谢谢你为我推荐商品 等博得顾客欢心的待客技巧。如此一来，不仅能得到 希望从你手中购买 这件我也要了 我下次再来 等顾客的微笑回应，销售额、重访率、顾客数量等数字也会随之增长。 最重要的是，能让大家从待客工作中感受到前所未有的乐趣。
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服务的细节：新川服务圣经（海底捞你学不会，但日本的新川服务肯定能学会，餐饮企业员工书。）
《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》编辑推荐： 1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺：东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《
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《奥美广告创意52条法则》共分十一章。首先，介绍了如何了解你的目标客户和自己的品牌，包括品牌的历史、品牌的优势，以及竞争对手的有关情况。接着阐述了什么是好的广告战略，包括如何说明我们的产品的好处、优势、特色，并用广告传达与之相应的同样的信息，还要以这样的顺序进行销售。然后，重点对创意的过程、电视商业广告、印刷品广告、因特网、广播和户外广告的创意方法进行解读。，还对拍摄现场的管理方法加以说明，从中可以学习的如何在现场使你的工作人员各司其职，保证拍摄计划的高效完成。
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服务的细节091：餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关 从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍
1、 来自日本一看就懂的5本餐饮营销红宝书 成功的日本餐饮人都是这样做的 一看就懂！ 从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍 中国餐饮人应该猛补的5节课 套装包括： 餐饮营销1：创造回头客的35个开关 餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关 餐饮营销3：让顾客感动的小餐饮店 纪念日营销 餐饮营销4：打造顾客支持型餐饮店7步骤 餐饮营销5：让餐饮店坐满女顾客的色彩营销 对于餐饮这门主要依靠回头客的生意来说，营销和服务是永远分不开的，都需要引入设计理念。只有通过设计才能让顾客满意，才能让顾客口口相传，为店铺创造好口碑。服务是每一位参与餐饮接待员工都要学习的一件*为重要的事。 本套书从创造回头客、口碑营销、纪念日营销、顾客支持型营销到色彩营销5个方面，系统地讲述了如何让*次进店顾客成为回头
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快餐连锁萨莉亚创立之初，意大利菜在日本并不是很普及，但是志在推广平民意大利菜的作者成功地将萨莉亚发展壮大，实现了连锁经营，成功进军海外市场。他的经营观和方法无疑可以为国内餐饮业者提供参考。
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《我是日本销售女神》的自述主角柴田和子自978年登上“日本”的宝座后一直蝉联了6年日本保险销售，夺下了“世界”的桂冠，从而荣登《吉尼斯世界纪录》，她的年度成绩能抵上800多名日本同行的年度销售总和。虽然她从995年起担任日本保险协会会长，但业绩依然不衰，早已超过了世界上任何一个推销员。柴田和子说话机智幽默，为人搞笑，衣着奇特，已经成为当今营销精英分子们心中的“大姐”和最酷偶像。
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《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖丶场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖丶东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖丶业竞争激烈的，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖丶出东西。
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
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¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
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服务的细节 让顾客爱上店铺2 三宅一生 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥20.87定价：¥92.61 (2.26折)
服务的细节 让顾客爱上店铺2 三宅一生 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥20.81定价：¥92.43 (2.26折)
幕后大脑 100位总监解100个营销难题 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
一本专门解决泛广告营销（含战略、咨询、广告、营销、创意、传播、公关）从业痛点的书，全书采用定向约稿的形式，邀请了00多位在本行业某个点有不可替代实践经验的总监或创始人，这些广告人基本网罗华语广告营销行业**的力量，平均从业年龄在20年，至今仍然在一线战斗，有丰富的经验，对行业疑难杂症了如指掌。本书就是由这些*人物，提出自己职业生涯中普遍遇到的、长存的难题，并写下独到的见解和实用的解决方法。所以内容上涵盖范围很广，包括提案、文案、创意、广告费、学习的、内容、跳槽、策略、广告奖、社会责任、品牌营销、甲乙沟通、经营、入门、信念等，几乎扫光广告营销入行的难题，堪称广告营销界职场版“黄冈秘籍”，让读者看完就解惑，照做就能上手。全书采用定向邀请撰稿的形式，邀请在本行业某个点有不可替代实践经验的总
¥12.21定价：¥66.63 (1.84折)
服务的细节 让顾客爱上店铺2 三宅一生 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥23.19定价：¥99.57 (2.33折)
服务的细节020：线下体验店 日本 “体验式销售法”人教你如何赋予O2O完美的着地！
本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥18.20定价：¥32.00 (5.69折)
服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
¥21.60定价：¥38.00 (5.69折)
服务的细节111：超市新常识1：有效的营销创新 可视化、故事营销、商品营销矩阵、超级鲜度、傍晚二次开店、现场演示 实现销售额同比增长138%，这不是一纸空谈！
1、《超市新常识1：有效的营销创新》出版之后，一直在 价格竞争 中挣扎的日本开始涌现出 价值诉求 高品质超市 等许多新型超市业态。本书一度成为引发 日本超市行业 改革的契机。甚至可以说，现在大家所看到的日本超市，便是通过本书成功脱胎换骨的。中国现在也正处于 超市行业的创始期 。超市是 区域生命线 ，是生活中不可或缺的重要场所。因此，超市经营才有必要学习价格（便宜）以外的策略或战术。日本和中国虽然国情不同，但在商业思维方式上应该是完全一致的。本书所写的内容是 基础的基础 ，均为读完后立即就能予以实践的策略。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
奥美广告创意52条法则 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《奥美广告创意52条法则》共分十一章。首先，介绍了如何了解你的目标客户和自己的品牌，包括品牌的历史、品牌的优势，以及竞争对手的有关情况。接着阐述了什么是好的广告战略，包括如何说明我们的产品的好处、优势、特色，并用广告传达与之相应的同样的信息，还要以这样的顺序进行销售。然后，重点对创意的过程、电视商业广告、印刷品广告、因特网、广播和户外广告的创意方法进行解读。，还对拍摄现场的管理方法加以说明，从中可以学习的如何在现场使你的工作人员各司其职，保证拍摄计划的高效完成。
¥12.96定价：¥68.88 (1.89折)
服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥20.50定价：¥36.00 (5.7折)
阿米巴长心得12条 京瓷公司资深元老、阿米巴经营实学落地专家新作。原汁原味讲述稻盛和夫如何培养人才和创造高收益。
¥27.30定价：¥48.00 (5.69折)
服务的细节058：良医有道：成为好医生的100个指路牌 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 医患情感共鸣是医疗的起点 做医生，是一条经由“救治和帮助别人而使自己圆满”的道路
1 、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版 100 本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分 4 个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
为何顾客会在店里生气 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖丶场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖丶东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖丶业竞争激烈的，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖丶出东西。
¥20.23定价：¥106.11 (1.91折)
小丰广告创作系列 全新修订3万字，20周年纪念版 真正意义上的手把手教你写文案 汉语角度广告文案实操工具书 无数文案都在找的绝版书
三代人的第1 本文案方法书 20 年来反复确证的文案写作工具书 修订3 万字，20 周年全新修订版
¥156.00定价：¥198.00 (7.88折)
奥美广告创意52条法则 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《奥美广告创意52条法则》共分十一章。首先，介绍了如何了解你的目标客户和自己的品牌，包括品牌的历史、品牌的优势，以及竞争对手的有关情况。接着阐述了什么是好的广告战略，包括如何说明我们的产品的好处、优势、特色，并用广告传达与之相应的同样的信息，还要以这样的顺序进行销售。然后，重点对创意的过程、电视商业广告、印刷品广告、因特网、广播和户外广告的创意方法进行解读。，还对拍摄现场的管理方法加以说明，从中可以学习的如何在现场使你的工作人员各司其职，保证拍摄计划的高效完成。
¥12.66定价：¥67.98 (1.87折)
¥38.70定价：¥68.00 (5.7折)
¥33.00定价：¥58.00 (5.69折)
¥12.50定价：¥22.00 (5.69折)
奥美广告创意52条法则 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《奥美广告创意52条法则》共分十一章。首先，介绍了如何了解你的目标客户和自己的品牌，包括品牌的历史、品牌的优势，以及竞争对手的有关情况。接着阐述了什么是好的广告战略，包括如何说明我们的产品的好处、优势、特色，并用广告传达与之相应的同样的信息，还要以这样的顺序进行销售。然后，重点对创意的过程、电视商业广告、印刷品广告、因特网、广播和户外广告的创意方法进行解读。，还对拍摄现场的管理方法加以说明，从中可以学习的如何在现场使你的工作人员各司其职，保证拍摄计划的高效完成。
¥12.14定价：¥66.42 (1.83折)
7步成交 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1.《7步成交》的作者今井晶也是Cerebrix株式会社执行官兼销售总部部长，负责企业品牌、业务规划、营销和销售，被誉为“日本销售的布道者”，主要研究、开发和传授企业销售、新型销售的销售模式，曾为1100家企业、12000款商品大幅提升销量。在日本，平均每年有15000名学员跟随他学习。2.《7步成交》是掌握营销策略的高效业务手册，作者把大客户销售细分为7步，在整体论述的同时，把每个销售环节中最难、最关键的点挖掘出来，逐个击破，满足读者解决真正的问题的愿望。3.事实上，不止是大客户销售，每个销售人员都应该掌握这套销售经验，把真本事学到自己手中。
¥28.00定价：¥59.80 (4.69折)
服务的细节079：习惯购买的力量 人每天40%的行为由习惯促成 理解、迎合、取悦顾客,激发顾客习惯性购物 忠实顾客与终生顾客就会源源不断
营造 任何时候、任何地方、任何商品 都可以的便利购物环境 拉近与消费者的距离、审视消费者对实体店的需求、让消费者养成购物习惯 实体店就可以复兴
¥38.70定价：¥68.00 (5.7折)
服务的细节:餐饮店员工必学的52条待客之道:新川服务圣经 (日)新川义弘 东方出版社 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
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PLM 产品生命周期管理 (日)久次昌彦 著;王思怡 译 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
¥21.00定价：¥48.00 (4.38折)
服务的品质是什么 服务制胜的秘密武器 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在988年出版后，历经2次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满 “这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
¥23.63定价：¥100.89 (2.35折)
服务的细节134：增加顾客的34则话术 平山枝美 东方 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
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