聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法，彻底解答如何造超越顾客期望的服务
菲利普.科特勒 他从来都不是一个传统意义上的 营销 大师 他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家 以产品为基础的1.0营销时代 以消费者为基础的2.0营销时代 3.0营销时代用一种更全面的眼光看待顾客，把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的合作者。 世界营销大师菲利普?科特勒**力作 **全球营销智慧和**实践的精华 《企业的社会责任》 《营销革命3.0》姊妹篇 《商业模式新生代》商业模式**之作 《企业2.0:企业社会化协作趋势与工具》请让你的企业尽快升级到2.0！ 《创新推动者：互联网时代的企业英雄》你的企业英雄化了吗？ 《无界：企业如何在全球互联时代生存》 《湿营销：**颠覆性的营销革命》
领导管理团队工具，销售铁军养成秘籍 指引团队工作方向，充分挖掘下属潜力 解锁销售培训方案，复制高执行力团队 掌握爆单销售流程，实施数据化管理法
第8集 产品很好却卖不大?其实产品本身好和别人认为你的产品好是两码事1(此商品为视频课程)
为什么80%以上的企业都不成功？ 为什么你的产品明明很好，却就是卖不好？ 为什么你的每款新品，都不得不花大量费用去推广？ 为什么别人家的东西竟然不用广告，就能卖得很火？ 为什么别人家的员工上万人都能齐心协力，你却连100人都管不好？ 为什么别的老板天天有空去喝茶、球、学习，你却连睡觉的时间都没有？ 原来，真正的原因竟然是这样的！只是你从未从这个角度思考而已！ 原来，做企业其实也没那么复杂！只是大多数人一直不知道门方法而已！ 本书作者既做过传统行业，又做过互联网；既体验过多次创业失败，又经历过从零到十亿、从数十亿增长到上百亿规模的成功喜悦，从而形成了一套独特的线上线下法。 只有真正经历过失败的人，才能从这本书中，找到你苦苦思索的答案。
即便遭遇不幸，我们依然可以感到被安慰、被支持，甚至精力充沛、生气勃勃。 死亡与哀伤专家罗琳 海德克和约翰 温斯雷德作品。
本书可作为职业院校电子商务、市场营销、连锁经营管理等相关专业的教材，也可作为广大营销人员的培训教材。
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电商数据分析师10多年实操经验精华总结。10多种数据分析方法剖析，60多个电商运营数据表格实例，1200多张图片全程详解制表步骤。构建数据思维，找准分析切入口，聚焦用户需求，精准产品定位，带动流量转化，实现大幅盈利！ 01 总结10多种数据分析方法，系统梳理分析流程 涵盖行业分析、成本分析、用户分析、流量分析、销量分析、库存分析等10多种有效数据分析方法，每种方法都直击电商运营要点，涉及Excel表格的制作，帮助读者快速掌握数据分析的方法与要领，强化分析效果，提高变现能力。 02 各类制表技巧全放送，有效提高办公效率 60多个电商运营数据表格实例，1200多张Excel操作步骤分解图片，全程讲解与分析，并设置“技术点睛”与“专家提醒”总结关键步骤，教会读者如何有效分析电商运营数据，聚焦用户需求，精准产品定位，带动流量转化，
第6集 低价卖不出去就卖高价,这是营销的智慧,大多数人都不知道的奥秘(此商品为视频课程)
第23集 鲁花强大的背后,读懂它的3次营销升级,做好产品就是小儿科游戏(此商品为视频课程)
如果你是一名营销人员，这本书帮助你理解并利用人类的基本情感，熟练掌握在互联网上用短视频讲好故事的诀窍，揭示互联网平台的运作原理，获得高、高转发、高关注。 如果你是一位品牌主理人，这本书可以帮助你创造话题、流量与商机，用更低的费用创造更大的影响力，造高互动、高转化的私域流量。 如果你是一位明星经纪人，这本书会为你提供反常识、反套路的新创意，破 人设 的束缚，创造高好感度、强出圈力的宣传效果。 NBA全明星迈克尔 里德、福克斯电视台前总裁桑迪 格鲁索、唐恩都乐公司前全球营销与创新总裁约翰 科斯特洛、布尼姆 默里制作公司CEO吉尔 戈德沙因鼎力推荐。
赵克强博士这样评论：作者巧妙地将“精益之道”隐藏在武林人士纷争寻求的宝贝 — 精益地图里。高人更布置了石人阵，来测试寻宝精益人的理解程度，唯合格者才能室探宝。而“宝”正是精益的六宗道法：生命（安全）、质上（质量）、流动、制场（供应场所）、神技（智能）以及百育（培养人才）。华为技术有限公司前企业事业群供应总监许淑芬、慧分享咨询卓越运营首席顾问付小江、精益管理专家柳草、标杆精益益友会长郭光宇、采林外传创始人&间采通创始人兼CEO孟庆伦推荐。受万千粉丝追捧的精益武侠小说再次重出江湖! 如果你是精益小白，这本书能引发你对精益的求知欲，使你有兴趣去学习精益知识； 如果你是精益专家，这本书能让你在会心一笑中学到如何有趣表达，传授自己理念。 六幅全景水墨插图，一幅知识体系导图。秘籍要展示：流动为先：值
★无经验、无资源、无团队！一个普通人4年做号实战经验总结！ 作者琳达从把博主当副业，一边工作一边做号，后辞职成为自由职业者。她从零始，无经验、无资源、无团队、全靠个人摸索拿结果，将粉丝数从零做到80万。实现了靠个人内容变现，现品牌合作200 ，单年商单变现7位数。本书是她4年做号的实战经验总结，这套方法论已有成功应用，本书涉及的方法论课程销售额超100万。 ★本书既有市面上大多数小红书做号书籍所提及的 奇谋诡道 ，即实操技巧内容，又包含他们基本不提的 五事七计 ，即战略层面的内容，让大家既有战略又有战术，成为一个稳扎稳的博主，获得更稳定的收。 全书内容涉及认识小红书、造爆款小红书、小红书变现及趋势三大部分。有教你如何运用AI做小红书、如何挑爆款选题、如何写优质文案、如何做吸睛封面的 奇谋诡道 ；也有帮
影响力（珍藏版）（西奥迪尼经典作品 风靡全球30载）(试读本)
西奥迪尼经典作品 风靡全球30载 被引述率高居当今社会心理学之冠 《财富》杂志鼎力推荐的 75本商业书 之一 《影响力》（经典版）：http://product.dangdang.com/20924641.html
难痛的专题方法：通过对公众号运营的4大难痛：拉新、促活、留存、付费，行针对性极强的专题分析，帮助用户突破瓶颈，快速实现赢利。畅销图书的知名作者：《微信公众营销》、《微信公众号运营：数据精准化营销和商业变现》、《新媒体运营实战108招》等畅销书的作者，再次垂直、深挖的细分之作，用痛思维行精准分析和商业变现。
本书通过对我国社会办医的大量调研和文献研究， 深刻思考我国社会办医在发展与管理中所遇到的问题， 并探索研究提出了我国社会办医ＣＳＱＴＭＲ 管理模型。模型涵盖文化（ Ｃｕｌｔｕｒｅ）、社会责任（ ＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）、战略（ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、服务（ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、质量（ Ｑｕａｌｉｔｙ）、科技（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）、管理（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） 和资源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ） 八个方面， 这也是所有经营成功的医院所必须具备的八大要素。通过对七家医院的案例行深度剖析， 来阐述在我国如何经营好一家医院， 在医院发展的过程中如何少走弯路， 借鉴其成功做法，是了解社会办医的图书。
1.结构设计新颖，采用 理论 应用 实践 的体例结构展编写。 2.注重典型案例的应用分析，内容具有前沿性、实用性、可操作性。 3.配套PPT课件、教案、习题参考答案等教辅资源。
★斩获多项的地瓜社区首次成书，创始人周子书以朴素而充满激情的语言，讲历程，谈观念。 地瓜社区2019年被美国Parsons设计学院选为全球20个社会创新案例、2018年被评为年度Beazley全球设计之一、2016年荣获DFA亚洲影响力设计全场大奖 地瓜社区创始人周子书从自己在英国中央圣马丁艺术与设计学院的毕业设计谈起，将地瓜社区的创建缘起、发展历程、设计理念和运营经验等分享给广大读者，融合了喜悦和困惑、思考和感悟的这份总结能让你较为全面地了解地瓜社区。 ★超越地下空间，引领以人为本的城市微更新实践，倡导社会性规划设计，鼓励居民参与，探索面向未来的城市空间生产方式。 地瓜社区在地下空间营造中植更多价值内涵，树立了社区地下室改造的阶段性标杆，引领和撬动着同类行动的持续发生。同时，其对空间的人本思考实际已经超越了地下，始
新零售环境下实体店如何运营？ 直播在零售行业如何做到成功引流？ 新零售时代如何利用网红实现变现？ VR技术在零售行业如何应用？ 大数据在企业运营中的七大应用是什么？ 物联网的可视化供应系统是什么？ 请您翻看《共享新零售:消费升级时代的零售创新路径》，看看作者如何回答。
畅销书《互联网金融：框架与实践》《数字货币》《比特币》作者全新力作。一本书洞悉互联网新经济、互联网新技术、互联网新金融；10分钟读懂人工智能、区块、O2O、互联网保险、共享单车、直播、知识付费、智能家居、自动驾驶等风口创业机会。著名经济学家朱嘉明作序。
这两年，商业零售行业大洗牌，曾经辉煌的零售巨头现如今关店的关店、亏损的亏损，战战兢兢、步履维艰，但盒马鲜生、小米之家、三只松鼠等零售业态人潮涌动，一片繁荣；用新零售更新改造传统零售模式、寻求转型与升级成了当下重要的事情。 《新零售全渠道营销实战 获客 成交 复与裂变》结合新零售 人 货 场 理念，帮助从业者优化经营模式，重新构建消费场景， 实现全渠道营销： AI、AR、大数据：提供更好物体验，提升行业效率； 会员营销、社群营销、直播营销、内容营销等：实现低成本获客； 建立情感连，锤炼销售话术，轻松促成交； 重视客户管理，增强粉丝黏性，让顾客成为你的 推销员 。
如何设计、营销、运营小程序，提高转发率，促自传播？如何连线上线下，实现流量变现？ 知识掌握线 技巧学习线 案例实战线 ，三位一体，全面剖析小程序营销与运营。知识掌握线涵盖小程序基础知识，包括注册步骤、功能、适用领域及使用场景。技巧学习线解读主流营销方法与技巧，包括内容营销、社群营销、用户营销、软文营销、视频营销、H5营销、活动营销、搜索营销、场景营销等。案例实战线解析出行、电商、医疗、娱乐、教育、旅游等多个行业实战案例。
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1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里手机，用哪家运营商的卡，关键的影响因素是和顾客直触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议决定了顾客的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。 2.纵观过去通信行业十几年的发展，运营商曾靠零售店面的大量放号抢占了客户，发展了规模巨大的客户群，从而奠定了行业地位；但是现在已经了新一轮抢占客户的阶段。过去，三
营销实战108招 套系之《新网络营销与运营实战108招：小营销大效果》如何创作动人心的文案，吸引用户注意力？ 如何策划有效活动，调动用户积极性？如何制作H5页面，引导用户营销场景？如何玩转视频营销，声色并茂展现产品的丰富形象？如何设计悦目图文，全面提升销售转化率？如何通过直播营销造IP人物，不断引来新流量？两条主线，108个实战技巧，全面解析新网络营销与运营全套法。软文营销、活动营销、H5营销、视觉营销、视频营销、直播营销，轻松掌握新媒体时代营销策略与方法。
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《从零始学西瓜视频创作与运营》从内容创作、引流运营和直播带货这3 个方向出发，对西瓜视频的关键内容行了全面解读。学习好书中的知识，便可以帮助大家快速造爆款账号，从平台上实现自我价值。 此外，《从零始学西瓜视频创作与运营》有大量案例，每讲到一个知识，都有具体的操作步骤。虽然说涉足西瓜视频平台不是改变生活与命运的选择，但是成功地运营西瓜视频是一个能够改变大多数人生活与命运，实现自己梦想的途径，所以在实现梦想的征途中，运营者要脚踏实地地学习相关知识。
马云说： 纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代。 未来的新零售会有怎样的机遇？如何迎新零售浪潮，湛庐文化"新零售时代三部曲":《超市里的原始人》《不可消失的门店》《屏幕上的聪明决策》，在新零售时代关键转型期，助你拥抱新零售时代的风口，抓住消费升级带来的新机遇。 《超市里的原始人》是化心理学应用在消费领域的颠覆性著作，行文幽默诙谐，观独到精辟，是一本在消费心理学方面具有启示性的大胆著作。 《超市里的原始人》阐明了混乱的消费主义背后看不见的逻辑，探索了隐藏在人们工作、物、消费背后的本能，提出了一些让我们成为更快乐的消费者以及更负责任的公民的新方法。 畅销书《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼、畅销书《理性乐观派》作者马特 里德利、畅销书《情绪：情感心理学》作者迪伦 伊文斯联袂推荐。 湛庐文
运用底层逻辑，告诉你亚马逊跨境电商的正确方式 8年运营实战经验精心之作，聚焦精细化 小团队也能做好亚马逊跨境电商，从零走向专业
第16集 营造出势能,让你的消费者产生无比的崇拜(此商品为视频课程)
第3集 私域流量操盘手长用的7种组合玩法(此商品为视频课程)
商业案例：Cafepress、Threadless、Zazzle、Indochino、Nike、Lands End、爱定客、爱定宝、艺福堂、天猫、*、淘工厂、苏宁、TCL *、奥迪、戴尔、华为、小米、海尔家电、小狗电器、青橙手机、奥克斯、尚品宅配、九牧花洒、报喜鸟、衣邦人、七格格、埃沃男装、酷绅男装、型牌男装、宝缦、红领、魔幻工厂、植物语、清扬等
这是一本掌握产业社群搭建与运营案例的工具书，也是一本了解产业社群引领新经济发展的预言书。作为高密度人才社交与协作网络的产业社群，助力破交流边界，分享经验，共享信息，高效资源，推动产业发展。在书中，作者分享的从零到一造产业社群的经验与运营案例，向读者展示了最真实的产业社群发展图景。产业社群如何利用AI破传统的运营模式？作者给到了行之有效的方法论，帮助读者找准定位、成功搭建、精准运营。无论是已局产业社群的管理者还是普通读者，都得以从本书中了解产业社群在未来经济发展中的重要作用，也能学到实操性强的可落地经验。
第10集 东阿阿胶能在短时间内从11亿做到40亿,用了这三个整合手段(此商品为视频课程)
为何《三国演义》脍炙人口，《三国志》鲜有人知，因为理解门槛不同，无法实现秒懂。 本书通过可视化艺术、心理认知理论、沟通演讲技巧、管理领导魅力，实现营销观直人心，产品特性一目了然，讲座内容语惊四座，段子笑立刻秒懂。 陈春花、徐小平、吴晓波、罗振宇、吴声、傅盛、余晨、黄伟强，联袂推荐
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