本书所有实例都是编者精心挑选出来的，是非常典型的案例，适合课堂教学。且每个实例后面都附有练习题，以起到加强学习的作用。本书提供模型素材，可登录以下网址免费获取：http://www.hxedu.com.cn（华信教育资源网）。
当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书结合知识管理技术，探索服务背景下产品全生命周期中服务知识的构成和服务知识的建模方法，构建了服务知识支持系统，并结合陕西汽车控股集团有限公司（以下简称陕汽集团）的售后服务，构建原型系统，探索以知识管理助力制造业服务化转型之路。 本书能够推制造业服务化程，实现服务知识的智能应用，从现实问题出发引出理论研究，提出了服务知识获取模型、服务案例相似度计算方法。
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