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本书是指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出了灵敏反应。帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。无论你是一个熟练的老手、有多年经验的培训师、新手还是临时培训师，本书都是一笔宝贵的财富。50年与客户服务领域的特定需要及明确的竞争力相结合的高质量游戏。
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客房清洁 服务业培训 暨南大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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梦摘彩云-刘勰传缪俊杰作家出版社9787506378000 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《文心雕龙》是古代诗文评的一座文章奇峰、理论丰碑 。刘勰是一位文章奇才，他在栖身寺时，花了整整四年的时间，于青灯黄卷前苦思冥想，在晨钟暮鼓声中奋笔疾书，呕心沥血，以典雅优美的骈文写成了这部不朽的大著。缪俊杰先生一生从事《文心雕龙》研究，这部《刘勰传》倾注了他的研究心得，以灵活而的叙事笔致，雕画出了刘勰和《文心雕龙》的神采意蕴，正可谓是刘勰的“知音”。 文史专家; 圣元 本传对刘勰其人其文的理解与叙说，做到了既客观中肯又深入内在；对于刘勰从小入住定林寺研，倾心撰著《文心雕龙》的过程，以及在此期间，深受儒家文化、道家文化、教文化、文史经典多种思想遗产的浸润与影响，从而构成理论与知识的多重准备，使《文心雕龙》达到思想与艺术和谐统一的不朽论著等，都揭示得充分、精到而。
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非财务经理的财务管理 秦奇 编著 企业管理出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
如果你是一名经理，你可能会在财务问题上花费越来越多的时间。在今天激烈的商战中，如果要稳占上风，所有的经理们都应对财务工具、目标及功能有一个基本了解。
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供应链管理师（三级）--国家职业技能等级认定培训教材＜优选好书＞
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婴幼儿基础照护——全国托育行业职业教育“十四五”创新教材 团购优惠，咨询在线客服
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公务员培训通用系列教材·塑造阳光心态:公务员心理素质提升十讲 史占彪 中国人事出版社 9787512907973
本书将公务员心理素质提升的理论研究与实操自助技能紧密结合。首次将后现代心理应用实践技术融入其中，旨在更加科学而有效的提升公务员综合心理素质；其次全书每一讲均包含国家政策导引、理论内涵要素、科学培养意义、心理典型案例、心理自助训练、相关链接推荐等板块，内容都做到了化精简，力求少而精，生动有趣。
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谍报魔法师：间谍的招募与培训 高金虎 编 9787506029254 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
美国中央情报局国家情报评估办公室主任谢尔曼·肯特认为，情报工作可以分解成三个部分。在他看来，情报是一种对决策有用的知识，情报也是从事这种知识探索的机构，情报更是一种专业性很强的活动。笔者以，肯特对情报的这种描述，基本。匕概括了情报工作的全貌。因此，这套丛书要向读者传递这样的看法：什么是真正的情报工作？情报工作有哪些流程？谍报活动是怎么回事？他们的招募、培训和生活是怎样的？有哪些主要的情报获取手段？情报史上有哪些彪炳千古的传奇人物？在国家的安全决策中，情报的影响如何？热播的影视作品中，哪些事有案可稽？哪些事是捕风捉影？笔者希望通过流畅的文字和生动的图片，全面解析现代情报工作，揭示真实的情报工作流程，反映情报工作的最新变化，使大家对情报工作有一个全面的认识。
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凡事不拖拉—企业员管理与培训用书 刘文龙,惠兴杰 主编 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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社会工作督导基础知识 中国社会工作教育协会社会工作督导专业委员会 著；童敏 编 9787508760384 中国社会 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
社会工作督导是专业社会工作发展的重要组成部分。在专业社会工作发展、创新社会治理的需求和推动下，中国社会工作督导实务有了进一步拓展，建设一支优秀的社会工作督导队伍成为完善社会工作的重要环节和核心内容。作为一线社工的陪读者和实践者，社会工作督导者与助人自助的一线社工相惜相随，一路同行！ 为培训优秀社会工作督导人才，中国社会工作教育协会社会工作督导专业委员会与中国社会出版社合作，共同编写出版社了这套中国社会工作督导系列培训教材，本套图书共5册，包括《社会工作督导基础知识》《社会工作督导理论与方法》《为服务一线社工而来——13位社会工作督导的心路历程》《社会工作督导实务案例分析》和《社会工作督导文件汇编》（后续出版），丛书坚持国际性、本土性、逻辑性和系统性原则，参照借鉴国外专家学
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新编酒店培训管理 贺湘辉 编；黄英 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书对酒店人力资源管理中的热点问题—员工培训进行了系统阐述，介绍了现代酒店培训的原则和发展趋势、培训者的角色及培训部门的职能、酒店培训需求分析、培训计划的制定、培训课程的设计、新员工的培训、管理人员培训、培训方法、培训评估、培训的组织与实施、员工职业生涯规划等。本书内容充实、新颖，较好地将理论性和实践性结合了起来。同时，为了更好地体现本书的实践性和可操作性，本书将大量知名酒店的培训案例、培训方案、课件穿插书中，帮助读者理解和掌握本书内容。 本书的目标读者主要是在酒店行业从事培训工作的人员、酒店培训部门的管理人员、酒店职业经理人、酒店培训师以及高等院校旅游酒店专业、人力资源管理专业的学生。
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企业培训师教程 唐建光、刘怀忠 著 9787301140017 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《企业培训师教程》是以国际前沿的课程理论体系——《英国剑桥大学国际培训师课程》为基本参照，吸收了澳大利亚国家培训局、英国伦敦城市行业协会、美国职业训练协会等组织的培训师课程体系之精华，并结合《ISO10015国际培训标准》而形成的课程体系。保持了与剑桥大学、ISO国际标准组织内容更新的一致性。本课程系统经过两年多时间、近4000名培训工作者的试用，所表现的职业思想和职业技巧，得到高度评价。
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中华茶艺：茶席设计与茶艺编创 余悦 编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
茶席设计与茶艺编创要想在传统的基础上发扬光大，必须有创意、创新、创造。《中华茶艺（下）：茶席设计与茶艺编创》的创意、创新、创造体现在：一是茶艺的大格局与小细节融合；二是茶艺的传统继承与时代创新融合；三是茶艺个案的选择具有不同时期和风格的多样性。对每位学习者而言，既要掌握书本知识，又要启发自身思维，悟性才能成性，悟道才能得道。
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企业员工再培训手册 肖胜萍 编著 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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国际贸易货代员：岗位职业技能培训教程 武亮 编；赵永秀 9787807286677 广东经济 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着我圈教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育的需要。随着我国就业结构调整和技术技能折旧速度的加快，劳动力跨行业流动更加频繁，职业培训进一步成为涉及面最广、受益面最大的教育，已经成为国家教育的重要组成部分，越来越受到人们的广泛欢迎。 为了弥补日前教育体制与人才市场需求的脱节状态，全面来提升学员的综合就业力，培养企业需求的复合型人才，CAC教育机构按照劳动保障部提出的以就业为导向，以企业实际需求，编制了《cAc职业(岗位)培训系列教材》，本系列教材的编写是根据“中国就业促进会中国大学生 就业促进工程”和“全国1+N复合型人才职业培训项目”中所设立的岗位进行编写，在学员
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CAC职业培训教材：采购经理岗位职业技能培训教程 罗伟钊 著；CAC教育产品研发中心 编 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《CAC职业（岗位）培训系列教材》使用对象为学完基础课程的相关专业的在校大学生和进一步提高实训技能方面的专业人员。目的是提高学员自学能力和实践动手能力，其次是培养学员探索和分析归纳创新能力，将学员学习的技术技能同他将来的工作岗位紧密结合起来。CAC职业（岗位）培训系列教材实现了学生学习与就业间的“无缝对接”。 《CAC职业（岗位）培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学第一线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。本丛书的最大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。
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全国民政继续教育系列培训教材：养老护理员职业技能培训辅导教程 陈立新、杨宝祥 编 9787508739977 中国社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《全国民政继续教育系列培训教材：养老护理员职业技能培训辅导教程》按照《养老护理员国家职业标准》和养老护理职业岗位要求编制，内容涉及养老护理员职业道德与相关法律法规、老年人生活照料、老年人护理技术、老年人康复护理、老年人心理护理、养老护理机构班组管理和养老护理员学习型组织的建立等方面。
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保安员(中级)北京市公安局，北京市人力资源和社会保障局 组织编写服务培训化学工业出版社新华书店正版
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j如何做一名出色的主管 胡斌 编著 中国社会科学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
没有一夜就可以练就超级领导力的“葵花宝典”，领导力的培养就没有可遵循的规律了吗？大量实践及研究表明，领导力可以通过科学的学习和实践，与日俱增。这种“非典型”修炼的基本步骤是：角色自知→夯实基础→获取工具→实践管理→不断提升。 本书将就这种“非典型”领导力修炼进行指导。本书的适用范围——所有带队伍的人以及帮助带队伍的人！
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儿童身体素质培训游戏 周莹玉 编 中国时代经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
对于儿童来说，科学的身体素质锻炼是保汪其获得健康优秀的身体素质的前提条件。但是，简单枯燥的传统身体锻炼虽然有效，却对他们没有吸引力。 针对儿童的喜好特点，本书采用兼具效果性与趣味性的互动式培训游戏，可以让少年儿童在轻松快乐的游戏过程中提高自己的身体素质，并藉此锻炼他们的意志力、团队精神和心理素质。
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母婴护理与保健项目化实训教程 王守军、秦雯 著 9787209096539 山东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由王守军和秦雯共同主编的这本教材《母婴护理与保健项目化实训教程》共十四章。教材编写充分体现了整体护理观的理念，根据妇女在妊娠、分娩、产褥、哺乳等特殊时期和新生儿期的专业特点，以围生期母婴的身心健康为主线，以现代护理模式（生物-心理-社会）为核心，以整体护理程序为框架，将母婴护理的连续性、系统性、整体性特点贯彻于教材中，重点介绍孕产妇、新生儿及计划生育妇女护理的基本理论、基本知识和基本技能。
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现代家庭服务业职业培训系列教程：现代家政服务 朱雷、中国家庭服务业协会 编 9787304054526 中央广播电视 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代家庭服务业职业培训系列教程：现代家政服务（职场指南）》主要包括以下内容： 第一，家庭服务员从业应掌握的职场基本指南：如家庭服务行业的基本介绍，从业的职业操守、礼仪规范、职业心态，从业应掌握的法律知识、安全知识； 第二，家庭服务员从业应掌握的职业相关知识：如家庭教育、家庭卫生保健、家庭社交礼仪及陪聊、陪游、陪购、陪练等相关知识； 第三，家庭服务员从业应掌握的职业相关技能：如家庭保洁、家务工作管理、家庭餐制作、家庭护理与保健、母婴护理等相关技能。
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现代家庭服务业职业培训系列教程──家政企业运营实务 庞大春 主编 9787304054441 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》特色为以实用为导向，全面覆盖了家政企业在运营过程中涉及的管理、运营、市场、企业文化、人力资源、培训及行业相关法律、政策、行规与行约的相关知识。 《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》新的亮点为：针对家政企业在发展过程中遇到的“瓶颈”——如何规范家政企业管理、家政服务人员的综合素质不高、家政企业人力资源储备难等问题，制定了一系列切实可行的方案。书中“家政企业管理”这一单元重点介绍了家政服务员管理、客户管理、计时家政服务业务管理的有效管理方法，其内容涵盖了家政企业规章制度，工作流程及操作方法等。此外在另一单元“家政企业的人力资源”中，详述了家政企业人力资源的储备方法，员工的培训方法，通过外部吸纳和内部培养的方
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创造6000个客户的秘密 吕启彪 著 9787504498182 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《创造6000个客户的秘密》是中国人寿河北省精英会主席，MDRT中国河北区主席吕启彪至今*在中国大陆发行的个人专著。作品巧妙地采用第三人称与*人称结合的方式，详细展示了吕启彪20年寿险生涯的经历及心路历程。作品内容迭宕起伏，情节精彩感人。其中既有他为保险事业经历九死一生的执着，也有许多真实而生动的展业案例，还有*真切的事业感悟与人生体验。
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燃气供热锅炉技术培训教材 北京市市政管理委员会供热办公室北京金房暖通节能技术公司组织 编写 航空工业出版社 978780
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我们先后三次请胡松评博士上课，我也听了，很不错。 ——中国奥康集团董事长 王振滔 胡松评博士不愧为资深培训师，有实战经验、有理论水平、有讲课功底，内容容易接受，实用，价值大…… ——中铁集团分公司总经理 徐海锋 胡松评博士的著作，内容实用，具有实战经验，容易引起共鸣，印象深刻。 ——华人汇利集团深圳总经理 林彩薇 我听了胡松评博士关于供应链管理的课程，获益菲浅。 ——香港俊纬企业有限公司总经理 吴志颜 老实说，胡松评博士是我在东南亚听过课的的讲师之一。 ——牧羊集团董事副总裁 许荣华
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