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超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎: 什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验! 雷军: 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾: 用户体验,比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要

马云说: 未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。 无论是阿里、*等电商巨头,还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司,甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试,始布局社区市场。 新零售的东风来了,我们该怎么驭风而行?本书为你解答。 专家作者倾情造。本书作者王利阳 是虎嗅、钛媒体、百度百家、 i 黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者;同时也 是 社区 O2O 行业*早的研究者,业内知名专家,与近百个社区项目行过深度交流,并给出相应的市场策略。 内容实用,引经据典 。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式;全面剖析了社区商业运营的 18 个基础方向及 6 个补充发展方向;同时介绍了 7-ELEVEn 、罗森、 58 到家等多家企业的社区商业运营模式。

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我并非含着金汤匙出生的贵公子。就算环境不佳,只要抱持着 燃烧的斗魂 ,就可以改变人生。由某个层面来看,欲望是不好的东西,但欲望却是人类生存不可或缺的动机。想活下去就是一种欲望。去做了然后失败,总比只分析不去做要好得多。失败的经历会让人学到东西,变成财富。成为世界**,只要有30%的可能,我就将勇往直前。我们必须给自己定个高的目标,目标设置低了,如果可以轻易实现,就不是好目标,**的目标应该是一个 不可能完成的任务 。你们的能力根本没有完全发挥,一般人只能到3%的能力,剩下97%都在睡觉。去发掘并活用你们的潜能吧。


《微信营销与运营一册通》作者中既有10多年的网络营销专家,对微信营销有独到的研究,也有企业高管,《微信营销与运营一册通》作者曾编写过多本网络营销的图书。《微信营销与运营一册通》主要有以下特色。 ●目前国内许多企业对实战性的微信营销书籍存在巨大需求。现在书店里有关微信的书籍虽然不少,但真正“实在”的并不多,很多都是初级操作的图书,关于微信的营销策划、技巧、案例等方面都很少介绍,本书就是介绍了这些营销策略和案例方面的技巧。 ●《微信营销与运营一册通》收录的都是作者在微信运营过程中经验积累的精华总结,涵盖了营销、策略、技巧、案例等许多细节问题。 ●《微信营销与运营一册通》不空谈理论,因为看似讲得头头是道的真理,往往并不能让人知道自己该怎样去实际操作。本书结合大量真实案例

匠心造品牌 让每一个产品都能成为行业爆品专注口碑营销 让每一个用户都能成为传播者匠心造品牌爆品门:把握关键制造爆聚焦引爆:新品老品都有机会创新引爆:从创造中显真色彩思维引爆:直命中用户想法营销引爆:资源发力积极引爆流量引爆:新媒体时代的法细节引爆:主动增加爆破范围专注口碑营销口碑造:轻松获取如潮好评产品造:精准占有目标市场体验造:体验营销成黄金赛道粉丝造:将用户变成推销员售后造:迎来口碑持续暴涨

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这是一个注意力经济的时代,谁能赢得注意力,谁就会获得先机。


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连经营户、筛选用户、获取精准流量、搭建私域流量池、长期经营用户的逻辑 经营产品向经营用户的转变,流量思维向用户思维的迁移 生意的背后是营销,营销的背后是流量,流量的背后是内容,内容的背后是价值,价值的背后是用心 产品是1,流量是在后面添0,这就是企业转型升级的突破之道

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(1)新媒体营销系列书成体系推出。 (2)@秋叶团队倾力造,语言生动活泼。 (3)形式新颖,文中有手绘版思维导图。(4)作者具有企业一线运营微信的经验,本书实战性强。

(1)手把手教你玩转:1套直播营销的策略、3类目标用户分析的方式、4步教你制作表情包 、5种直播软文的技巧、6种直播互动的玩法、7种直播营销的方式(2)手把手带你感受:直播营销的整体思路,直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵,以及活动的复盘与提升(3)手把手帮你总结: 直播 电商 、 直播 发布会 、 直播 互动营销 、 直播 内容营销 、 直播 广告植 、 直播 个人IP 6大场景下的直播营销的经验

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朋友圈是自媒体,如何让人喜欢不愿删除? 朋友圈是会客厅,如何经营让人乐意来? 朋友圈是门面店,如何让人来自愿消费? 朋友圈是财富圈,如何造成赚钱的机器? 《微信朋友圈营销秘诀:不讨人嫌还有钱赚(第2版)》是一本玩转、玩透、玩活朋友圈的营销实战笔记!让您从朋友圈菜鸟成为营销自明星!

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新零售时代O2O营销怎么做?采用垂直营销、社会化营销等模式,运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具,通微信、微博、视频等平台,连实体店、移动电商、社区等渠道,运营线上线下多个渠道,为用户提供体验,实现销售。学会做好以下工作,让用户主动下单。分析用户喜好,实现营销的精准定位。分析营销数据,挖掘潜在的用户群体。行创意设计,造用户喜欢的应用。优化应用设计,提升营销内容的质量。不断吸粉引流,实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群,造高粘性粉丝经济。

1.图书不仅能让你学会写作,切身地感受到文字的营销价值,还让你懂得,写作如何成就一个产品,一个品-牌,甚至是一个企业! 2.图书内容包括: 如何提高写作价值 如何靠写作赚到100万 写作的步骤与方法 发布文章平台的选择 个人品-牌造的准则 企业如何利用文章营销 个人品-牌如何做到很好 写作的更大格局 个人品-牌造的基础 3.图书不是教你如何写软文,而是真正朴素的踏实的写好自己的所思所想。真正的把我们从小就学习的写作写好。从而真正的让我们的文章上大平台的首页,在大平台当中脱颖而出。造好个人品牌。真正的为个人,为企业创造价值。即使十年,二十年。这些文章依然能经受岁月的侵蚀。所以,此书不只是适合每个家长看,也适合每个孩子看。 4.现在是内容营销时代,写作变得比以前任何一个时代都更加的重要。特别是

全方位解析企业运营私域流量的方法:明确社群定位、建立账号矩阵、维护个人品牌、坚持内容输出、吸粉促活、加强文化认同、做好内部管理和推广转化、实现增长; 提供大量可参考借鉴的真实案例:国美搭建社群以强化输出、网易让用户成为内容创作者、星巴克借助推广文章实现引流、小米提升粉丝活跃度等等; 作者周辉有丰富的实战经验:在社群、营销领域拥有6年实战经验,为企业获取了大量可反复利用的流量。

《APP营销实战:抢占移动互联网第1口(第2卷)》在第1卷《APP营销实战:抢占移动互联网第1口》的基础上,重阐述电商平台、社区服务、娱乐休闲、实体零售、餐饮住宿、交通出行、教育培训7大领域的APP营销实战,同时,还列举了当当网、手机*、美团外卖、新浪微博、今日头条等52个知名品-牌APP的成功案例,帮助读者抢占移动互联网第1口,快速实现商业变现。同时还教会读者如何实现用户的精准营销如何吸引、留住用户,提升用户的转化率如何利用H5场景应用,为APP营销吸引流量如何把控移动互联网的流量口,造超级APP如何通过轻应用服务,抢占移动互联网第1口


取得成功的营销员并非天生就是营销行业的精英,他们也是在百般磨炼后才逐渐走到事业**的。

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难痛的专题方法:通过对公众号运营的4大难痛:拉新、促活、留存、付费,行针对性极强的专题分析,帮助用户突破瓶颈,快速实现赢利。畅销图书的知名作者:《微信公众营销》、《微信公众号运营:数据精准化营销和商业变现》、《新媒体运营实战108招》等畅销书的作者,再次垂直、深挖的细分之作,用痛思维行精准分析和商业变现。

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l 年签约订单超6亿的金牌销售、《销售就是要搞定人》作者倪建伟重磅新作! 作者曾先后于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill等世界著名企业任中国区销售总经理等职,先后做成淮南矿业集团顾桥煤矿8台世界*瓦斯泵合同、山东万华聚氨酯项目世界*过滤器合同、吉林石化聚氨酯项目上亿阀门合同等大单,中国式销售,他懂!。2009年,倪建伟(色哥)在天涯发帖《销售无冬天》,将自己的销售经验写成一个个生动地气的故事,帮助许多销售新手建立了受用一生的销售思维和技巧。后来,这些故事结集出版成《销售就是要搞定人》,连续多年畅销,影响了一批又一批销售人。新作《爆发式赢单》,立足于销售实战,切中每个销售员在成长过程中可能遇到的各种现实问题,给足你方法! l 20 余年大客户销售实战经验和培训管理技巧倾囊相授。 作者从事销

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作者一直精研营销理论和实战案例,对营销理论有独到的见解,并且一直在培训**线推广,其课程广受企业家的认可和欢迎。 作者从定位和品牌入手,结合丰富的案例,高屋建瓴地阐述了如何精准、高效地展开营销,并在后续的章节介绍了很多随时可付诸实战的营销技巧。 这本书内容精炼,实战性强,是一本不可多得的营销圣经。

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