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商务沟通[美]斯科特·奥伯 著；钱峰 译世界图书出版公司9787510039348 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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保险销售实战口才训练 丁正 著 9787111585138 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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经理人下午茶系列20：与客户沟通《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编；山风 译商务印书馆97871000 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《经理人下午茶系列20：与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《经理人下午茶系列20：与客户沟通》，你还能够：寻找到为公司创造多价值的客户；赢得客户的信任，增加收益；利用有效的沟通策略影响客户行为；在客户的帮助下开发成功的产品和服务。
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卓有成效的沟通：领导者上传下达的10个沟通技巧[美]Dianna、Booher（黛安娜.布赫） 著；刘皎 译电子工业 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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全日空工作法：ANA的口头禅 [日]ANA商务咨询 9787569904420 北京时代华文书局 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累，就成了诀窍” “好事要在大家面前说，建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”
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