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在编读过程中,我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题,一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划,并面向行业读者进行征稿,袁博士通常是这些话题的提出者,也是话题文章的首要作者。十多年来,这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹,也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃,一些袁博士首创的方法和理念,随着《客户世界》杂志的发行,很快在客户服务领域传播开来,被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。

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