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1. 作者ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司专门从事研修业务培训机构。研修的内容有“接待 商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等 方面。 2. 研修业务由在ANA有过常年工作经验，或是现在仍在工作的讲师担任，现身说法，是内部极其重视名为“青之血”的DNA的传承。本书内容是长期工作实践经验的结晶，看似平常小事，诠释了细节决定成败的真谛。 3. ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构、自治体等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。本书适合所有企业。
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谈判是从多方面融入了一种可理解和务实的系统，是一种挑战性的工作，同时具有一定的趣味性和刺激性。要想成为谈判高手，我们还要掌握一定的谈判技能。 成功的谈判者并不是追求寸步不让，而是与对方充分交流，从双方的利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步换得的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。 任何技能都可以通过学习来掌握，谈判也不例外，只要我们经过认真的学习，就一定能够精通谈判技能，掌握谈判策略，从而取得我们满意地谈判成果。
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