美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ，让服务 有温度 ，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求，从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的？ 酒店服务好，业绩真会高？ 常来的顾客就满意酒店？ 做服务，员工不急领导急，怎么办？ 失宠的SOP，到底要不要？ 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店：关注移情性与可靠性，要更舒适，更安心，提供个性化服务 商务酒店：关注设施的实用性与完好性，酒店的便利性，服务的统一性 经济型酒店：关注基本需求的满足，价格实惠 主题 民宿酒店：关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重：安全与清洁 第二重：态度与速度 第三重：同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服
l 年签约订单超6亿的金牌销售、《销售就是要搞定人》作者倪建伟重磅新作！ 作者曾先后于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill等世界著名企业任中国区销售总经理等职，先后做成淮南矿业集团顾桥煤矿8台世界*瓦斯泵合同、山东万华聚氨酯项目世界*过滤器合同、吉林石化聚氨酯项目上亿阀门合同等大单，中国式销售，他懂！。2009年，倪建伟（色哥）在天涯发帖《销售无冬天》，将自己的销售经验写成一个个生动地气的故事，帮助许多销售新手建立了受用一生的销售思维和技巧。后来，这些故事结集出版成《销售就是要搞定人》，连续多年畅销，影响了一批又一批销售人。新作《爆发式赢单》，立足于销售实战，切中每个销售员在成长过程中可能遇到的各种现实问题，给足你方法！ l 20 余年大客户销售实战经验和培训管理技巧倾囊相授。 作者从事销
本书揭示短视频行业的运作机制，详解短视频策划、拍摄、制作、运营与盈利技巧，以帮助新行的从业人员快速制作出有吸引力的短视频，从而能在短视频行业中发展壮大、站稳脚跟，并赚取属于自己的*桶金。
第19集 有所为有所不为——在细分市场做成专家2(此商品为视频课程)
数字技术引爆变革浪潮，全面解析B2B营销模式 全流程环节多角度场景，重新审视B2B营销价值 探究企业营销底层逻辑，深度挖掘B2B营销技巧
第16集 支撑品牌的力量:高度决定速度,角度决定长度,如何做?(此商品为视频课程)
第10集 东阿阿胶能在短时间内从11亿做到40亿,用了这三个整合手段(此商品为视频课程)
“这么做对吗？” “这么做有效果吗？” “这么做能成功吗？” 本书系统回答了以上营销管理人员和一线销售人员在具体实施行为中的疑问。书中从理论到方法、从到面地阐述了如何判断与预见企业的产品、营销团队、渠道系统、促销、公关传播等方面的成效与成败，从而有效提升企业营销的预见力、鉴别力及调整力，使企业得以高效、成功地实施营销。
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几乎所有的商务活动都是通过沟通完成的， 几乎所有的营销活动都离不文案。 如何在较短的时间说服客户？ 如何条理清晰地分析问题？ 如何摸清客户的真实想法？ 如何写出清秀的文案？ 《麦肯锡商务沟通与文案写作》 能让你像麦肯锡人一样工作和思考。 商务沟通与文案写作是商务人士的左膀右臂， 《麦肯锡商务沟通与文案写作》 精选了麦肯锡公司的经典方法， 用全新的角度重新诠释，为商务人士释疑解惑。
企业离了市场就没有生存的理由；产品脱离了需求就丧失了价值；营销缺失了差异就无法吸引用户。归根结底， 以用户为中心 的价值观是一切营销变革的根本，相信《汽车营销的十大关系》能够给大家带来一些启示和思考。 本书作者从事汽车营销工作38年，对汽车营销工作有非常深刻的认识和理解，更有丰富的实践经验。本书由大众品牌乘用车中国首席执行官冯思翰先生和清华大学汽车发展研究中心主任李显君先生联袂推荐，是一本集专业性、指导性和可操作性、可复制性于一体的销售类图书。 本书梳理了汽车营销关系的格局，主要以市场营销 4P 理论的产品、价格、渠道、促销四大要素为依据，再增加 团队 要素行整体划分， 然后在市场营销众多关系的若干问题中，筛选出十个具有普遍性和影响性的关系，通过十个关系，解决十个问题。 产品与商品的关系，
第7集 三点营销思维法则:世界上不存在完美的产品,要敢于竞争,善于转化。(此商品为视频课程)
历史上已发生过3次 消费者的反抗 ，第四次或将发生 次反抗：谎言的终结 反对虚假宣传、过度营销 第二次反抗： 秘密 的终结 反对强制推送营销信息 第三次反抗：控制的终结 反对 大品牌 物美价廉 等硬标签 预测第四次反抗：回归于人本 反对单纯卖，提倡人性营销：心理学 人类学 社会学三管齐下 本书对市场营销行了新的 人本定义 市场营销新定义=心理学（归属感、爱） 人类学（自身利益） 社会学（尊重） 心理学： 归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣 爱=暖心营销，让消费者感受到被爱 人类学： 自身利益=精准满足消费者需求 社会学： 尊重=不做 强强卖 ，让消费者 心甘情愿 作者商海30余年经验总结 把握消费者需求 爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品 归属感：让品牌文化与消费者 志同道合 体现匠心：添加 手工制作 等匠心元素 引起
12章专题内容， 近200个纯高手干货技巧！ 助您学会新媒体运营！ 低成本做好营销推广； 好方法策划完美活动； 从爆文到爆款，快速变现。
国家网络营销教学标准制定者秋叶手把手教会你学习新媒体运营的各种技能配套操作视频：手把手教你学会制作封面图、二维码、GIF图、H5和短视频更新运营技能：手把手教你掌握社群裂变、社群卡和社群管理工具
直播，是电商和新零售的未来！ 短视频红利还没始消退时，一种更新、更强悍的电商玩法——直播带货已然始。 手机，一秒钟销售1万台； 洗发水，一分钟卖出3万单； 连衣裙，几分钟销售轻松突破万单； 欧莱雅口红，两小时卖了1万支 …… 如今，通过直播这种带货方式，人们只需要一台电脑、一个摄像头、一支话筒等一套极为简单的装备，就可以完成一天几十万元、几千万元甚至几个亿元的销售额。这种略显疯狂的“直播+电商”的营销模式，也宣告了直播电商2.0时代的正式到来。 如果你算零成本展副业或行创业， 如果你要带货土特产、衣服、化妆品等产品， 如果你也想拿起手机，加直播卖货的队伍， 那么，这本书将为你量身定制的，这是一本实用的带货工具书，总结出了一套可借鉴、易上手、好操作的全流程直播带货攻略。 不管你是直播前台的主播、自媒体
1、行业大咖秋叶、秦阳倾囊相授，经典畅销教材改版，改版书跟了微信新版本，采用了新案例，增加了小程序、内容运营、用户运营等微信时下很火的新内容。2、资源丰富、好学易教，提供PPT、视频等资源。
第6集 渠道是品牌的基石,营销渠道如何建立?(此商品为视频课程)
切较新，销售方法论的落脚放在 看 上而不是 说 上； 作者有多年的一线地推和网络推销经验，对提升业绩的销售方法有多年的研究； 图文结合，每节都结合文中理论配有图表，既清晰直观又提升阅读体验； 销售工具、谈话技巧版块能帮助读者快速掌握销售技巧。
第18集 市场没有主人。争夺高度,构建角度,抢占市场是企业成功之道!(此商品为视频课程)
营销的本质就是挖掘消费者的深层需求，然后通过包装设计等手段对产品行宣传、销售。人们每天都会触到不同的新鲜事物，在这种日新月异的环境下，依靠传统的营销手段已经很难维持企业现有的市场份额，改变营销模式迫在眉睫。 用游戏化的思维做营销，可以让营销潜移默化地渗透到消费者的日常生活中，让消费者的消费行为由外部动机转化为内部动机，有助于企业树立良好的品牌形象，也有利于企业实现更多销售额的增长。 本书通过对经典案例的深度剖析，和对方法技巧的详细解码，让你轻松晋级营销高手。
第17集 发现新的市场机会点,进入无竞争领域(此商品为视频课程)
如何成为抖商? 为什么没人关注你？ 流量问题之下，创业者如何破局？ 如何把 社交圈 变成 生意圈 ？ 为什么很多 抖红 很难变现？ 快速让新号涨粉的四大技巧是什么? 如何精准引流，引爆流量卖断货? 如何包装自己的形象，让人一刷到你就关注? 如何做爆款内容，在内容里巧妙植产品? 翻这本书，寻求新突破，思路去创业
实战：凝聚作者10余年经验，系统讲解数据化运营 全面：5种分析方法，9大运营玩法，2套用户增长法 创新：通数据分析、数据运营和用户增长的底层逻辑
优酷出品，营销思维、案例脱口秀节目《高臻臻的脑细胞》创始人高臻臻倾力造。华谊兄弟传媒CEO王中磊、紫牛基金联合创始人张泉灵、力美科技创始人 新潮传媒联合创始人舒义联合推荐。优酷、腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅FM、微信公众号、今日头条 累计1.1亿人次全平台学习。高臻臻带你 脑洞 ，在没预算、没用户的情况下零成本启动项目，实现项目从0到1再到n的爆发式增长。没费用、没流量、没客户、没资源，怎么做营销怎么启动产品推广？四十多个典型的冷启动营销案例，再现各行各业创新营销方法。7-Eleven、星巴克如何延伸服务，为用户提供更好的体验；Nike、小米如何强调品 牌意识，培养用户的忠诚度； 老枝花卤 如何造 无添加，健康零食 的卖；小餐馆如何在控制成本的情况下增加品种，为用户带来新鲜感；农村电商从业者如何建立与客户之间的信
赵克强博士这样评论：作者巧妙地将“精益之道”隐藏在武林人士纷争寻求的宝贝 — 精益地图里。高人更布置了石人阵，来测试寻宝精益人的理解程度，唯合格者才能室探宝。而“宝”正是精益的六宗道法：生命（安全）、质上（质量）、流动、制场（供应场所）、神技（智能）以及百育（培养人才）。华为技术有限公司前企业事业群供应总监许淑芬、慧分享咨询卓越运营首席顾问付小江、精益管理专家柳草、标杆精益益友会长郭光宇、采林外传创始人&间采通创始人兼CEO孟庆伦推荐。受万千粉丝追捧的精益武侠小说再次重出江湖! 如果你是精益小白，这本书能引发你对精益的求知欲，使你有兴趣去学习精益知识； 如果你是精益专家，这本书能让你在会心一笑中学到如何有趣表达，传授自己理念。 六幅全景水墨插图，一幅知识体系导图。秘籍要展示：流动为先：值
第14集 如何通过线上和线下进行用户裂变?(此商品为视频课程)
第27集 美肤宝:如何从欧美,日韩品牌中脱颖而出?(此商品为视频课程)
第23集 让每一分营销广告费用做为品牌做加法(此商品为视频课程)
第3集 品牌营销应从哪里入手?怎样基于企业自身情况制定产品策略,找到解决方案?(此商品为视频课程)
1.新商业、新观察、新生活，用商业重新诠释我们生活的时代。一本具有拓性价值的新商业MOOK，在互联网数字消费时代，观察正在发生的商业趋势和消费现象，为消费产业从业者和商业研究者行观引领，提供商业哲学的新角度、新思维方式。 2.强大作者团队，《LAUNCH首发》智库让内容掷地有声。由创新服务平台 场景实验室 主编，吴伯凡担任学术顾问，吴声、李翔联合出品，围绕小兴趣商业引发的细分市场、从兴趣到信仰的个性生长、数字时代小兴趣商业的特征趋势等维度展深的观念对谈，赋予商业和生活更多启发。 3.探索 小兴趣商业 的全新市场观念，探讨亚文化与年轻世代的兴趣消费，边缘小众的兴趣如何激发出更细分的市场？通过对话资深小兴趣玩家，潮玩、手帐、汉服 展示全新的数字时代商业图景。
作者在管理会计领域知名： 为近百家中外大中型企业（包括世界500强、中国500强、本土大中型上市公司）提供过管理咨询服务和企业中高级人才培养工程实战培训，咨询和授课满意度均达98%以上。管理实操水平不仅受到世界权威组织IFAC（国际会计公会）权威专家们的高度评价，还得到了联合国原助理秘书长、联合国和平大学首任校长马丁 李斯先生的高度评价，称： 邹志英女士具有独特的洞察力和智慧，将西方企业管理中科学严谨的理论和 实战方法与中国传统文化和处事方式有机结合在一起。 在英、美、德、中资企业先后工作20多年，期间曾就职著名跨国公司14年，担任过美国非营利组织全球董事（华人董事仅有两位），上市集团企业董事、执行副总裁及CFO，上市公司独立董事和审计委员会委员。成功运用战略管理、管理会计方法论和独创的 珍珠 管理思想，使
第15集 凌志为什么会在美国的豪华车市场占有一席之地呢(此商品为视频课程)
股权观 的核心是一元两化： 一元 ，内涵是 共享共赢 ，是通过老板和员工一齐创造共享的 企业文化，从而收获共赢的企业经营成果。 两化 ，指的是个性化和制度化。 股权激励的作用主要在于识别、激励、留住和吸引人才。 公司任何时候都可以实施股权激励，但倘若能够把握 公司设立 和 股改 两个关键时，将更利于股权激励的展。 如果股权激励没有明确的目标，那么股权激励方案很可能达不到老板希望的结果。 股权激励方案设计原则大概有以下几个：依法合规、自愿参与、风险共担、激励与约束相结合，以及不能妨碍公司融资和资本市场。
抖音电商从入门到精通:星图接单+卖课技巧+任务玩法+团购带货
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《从零始学西瓜视频创作与运营》从内容创作、引流运营和直播带货这3 个方向出发，对西瓜视频的关键内容行了全面解读。学习好书中的知识，便可以帮助大家快速造爆款账号，从平台上实现自我价值。 此外，《从零始学西瓜视频创作与运营》有大量案例，每讲到一个知识，都有具体的操作步骤。虽然说涉足西瓜视频平台不是改变生活与命运的选择，但是成功地运营西瓜视频是一个能够改变大多数人生活与命运，实现自己梦想的途径，所以在实现梦想的征途中，运营者要脚踏实地地学习相关知识。
比尔毕晓普商业经典 系列丛书 人工智能和自动化时代的29种制胜策略 如何与 人机共舞 ，作者提出要具备好奇心、目的驱动型逻辑、道德框架和隐喻式沟通等技能
怎样又玩又赚？怎样赢在起？ 怎样拍好视频？怎样剪辑出彩？ 如何标题制胜？如何策划活动？ 如何行直播？如何种草带货？ 本书将助您从B站小白到营销高手！
写给设计师的书 系列是目前设计领域非常全面的一套图书，集中探讨了配色设计的基础知识和设计理念。并针对配色设计在不同领域的应用，通过案例详细分析了设计的共性规律和设计技巧。 1.针对性强。针对设计师、专业学生、培训机构等，编写内容始终围绕此类人群。 2.实用性强。注重引导设计师的思维模式、设计理念、创意创新，可以应对设计师日常工作中遇到的问题，及急需补充的知识。 3.版面美观。注重案例及精彩赏析的选择，大量优秀作品让本系列图书更美观大气、更具设计感，采用铜版印刷更精美。 特色： 轻松学习配色法则，知识易懂、案例易学 本系列图书全面讲解了综合色彩、服装、网页、海报招贴、平面广告、展示陈列、商品包装、品牌形象、室内家居、商业广告、APP UI、VI与标志、字体、图形创意、软装饰、书籍装帧、版式、酒店、服装
（1）本书由中国商务广告协会数字营销研究院和虎啸奖组委会指导编写。 （2）作者团队由知乎高管、高校教授联合组成。 （3）全市场di壹本介绍社会化问答营销的图书。 （3）介绍全新的营销手段和营销策略，运用社会化问答营销各个环节的相关知识，产出优质的内容。 （4）重介绍社会化问答营销的特色内容：内容池战略、实操化策略、机构号攻略等。 （5）本书是学界与业界联合创造的产物，兼顾了理论与实践，框架完整、内容新颖、案例丰富。
在电商 强平台，弱品牌 的逻辑下，大部分销量仍然需要依赖电商平台的新国货品牌们明白，电商的法是很难成就品牌的，因此今天的新国货的经营者们普遍具有较高的品牌建设意愿。本书紧扣内循环大背景下国货兴起的热议题，剖析新国货品牌的成功密码。 本书作者团队中既有资深媒体人，也有行业知名的品牌咨询顾问，凭借对国内外品牌的长期跟踪调研以及作为品牌操盘手的运营实战经验，在经典营销学原理的基础上，剖析蔚来、元气森林、完美日记、江小白、小罐茶等 国货之光 的战略与战术，为想借新国货风口的品牌经营者提供理论依据和实操地图。
★颠覆传统地产营销之法，全面拥抱“互联网思维”，解密小米、雕爷牛腩、《罗辑思维》等成功原因，地产白银时代里绝不容错过的黄金读本。 ★深刻剖析万科、万达、保利、恒大等经典名盘秘而不传的操盘术；全面分享世联、中原等多家代理公司的淡市营销之法； ★ 2015 年，*值得分享的地产营销读本；本书是 SOHO 中国、华远地产、碧桂园等多家企业赠送给优秀员工的年度奖品，也是百万地产营销同行生日互赠的**礼物。 ★ 120 个经典案例， 28 大营销心法，纯实战分享，百万地产同行用微信热传的营销“干货”；为万千地产人成长提速，被万千地产人奉为“火焰真经”。 ★冯仑、潘石屹、任志强、王志纲等众多地产大咖倾情推荐。
6年微商经验倾囊相授，数十种运营招式首度公 渠道寻找6大策略，微商引流24招式，88个经典实战案例 多平台联动推，获利十倍的成交方法 建立百倍增长的微商团队，持续掘金输出微商自品牌 懒人微商，建立持续收益渠道 微电商金矿：微信电商、微博电商、**电商 建立微商社群商学院，寻找微商合伙人 这是一本讲微商的书，也是一本讲实战的书，让策略更值钱，让技巧更赚钱 本书穿插了大量的微商运营实战故事、图表，以图使这次阅读成为一趟有趣、有料的知识旅行。
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