银行厅堂客服力 银行竞争就是服务竞争,提升客服力才是硬道理!厅堂服务与实战营销之升级指南!
厅堂客服新思维:银行服务无小事,厅堂服务也要与时俱进、与制度匹配。 案例精选重场景:场景案例全部来自作者长期的观察和实战,知客户的难点、懂员工的痛点。 话术实践有方法:以案例为引,细致分析每种类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,精准营销。 。
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“技控”优于“人控”,今天你简单了么? 书中的吉尔伯特行为工程模型指出:影响员工绩效的因素中,组织层面的影响远大于员工个人层面。 因此,组织中的很多问题看起来复杂,但只要找准发力点,从流程上加以层层剖析,或许更容易找到解决问题的方法,获得意想不到的绩效改进。
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本书不仅是一本关于绩效改进的普及著作,更是一本简单的工具读物。作者在书中介绍了绩效改进的基础内容,包括绩效改进的相关概念、历史、理论、原则、模型,以及绩效改进顾问的基本胜任力等等,重点提出了“先技控再人控”的概念,并阐述了绩效改进的基本流程,包括探索发现、选择设计、实施巩固与评估改善。在本书的*后,作者和读者分享了绩效改进在各个领域的具体实践,以期读者早日将绩效改进落地,获得更多收获。
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