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本书是一部有关企业销售管理的著作,全书共分七章,内容包括 以客为尊——自我尊重 买服务,送产品——超越期待 道歉之余——补救 服务取胜时代——憧憬 客服进化论——提升品质 与客为友——关怀 规定必有例外——授权。
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凯瑟琳-迪佛利 王秀婷、高慧雯 译 /2003-01-01 /天津社会科学院出版社
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