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去迪斯尼乐园玩是所有孩子的大梦想,也是许多大人的愿望,而去过迪斯尼的游客中有近百分之七十会再度光临。探究这神奇王国吸引人潮之处,除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外,还有什么维系客户的特殊魅力?比尔、卡门、唐、茱蒂、亚伦,这五个来自银行业、保健业、自动设备制造业、电力设备业、电脑软件业的专业人士为什么会千里迢迢地跑去迪斯尼观摩?又有什么意想不到的发现呢?作者借着他们不同角度的思考与观察,披露迪斯尼乐园制造欢乐、刺激再消费的秘诀。本书讨论如何让个人、团队以及企业提升客户满意度,并提供一个良好的学习模式。迪斯尼的神奇王国堪称个中典范,虽然迪斯尼和神奇王国是本书的全部,但也可以说与本书毫无相关。说它是本书的全部,是因为作者在书中引用一些例子 关于迪斯尼的员工如何竭诚地付出,
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