星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《星巴克体验》是本详述星巴克缔造的客户体验的图书,由美国心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名
¥2.00定价:¥37.00 (0.55折)
战略思维:盖茨.格鲁夫和乔布斯的5条长赢法则 (美)大卫?B.尤费,迈克尔?A.库苏马罗 中信出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《战略思维》披露:苹果、英特尔、微软共同的秘密是什么?Google、Facebook、、腾讯竞相模仿的商业战略是什么?哈佛商学院与MIT斯隆管理学院两大教授联手,披露给下一代创业者的5项致胜法则!比尔?盖茨——对软件科技的深刻洞察安迪?格鲁夫——用“工程学”,大规模生产半导体设备史蒂夫?乔布斯——简洁的设计理念和用户体验他们开启了互联网时代,颠覆了我们的生活他们建立了庞大的帝国,也改变了整个世界高度梳理与总结三人的运营战略与商业思维苹果公司的iPhone为什么能在几年间就把行业巨头(诺基亚和黑莓)变成无关痛痒的企业?西雅图的小型初创公司微软是如何把它优选的客户,也是当时很有价值的企业IBM放倒?一家近乎破产的小型半导体存储器生产企业英特尔,很初还需要IBM的救助,后来又是怎样打败优选竞争者,在10 年之内成为一项关键新
¥17.80定价:¥64.00 (2.79折)
《肯德基-中国式进化》肯德基是具有高关注度的公司,在中国几乎家喻户晓。一家大家都很熟悉的企业,一家与日常生活息息相关的企业。全视角的记录,全方位的阐述,本最全面介绍中国肯德基历史和经营、管理的书。最熟悉的事物背后的故事你我知道多少?为什么在餐饮文化大国中国肯德基能够狂飙突进.在除西藏以外中国所有的地区开出2400多家餐厅,稳稳占据中国快餐连锁业龙头地位?为什么它比麦当劳早3年进入中国.却让这一全球快餐连锁霸主苦苦追赶近20年仍只能望其项背?从中中国餐饮连锁企业能够学习的些什么?跨国企业能够体悟
¥38.45定价:¥129.31 (2.98折)
人才池 基于靶心战略的人才训战系统 熊启明 著 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
? “企业的人才培育投入大,成果小”是大多数企业面临的一个共性问题,如何用的投入撬动人才培育的成果,这是所有企业普遍关注的问题。本书切中痛点,为企业大学提供专业指导,让它们做到事半功倍。 ? 不乏有从人力资源和培训专业角度建言的专著,但是作者突破专业的藩篱,独辟蹊径,从经营和业务的维度,提炼出了一套人才培育训战模式,不利于HR专业岗从业务角度重新定义专业,更满足了非HR专业的业务岗管理者的人才培育需求。 ? 作者系实战派人才培育专家,他做自己所讲,讲自己所做,书中所有的理论及实践工具来自作者的从业及辅导经历,经过了数百家企业的验证,企业拿来就能落地。 ? 作者充分讲述了其在人才培育领域近20年来的经验与教训,书中所用的案例几乎来自作者自己的故事,所有工具提炼于作者的操盘实践,案例切身感强
¥12.00定价:¥49.37 (2.44折)
人才池 基于靶心战略的人才训战系统 熊启明 著 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
? “企业的人才培育投入大,成果小”是大多数企业面临的一个共性问题,如何用的投入撬动人才培育的成果,这是所有企业普遍关注的问题。本书切中痛点,为企业大学提供专业指导,让它们做到事半功倍。 ? 不乏有从人力资源和培训专业角度建言的专著,但是作者突破专业的藩篱,独辟蹊径,从经营和业务的维度,提炼出了一套人才培育训战模式,不利于HR专业岗从业务角度重新定义专业,更满足了非HR专业的业务岗管理者的人才培育需求。 ? 作者系实战派人才培育专家,他做自己所讲,讲自己所做,书中所有的理论及实践工具来自作者的从业及辅导经历,经过了数百家企业的验证,企业拿来就能落地。 ? 作者充分讲述了其在人才培育领域近20年来的经验与教训,书中所用的案例几乎来自作者自己的故事,所有工具提炼于作者的操盘实践,案例切身感强
¥12.00定价:¥55.00 (2.19折)
卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代,卖丶什么都是卖丶体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其6年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和7年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。
¥16.45定价:¥84.61 (1.95折)
玫琳凯,一个美丽的名字,她创造的正是一份与美丽有关的事业。玫琳凯,一个传奇的名字,她在男性主宰的商业世界中为女性赢得了一席之地。《福布斯》杂志评选出200年来20位全球企业界具传奇色彩并获得巨大成功的人物,她是其中惟一的女性。她与洛克菲勒、摩根、福特、比尔·盖茨等人一起,分享了这项殊荣,她的传奇和毅力已经永远镌刻在人类的历史之上。在《玫琳凯谈人的管理》中,玫琳凯毫不吝惜地将她一生的管理智慧和经验与你分享,让读者深切体会她所倡导的以人为本的管理哲学。这种管理哲学以“满足别人需求”和“公平待人”为出发点,注重每一个人的价值,强调坚持原则和以身作则,鼓励积极参与和冒险尝试。正是这样的管理哲学,让玫琳凯能够走上事业的颠峰,成为商界的传奇女性!
¥16.90定价:¥84.57 (2折)
人力资源法律管理 7 规章制度管理 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《人力资源法律管理7规章制度管理》针对公司管理过程中的常见问题进行分析,明确指出用人单位对违法条款存在的认识误区以及可能给用人单位带来的风险,并且将相关法条列举出来,着重阐述规章制度制定的要点、技巧和风险防范。同时,还提供大量的经典案例,通过对其分析并得出专业结论,为企业如何防范和化解风险指明方向。《人力资源法律管理7规章制度管理》是在对企业制定规章制度和实施用工管理进行全方位解读基础上的经验总结和分析研究,既可以作为企业处理劳动关系、预防劳资纠纷的劋作指南,也可以帮助企业HR甄别劋作误区,使企业在预防风险上做到有的放矢。
¥20.79定价:¥94.39 (2.21折)
孙悟空是个好员工(白金版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《孙悟空是个好员工》(白金版)的箴言都很重要,对于个人要理解的不仅是团队,更包括自己之外的每一位团队成员。唯其如此,才能更好地与他人在前进中达成一致,才能实现团队和个人的目标和价值。由此,回顾那段艰辛而不乏味的取经之路,有利于我们迷失的灵魂跟上生命匆匆行进的脚步……孙悟空的好恶与唐僧有太多出入,孙悟空的未来也由此充满变数。如此情景,一如个人与团队的种种爱恨情仇、悲欢离合。妄念与目标、嫉妒与赞美、友善与排挤,究竟哪一个更真实?模糊难断的是非,伴随着每一个团队和它的成员,在通往目标的路上,
¥16.76定价:¥84.53 (1.99折)
26个策略留住核心员工 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“核心员工”是企业最宝贵的财富,正是他们对公司的忠诚和奉献,构筑了成功的脊梁,打造了财富的大厦。留住他们的惟一方式,就是爱他们。那么,怎样去“爱”?如何更好地发挥“核心员工”的作用,让他们为工作而兴奋,直达状态?在其他企业试图“挖墙角”的时候,你又怎么能让他们留下来(从生理和心理上都留下来)?这本书就是要告诉你该怎么去做,并且是专为忙碌的经理人而著。它直接切人主题,提出了26个行之有效的留住核心员工的策略。实践这26条策略,你不必花费太多的时间和金钱,也不必浪费大量的人力和物力,但却
¥16.53定价:¥84.90 (1.95折)
26个策略留住核心员工 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
“核心员工”是企业最宝贵的财富,正是他们对公司的忠诚和奉献,构筑了成功的脊梁,打造了财富的大厦。留住他们的惟一方式,就是爱他们。那么,怎样去“爱”?如何更好地发挥“核心员工”的作用,让他们为工作而兴奋,直达状态?在其他企业试图“挖墙角”的时候,你又怎么能让他们留下来(从生理和心理上都留下来)?这本书就是要告诉你该怎么去做,并且是专为忙碌的经理人而著。它直接切人主题,提出了26个行之有效的留住核心员工的策略。实践这26条策略,你不必花费太多的时间和金钱,也不必浪费大量的人力和物力,但却
¥16.68定价:¥84.23 (1.99折)
孙悟空是个好员工(白金版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《孙悟空是个好员工》(白金版)的箴言都很重要,对于个人要理解的不仅是团队,更包括自己之外的每一位团队成员。唯其如此,才能更好地与他人在前进中达成一致,才能实现团队和个人的目标和价值。由此,回顾那段艰辛而不乏味的取经之路,有利于我们迷失的灵魂跟上生命匆匆行进的脚步……孙悟空的好恶与唐僧有太多出入,孙悟空的未来也由此充满变数。如此情景,一如个人与团队的种种爱恨情仇、悲欢离合。妄念与目标、嫉妒与赞美、友善与排挤,究竟哪一个更真实?模糊难断的是非,伴随着每一个团队和它的成员,在通往目标的路上,
¥16.50定价:¥84.33 (1.96折)
孙悟空是个好员工(白金版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《孙悟空是个好员工》(白金版)的箴言都很重要,对于个人要理解的不仅是团队,更包括自己之外的每一位团队成员。唯其如此,才能更好地与他人在前进中达成一致,才能实现团队和个人的目标和价值。由此,回顾那段艰辛而不乏味的取经之路,有利于我们迷失的灵魂跟上生命匆匆行进的脚步……孙悟空的好恶与唐僧有太多出入,孙悟空的未来也由此充满变数。如此情景,一如个人与团队的种种爱恨情仇、悲欢离合。妄念与目标、嫉妒与赞美、友善与排挤,究竟哪一个更真实?模糊难断的是非,伴随着每一个团队和它的成员,在通往目标的路上,
¥16.33定价:¥84.75 (1.93折)
孙悟空是个好员工(白金版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《孙悟空是个好员工》(白金版)的箴言都很重要,对于个人要理解的不仅是团队,更包括自己之外的每一位团队成员。唯其如此,才能更好地与他人在前进中达成一致,才能实现团队和个人的目标和价值。由此,回顾那段艰辛而不乏味的取经之路,有利于我们迷失的灵魂跟上生命匆匆行进的脚步……孙悟空的好恶与唐僧有太多出入,孙悟空的未来也由此充满变数。如此情景,一如个人与团队的种种爱恨情仇、悲欢离合。妄念与目标、嫉妒与赞美、友善与排挤,究竟哪一个更真实?模糊难断的是非,伴随着每一个团队和它的成员,在通往目标的路上,
¥16.85定价:¥84.61 (2折)
这是一个裙体当道的时代!微博、博客、论坛、网络社区正在风起云涌、正在激荡着每个人的思维 专家、教授、权威已经越来越经不起时间的考验。近年来,一种几乎好的社会潮流涌现了出来 一裙人在互联网上聚在一起,执行以前只有受雇员工才会做的某些任务,他们很少领薪水。这不仅打破了生产者与消费者间的界限,许多经营管理的铁律也被改写了。这种现象已经颠覆了软件、摄影、新闻,乃至科学研究等各行各业,没有企业能够置身事外!“众包”之父杰夫·豪数年的考察结果。阿里巴巴、微软、联想、宝洁、摩托罗拉……因为懂得利用裙体的力量,不仅降低了研发、经营、人力的成本,也让产品的创新度更高、更加贴近顾客需要。众包启动了当今科技的转型,释放了所有人的潜力。它唯能力是问,不论年龄、性别、种族、、工作经验,好重要的是工作效果
¥16.26定价:¥84.70 (1.92折)
优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
华侨城提出“优质生活的创想家”,这是核心理念,也是华侨城集团的经营哲学。《优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察》就是围绕这一理念,从华侨城集团的发展背景、发展历程、发展模式、产业创新等多个角度为读者展现出华侨城集团二十余年风雨兼程的发展之路。华侨城不仅是一家经营成功的企业,更创造了一种新的生活方式,提供了一种美妙的精神享受。更为重要的是,华侨城为我国经济转型期的国企改革提供了一个鲜活生动的样本,在它身上有太多值得仔细品味和思考的经验。
¥16.17定价:¥84.29 (1.92折)
优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
华侨城提出“优质生活的创想家”,这是核心理念,也是华侨城集团的经营哲学。《优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察》就是围绕这一理念,从华侨城集团的发展背景、发展历程、发展模式、产业创新等多个角度为读者展现出华侨城集团二十余年风雨兼程的发展之路。华侨城不仅是一家经营成功的企业,更创造了一种新的生活方式,提供了一种美妙的精神享受。更为重要的是,华侨城为我国经济转型期的国企改革提供了一个鲜活生动的样本,在它身上有太多值得仔细品味和思考的经验。
¥16.93定价:¥84.98 (2折)
这是一个裙体当道的时代!微博、博客、论坛、网络社区正在风起云涌、正在激荡着每个人的思维 专家、教授、权威已经越来越经不起时间的考验。近年来,一种几乎好的社会潮流涌现了出来 一裙人在互联网上聚在一起,执行以前只有受雇员工才会做的某些任务,他们很少领薪水。这不仅打破了生产者与消费者间的界限,许多经营管理的铁律也被改写了。这种现象已经颠覆了软件、摄影、新闻,乃至科学研究等各行各业,没有企业能够置身事外!“众包”之父杰夫·豪数年的考察结果。阿里巴巴、微软、联想、宝洁、摩托罗拉……因为懂得利用裙体的力量,不仅降低了研发、经营、人力的成本,也让产品的创新度更高、更加贴近顾客需要。众包启动了当今科技的转型,释放了所有人的潜力。它唯能力是问,不论年龄、性别、种族、、工作经验,好重要的是工作效果
¥16.68定价:¥84.39 (1.98折)
优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
华侨城提出“优质生活的创想家”,这是核心理念,也是华侨城集团的经营哲学。《优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察》就是围绕这一理念,从华侨城集团的发展背景、发展历程、发展模式、产业创新等多个角度为读者展现出华侨城集团二十余年风雨兼程的发展之路。华侨城不仅是一家经营成功的企业,更创造了一种新的生活方式,提供了一种美妙的精神享受。更为重要的是,华侨城为我国经济转型期的国企改革提供了一个鲜活生动的样本,在它身上有太多值得仔细品味和思考的经验。
¥16.65定价:¥84.46 (1.98折)
人力资源法律管理 7 规章制度管理 陆敬波、毕振洲、胡敏 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《人力资源法律管理7规章制度管理》针对公司管理过程中的常见问题进行分析,明确指出用人单位对违法条款存在的认识误区以及可能给用人单位带来的风险,并且将相关法条列举出来,着重阐述规章制度制定的要点、技巧和风险防范。同时,还提供大量的经典案例,通过对其分析并得出专业结论,为企业如何防范和化解风险指明方向。《人力资源法律管理7规章制度管理》是在对企业制定规章制度和实施用工管理进行全方位解读基础上的经验总结和分析研究,既可以作为企业处理劳动关系、预防劳资纠纷的劋作指南,也可以帮助企业HR甄别劋作误区,使企业在预防风险上做到有的放矢。
¥25.00定价:¥95.74 (2.62折)
领先一步的独创性思考 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
·将人才培育体系长期欠缺的想象力和创造力运用于“企业环境”中,并据以提案。·将每一个员工训练成能自动自发“思考、创作、实践”的人才。·将想象、创作的喜悦与艺术化的乐趣融入“建立自我品牌”的过程中。基于上述的主题,我归纳了“有关创意思考”的几条建议。《创意笔记本3 领先一步的性思考》以“掌握人心”、“激发创意”等业务人员基本能力为基础,适用于各行各业的从业人员。其中,我特别希望初入社会不到一年的社会新人来读,因为理性(逻辑能力)还可以靠后天学习慢慢培养,但感性却得趁还有热情时多加启发。
¥22.26定价:¥95.52 (2.34折)
IESE商学院受欢迎的创新课 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《IESE商学院的创新课》虽然接触了各种创新主张,你是否也有这位大公司经理人的困惑?我慢慢开始觉得,我的员工就是不太有创新能力。他们都是聪明人,大家也都知道创新有多么重要——但是一天下来,我们就那样一如既往地做着惯常的工作。我真不知该如何是好。本书就是作者对以上感想的回应。这是一本写给经理人和的实用书籍,它来源于实践,告诉你如何找到公司里阻碍创新的主要瓶颈,进而提高员工的创新能力,使创新成为日常工作的稳定部分。这种实现日常创新的能力不只对高层管理者有用,它同样适用于所有带领员工冲在业务最前线、直接面临时间压力和预算限制的一线经理人。《IESE商学院的创新课》将重点描述 ·帮助员工在创新中更专注的3种方式 澄清目标,定义边界,确定新领域。·帮助员工与客户、同事及外界积极互动以激发创新的0大方法
¥16.05定价:¥84.97 (1.89折)
卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代,卖丶什么都是卖丶体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其6年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和7年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。
¥16.72定价:¥84.06 (1.99折)
IESE商学院受欢迎的创新课 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《IESE商学院的创新课》虽然接触了各种创新主张,你是否也有这位大公司经理人的困惑?我慢慢开始觉得,我的员工就是不太有创新能力。他们都是聪明人,大家也都知道创新有多么重要——但是一天下来,我们就那样一如既往地做着惯常的工作。我真不知该如何是好。本书就是作者对以上感想的回应。这是一本写给经理人和的实用书籍,它来源于实践,告诉你如何找到公司里阻碍创新的主要瓶颈,进而提高员工的创新能力,使创新成为日常工作的稳定部分。这种实现日常创新的能力不只对高层管理者有用,它同样适用于所有带领员工冲在业务最前线、直接面临时间压力和预算限制的一线经理人。《IESE商学院的创新课》将重点描述 ·帮助员工在创新中更专注的3种方式 澄清目标,定义边界,确定新领域。·帮助员工与客户、同事及外界积极互动以激发创新的0大方法
¥16.84定价:¥84.54 (2折)
领先一步的独创性思考 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
·将人才培育体系长期欠缺的想象力和创造力运用于“企业环境”中,并据以提案。·将每一个员工训练成能自动自发“思考、创作、实践”的人才。·将想象、创作的喜悦与艺术化的乐趣融入“建立自我品牌”的过程中。基于上述的主题,我归纳了“有关创意思考”的几条建议。《创意笔记本3 领先一步的性思考》以“掌握人心”、“激发创意”等业务人员基本能力为基础,适用于各行各业的从业人员。其中,我特别希望初入社会不到一年的社会新人来读,因为理性(逻辑能力)还可以靠后天学习慢慢培养,但感性却得趁还有热情时多加启发。
¥22.52定价:¥95.53 (2.36折)
留住好员工 爱他们还是失去他们? 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
员工是企业最宝贵的财富,正是由于他们的忠诚和奉献,才为企业构筑了成功的脊梁,打造了财富的大厦。而留住他们的好方式,就是爱护他们,关心他们。那么,该如何去做呢?如何更好地发挥这些“好员工”的作用,并使他们在工作中激情四射,直达状态?与这些性格各异的家伙们相处,要注意些什么?在其他企业试图“挖墙角”的时候,你又怎么能让他们真心留下来?如何才能打造一支由各类精英组成的黄金团队,并使其和谐有序运转呢?就这些棘手的难题,《留住好员工 爱他们,还是失去他们?》直接切入主题,为留住好员工提出了
¥16.34定价:¥84.75 (1.93折)
《坚守底线》是日本“经营之神”稻盛和夫新出版的力作。作者饱含激情地回顾了自己的创业历程,着力描写了自己青春的苦难与早期的挫折,以及成长过程中从不放弃的“坚守底线”的信念。“到底怎样才能找到人生的出路?”“要打开成功的大门,核心问题是什么?”稻盛和夫不断地较劲 跟自己较劲,超越自己 跟社会较劲,不甘人后 跟时代较劲,勇当先锋。正所谓“自助者天助之”,稻盛和夫通过自身努力打拼开创出了一片辽阔的人生,并总结出一套行之有效的经营哲学与人生理念。本书可以说是一部坚强心灵的颂歌,浓墨重彩地展现了一代“经营之神”的精彩人生和“坚守底线”的做人与做事的人生信条。读后令人如饮甘饴,回味无穷。
¥16.87定价:¥84.97 (1.99折)
迈克尔·波特一直是竞争力战略研究领域内的泰斗。波特将理论与实践结合的无与伦比的能力使得本书成为商界、非盈利组织领导、决策者以及学者之。《竞争论》将波特的十余篇论著收集在一起,每一篇文章都体现了波特对竞争的丰富认识。
¥24.62定价:¥101.01 (2.44折)
卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
体验经济时代,卖丶什么都是卖丶体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其6年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和7年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。
¥16.89定价:¥84.46 (2折)
优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
华侨城提出“优质生活的创想家”,这是核心理念,也是华侨城集团的经营哲学。《优质生活的创想家 华侨城发展轨迹的观察》就是围绕这一理念,从华侨城集团的发展背景、发展历程、发展模式、产业创新等多个角度为读者展现出华侨城集团二十余年风雨兼程的发展之路。华侨城不仅是一家经营成功的企业,更创造了一种新的生活方式,提供了一种美妙的精神享受。更为重要的是,华侨城为我国经济转型期的国企改革提供了一个鲜活生动的样本,在它身上有太多值得仔细品味和思考的经验。
¥16.38定价:¥84.37 (1.95折)
《达尔文经济学》囊括了一些值得认真思考的主题。书中许多结论,特别是全书后半部分的内容涉及了社会学和经济学两方面的数学建模。全书附加了相关的图表和表格,可以保证即使是初读者也可以毫无障碍地阅读。希望了解数学方面的细节问题的读者还可以参考《达尔文经济学》结尾附录中所列出的内容。生活总是无法摆脱失败,失败无所不在。任何时间,任何地点,生活的各个方面都会有失败的可能。99.99%的已知物种现在都已灭绝,从这个意义上说,失败已经存在了数百万年。在近代的历史中,每年都有超过0%的美国公司破产。从商界巨头到个体经营者,都经历过失败。在过去的五六十年问,西方国家以好的干预程度试图提高本国的社会和经济发展水平,然而,社会和经济问题仍旧存在,政策也屡屡受挫。有两个事例足以证明以上事实。尽管众多政府行
¥16.27定价:¥84.20 (1.94折)
孙悟空是个好员工(白金版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《孙悟空是个好员工》(白金版)的箴言都很重要,对于个人要理解的不仅是团队,更包括自己之外的每一位团队成员。唯其如此,才能更好地与他人在前进中达成一致,才能实现团队和个人的目标和价值。由此,回顾那段艰辛而不乏味的取经之路,有利于我们迷失的灵魂跟上生命匆匆行进的脚步……孙悟空的好恶与唐僧有太多出入,孙悟空的未来也由此充满变数。如此情景,一如个人与团队的种种爱恨情仇、悲欢离合。妄念与目标、嫉妒与赞美、友善与排挤,究竟哪一个更真实?模糊难断的是非,伴随着每一个团队和它的成员,在通往目标的路上,
¥16.18定价:¥84.59 (1.92折)
绩效改进咨询实务手册 朱迪?赫尔 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
朱迪.赫尔,靠前绩效改进协会(ispi)前;2008年获得ispi荣誉终身会员奖;2009年获得ispi托马斯.f.吉尔伯特杰出专业成就奖;专注于绩效改进领域25年,专注于以实践为基础的资格认证、绩效基础课程、测量和评价等。
¥12.00定价:¥47.37 (2.54折)
七堂思维成长课 精英群体的行为习惯 (英)卡罗琳·韦布(Caroline Webb) 中信出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥6.00定价:¥59.00 (1.02折)
思考的技术:思考力决定竞争力 [日] 大前研一 著,刘锦秀,谢育容 译 中信出版社【正版书】
¥4.00定价:¥29.00 (1.38折)
下一个倒下的会不会是华为:任正非的企业管理哲学与华为的兴衰逻辑 田涛,吴春波 著 中信出版社【正版书】
¥13.00定价:¥43.00 (3.03折)
策略精论 汤明哲 著 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
美国和中国香港、台湾、大陆等地知名学府30年教学经验积累提炼 台湾大学EMBA “策略管理”课程多年沿用讲义 企业如何形成竞争策略? 1.策略是做对的事情,而不只是将事情做对。 2.策略不是口号管理。 3.策略的要务是定位。 4.环境变化造成企业策略的转变。 5.产业分析的艺术在于界定各产业经济要素间的因果关系。 6.企业要有独特能力,才能维持其竞争优势。 7.企业只要本身拥有核心竞争力,就不需高度迁就环境的变化。 8.竞争优势大多是短期的。 9.增加进入成本,维持竞争优势。 10.品牌扩散为最常用的进入阻绝策略。 11.竞争态势可以是合作或竞争,但合作于竞争。 12.多元化是公司成长的必经之路。 13.多元化失败概率高。 14.从核心竞争力的观点来看,公司应进行关联性多元化。
¥61.00定价:¥201.37 (3.03折)
竞争论 [美] 迈克尔·波特,高登第,李明轩 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥20.00定价:¥117.37 (1.71折)
思考的技术:思考力决定竞争力 [日] 大前研一 著,刘锦秀,谢育容 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥4.00定价:¥25.37 (1.58折)
留住好员工 [美] 凯,[美] 乔丹·埃文斯 著,陈颖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥2.00定价:¥21.37 (0.94折)
星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《星巴克体验》是本详述星巴克缔造的客户体验的图书,由美国心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名
¥2.00定价:¥13.37 (1.5折)
留住好员工 [美] 凯,[美] 乔丹·埃文斯 著,陈颖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥2.00定价:¥15.37 (1.31折)
达尔文经济学 [英] 奥默罗德 著,陈超 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥6.00定价:¥35.00 (1.72折)
水平 吴向京 著 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥6.00定价:¥41.00 (1.47折)
决策那点事儿 吴文学 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥6.00定价:¥35.37 (1.7折)
精酿啤酒革命 [美]史蒂夫·欣迪 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
如何打破同行业大品牌的垄断,开启新的行业分支:美国布鲁克林精酿啤酒厂联合创始人详述精酿啤酒行业内幕,带你了解知名精酿品牌的成长史。 有关创业品牌的生存、竞争与发展:精酿啤酒的成功不只属于某一个品牌,而来源于众多独立品牌的协作态度与革新精神。 每位创业者都能从这本书中找到自己想要的答案:在革命与创新中定义行业,在企业发展过程中提供借鉴、激发想象。 零距离切合时代主题:消费升级时代的独立品牌创业经,引导中国啤酒市场走向个性化,向中国创业人介绍如何与新媒体结盟运作,吸引投资、争取合法权益。 特别收录:大型啤酒厂仿精酿风格产品名录和美国酿酒公司与进口商排名
¥82.00定价:¥277.37 (2.96折)
平台型组织 刘绍荣 等 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥5.00定价:¥21.37 (2.34折)
打造总裁 唐荣明 著 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
∪?
¥6.00定价:¥35.37 (1.7折)
达尔文经济学 [英] 奥默罗德 著,陈超 译 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥7.00定价:¥35.37 (1.98折)
下一个倒下的会不会是华为:任正非的企业管理哲学与华为的兴衰逻辑 田涛,吴春波 著 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥3.00定价:¥21.37 (1.41折)
隐藏的价值 斯图尔特·杰克逊(Stuart E.Jackson) 编 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
正确的战略市场定位将为企业创造价值。 《隐藏的价值》的作者斯图尔特 杰克逊先生是L.E.K.(艾意凯)咨询公司的全球执行合伙人。他曾向制造业、消费品、医疗产品等行业的上百家企业提供过咨询服务。 本书用众多案例,阐释了斯图尔特先生提出的战略市场定位(SMP)的概念,这是一个能够为企业发现价值、创造价值,发掘利润增长的新途径。
¥6.00定价:¥29.00 (2.07折)
六项精进 [日] 稻盛和夫 著,曹岫云 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥8.00定价:¥35.37 (2.27折)
绩效改进咨询实务手册 朱迪?赫尔 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
朱迪.赫尔,靠前绩效改进协会(ispi)前;2008年获得ispi荣誉终身会员奖;2009年获得ispi托马斯.f.吉尔伯特杰出专业成就奖;专注于绩效改进领域25年,专注于以实践为基础的资格认证、绩效基础课程、测量和评价等。
¥12.00定价:¥41.37 (2.91折)
星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《星巴克体验》是本详述星巴克缔造的客户体验的图书,由美国心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名
¥2.00定价:¥13.37 (1.5折)
隐藏的价值 斯图尔特·杰克逊(Stuart E.Jackson) 编 中信出版社【正版保证】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
正确的战略市场定位将为企业创造价值。 《隐藏的价值》的作者斯图尔特 杰克逊先生是L.E.K.(艾意凯)咨询公司的全球执行合伙人。他曾向制造业、消费品、医疗产品等行业的上百家企业提供过咨询服务。 本书用众多案例,阐释了斯图尔特先生提出的战略市场定位(SMP)的概念,这是一个能够为企业发现价值、创造价值,发掘利润增长的新途径。
¥12.53定价:¥58.59 (2.14折)
26个策略留住核心员工 【全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!】
“核心员工”是企业最宝贵的财富,正是他们对公司的忠诚和奉献,构筑了成功的脊梁,打造了财富的大厦。留住他们的惟一方式,就是爱他们。那么,怎样去“爱”?如何更好地发挥“核心员工”的作用,让他们为工作而兴奋,直达状态?在其他企业试图“挖墙角”的时候,你又怎么能让他们留下来(从生理和心理上都留下来)?这本书就是要告诉你该怎么去做,并且是专为忙碌的经理人而著。它直接切人主题,提出了26个行之有效的留住核心员工的策略。实践这26条策略,你不必花费太多的时间和金钱,也不必浪费大量的人力和物力,但却
¥16.40定价:¥84.92 (1.94折)
再造招商局【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
作为清末“洋务运动”遗存至今的血脉,招商局可以说是中国历史最悠久的企业,从1872年李鸿章一手创立至今,它已经走过了130多年的历史。它见证过中国民族工业的兴起,也经历过席卷东南亚的金融危机,而在最近的10年时间里,通过对庞大的产业结构的调整和管理体系的创新,一个拥有现代企业管理体系的新的招商局得以完成艰难蜕变。 如今,企业竞争力的决定因素,已由资源优势过渡至市场优势,而中国与全球日益深化的互动关系,加紧了中国企业的国际化步伐。在此前提下,能否产生适应新的竞争形势、符合国家战略的新型的国有企业
¥55.70定价:¥242.50 (2.3折)
水平 吴向京 著 中信出版社【正版保证】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
¥12.08定价:¥57.24 (2.12折)
隐藏的价值 斯图尔特·杰克逊(Stuart E.Jackson) 编 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
正确的战略市场定位将为企业创造价值。 《隐藏的价值》的作者斯图尔特 杰克逊先生是L.E.K.(艾意凯)咨询公司的全球执行合伙人。他曾向制造业、消费品、医疗产品等行业的上百家企业提供过咨询服务。 本书用众多案例,阐释了斯图尔特先生提出的战略市场定位(SMP)的概念,这是一个能够为企业发现价值、创造价值,发掘利润增长的新途径。
¥6.00定价:¥33.37 (1.8折)
坚守底线 稻盛和夫 著,曹岫云 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥7.00定价:¥35.37 (1.98折)