危机管理
如果一个危机管理团队在危机发生前失灵，那么在处理危机的过程中它肯定也会失灵，应当像认识到残死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备。
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刘刚 著 /2004-01-01 /中国经济出版社
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