共情管理 :用自然经营法则打造网红店铺 [日]渡边雅司 古吴轩出版社 9787554617595
在实体店举步维艰的今天,怎样才能让顾客怦然心动,成为忠实粉丝? 在日本,有一家成立于1805年的甜品店,名叫"船桥屋"。其第八代掌柜渡边雅司在2008年接手店铺时,发现老店的经营理念早已跟不上新时代,于是他大胆改革,不断创新,并采用新的营销方式,最终让过气老店焕发出青春活力,吸引了以年轻人为主体的大量粉丝,成为日本著名的网红甜品店。 是什么让200年甜品老店焕发活力? 为何船桥屋葛饼能获得2018年“JR东日本伴手礼大赏”的综合冠军大奖? 又是什么让这个过气的老点心铺,成功吸引17000名毕业生蜂拥而至? 答案就是:共情管理 以共情为桥梁,打造“食品(产品)—顾客一员工一管理者”多位一体的幸福循环。 让员工和顾客们都感到幸福快乐,成为船桥屋的忠实粉丝。 本书中渡边
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在实体店举步维艰的今天,怎样才能让顾客怦然心动,成为忠实粉丝? 在日本,有一家成立于1805年的甜品店,名叫"船桥屋"。其第八代掌柜渡边雅司在08年接手店铺时,发现老店的经营理念早已跟不上新时代,于是他大胆改革,不断创新,并采用新的营销方式,终让过气老店焕发出青春活力,吸引了以年轻人为主体的大量粉丝,成为日本的网红甜品店。 是什么让0年甜品老店焕发活力? 为何船桥屋葛饼能获得18年“JR东日本伴手礼大赏”的综合大奖? 又是什么让这个过气的老点心铺,吸引17000名毕业生蜂拥而? 答案是:共情管理 以共情为桥梁,打造“食品(产品)—顾客一员工一管理者”多位一体的幸福循环。 让员工和顾客们都感到幸福快乐,成为船桥屋的忠实粉丝。 渡边雅司将十余年经营管理经行分享,诚意满满,干货满满,不仅适用于店铺的创业者、经营者
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1.粉丝效应英特尔前总裁葛鲁夫曾经在1996年预言:“整个世界将会展开争夺眼珠的战役,谁能吸引更多的注意力,谁就能成为世纪的主宰。”企业想要吸引更多粉丝的注意力,就要设法把自己的品牌新信息人格化,保持热情的互动。让品牌在粉丝眼中变得更为闪耀。2.碎片化信息也能做出深度。信息碎片化让我们养成了碎片化阅读的习惯。顺应这个潮流,才能吸引广大消费者的注意力。碎片化阅读并非做不出深度,只要我们能按照本书提供的建议精炼优质信息,同样可以满足消费者的深度需求。3.人人都想蹭热点,但成也热点,败也热点。“斯巴达勇士”事件、“乐视手机发布会”事件、神州专车挑衅Uber(优步)事件在新媒体上引爆了热点,但大家投入的注意力并未让事件策划者获得好收益。利用热门事件做话题营销是互联网时代常见的手段,但这把双刃剑运用不
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