大成培训书系是由大成培训课程研发人员和资深专业培训师共同编创的培训工具书。丛书涵盖企业管理和个人素质的各个方面，为中国本土企业和培训师提供良好的培训资讯服务，是一套以培训为主题的系统、专业、全面的培训实战丛书。 本套丛书针对当前企业管理和培训二作中的实际需要，系统研究开发了系列培训图书及音像制品，适合企业管理人士、培训经理、培训师和教育培训工作者使用。 本书图文并茂、简洁生动、形象有趣，对员工训练的各个方面进行了详尽阐述，配套提供课堂游戏、课堂故事、课堂测验与练习等，具有强大的实战实用性。 大成文化是由企划、资讯、培训等行业资深专业人士共同创立的文化传播机构。它秉持提供专业的整合策划，传播优秀的思想文化的核心理念，为实现成为国内一流文化传播机构的远景目标而不懈努力。
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本书有珠宝、酒店、餐饮等各种服务行业的案例，希望从每个行业的优秀服务品牌去借鉴。当然每个行业的具体服务流程和细节肯定是有所区别的，所以后面的章节只是针对基础服务环节的介绍和分析，任何服务行业的服务流程都需要借助精细服务分析法，制定适合本企业的服务标准并加以推广实施，如此才能让品牌服务的差异化优势得以实现。 说服顾客一次还是感动顾客终身，相信每个品牌每个人都会作出自己的选择。
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虽然人力资源并不是一门新兴的科学，甚至人们都已经习以为常了。在我们周围的公司里，几乎没有哪家公司少了人力资源部的，但是人力资源部究竟在做什么？究竟该做什么？它的使命与职责又是什么？——你说得清楚吗？
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二十一世纪是一个知识经济的时代，是一个以技术创新力衡量民族生产力、民族竞争力的时代；这个时代，社会财富向知识和科技聚集，谁拥有知识、谁能在科学创新上占优势，谁就占有发展的主导地位和拥有财富；这具时代，机遇与挑战并存，人才与知识俱进。
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企业都需要“杰出员工”，零售终端尤其需要杰出的员工，因为中国的市场化零售终端发展时间短，管理者与从业者都还在进步中，同时零售终端的领导者比以往任何时候都更加清楚地领悟到终端员工对零售终端的重要性、对企业的重要性和对品牌的重要性。 本书在总结、分析了众多零售终端的特征基础上，提炼出了零售终端杰出员工成长的轨迹，以大量的案例分析、通俗易懂的文字，新颖地呈现零售终端杰出员工的“画像”：他们主动、感恩、学习、上进……
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培训类畅销图书，随书赠送光盘。 本书是大成培训游戏丛书的分册，主要提供了训练人际关系的培训游戏。这些游戏均遵循实用性的原则，步骤清晰，易学易用。作者为专业培训师，将无偿提供后续咨询等支持服务，充分保证读者能有出色的使用效果!
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这套200万字的《秘书职业标准大全》是专门为中国1000万名企业秘书度身定造的专业百科全书和实用操作指南。它分为《公避开秘书手册》《高级秘书手册》、《商务秘书手册》、《行睡秘书手册》、《秘书训练课程》、《秘书培训教程》和《秘书怎么办》八本，分别详细介绍了现代企业里各类秘书的职业标准与操作规范，以及秘书自我修炼模式和专业*完整的也是*有实用价值的企业秘书的金科玉律！
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协助上司处理事务，协助上司正确思考，协助上司打理企业。像上司那样思考，比他们考虑得更全面更深刻！像上司那样行事，比他们做得更周到更出色！将微不足道的事做到完美无暇，将举足轻重的事做到无懈可击！我们无法改变上司，但是我们可以影响上司！
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