危机公关:为什么一句道歉价值50亿美元? 道歉是一种危机,是一门学问,也是一种艺术,是一项我们每个人都需要了解、掌握、并熟练运用的生存技能。
1.当面对形象危机时,公众人物和背后团队还只会说 对不起 ? 道歉 是一种危机,也是一门学问;一则好的道歉,不仅可以扭转大众印象和认知,而且还能引导舆论导向。通过本书,你可以了解到 道歉 的艺术,和其背后的经济学和心理学。 作者卡里库珀教授曾发表过1314篇文章,并在Researchgate(科研社交网络服务网站)中的阅读量高达477852次,已有百部出版作品,其中《管理陷阱》已被引进出版。 3.无论是网络平台,还是社交媒体,为什么企业的 翻车 声明越来越多?大众对公众人物的道歉也越来越不买账?本书结合当下,把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析,为专业从业者提升处理危机的能力。 4.一则道歉,看清商业逻辑:媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟,但是市场不会! 2018年8月,特斯拉首席执行官马斯克的道
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危机公关 为什么一句道歉价值 50亿美元 一则道歉背后的经济逻辑
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职场基本功 哈尔滨出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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怎样有逻辑地说服别人 哈尔滨出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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直销实战指南 (美) 埃尔默?惠勒 著,董舒琪 译 哈尔滨 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
一代传奇推销员、演讲家、成功导师“嗞嗞先生”埃尔默?惠勒代表作,畅销美国十五年。哈佛、沃顿、斯坦福等125所商学院,以及西门子、强生、大都会人寿等世界500强企业指定销售培训课程。风靡全美的直销秘诀,助你走上事业的上升期。
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察言观色 孙景峰 哈尔滨出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《察言观色》是为了满足生意人的需要,为生意人提供一双慧眼,一种方法。将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中,特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察,来调整商战策略,以达到“知己知彼,百战不殆”的境界。 《察言观色》共分为三个部分:前面讲述识人的诸多切入点,告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后,则进入具体的实战阶段,研究如何使用技巧提高对人的阅读层次,可谓从现象推测本质,从细节了解大局,以一叶知秋,窥一斑而知全貌,由表及里,层层剥落,直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧,反其道而行之,故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断,实现察其心而
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危机公关 (英)卡里·库珀,(英)肖恩·奥米拉 哈尔滨出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
"2018年3月,脸书(Facebook)CEO扎克伯格对“剑桥数据泄露”事件的原始声明只有934个字,但是其中没有一个单词是“对不起”“道歉”,甚至是“遗憾”。 2017年,美联航CEO穆尼奥斯的道歉被120万篇推文群嘲,公司股票暴跌14亿美金。 2018年2月,棒约翰创始人约翰·施纳特肆意指责美国国家橄榄球联盟(NFL),给公司带来了无穷麻烦……为什么大公司不肯诚恳道歉?"
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全新正版图书 销售中的心理学李婷婷哈尔滨出版社股份有限公司9787548437505 销售商业心理学人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素,尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者,包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩,虽然他已于2004年12月31日引退,但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外,本书还着重介绍了诺斯通服务的原则,以及在培训管理方面的成就,希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式,并助你营造独特的客户服务之道,以便更好地服务顾客,使顾客满意。
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《察言观色》是为了满足生意人的需要,为生意人提供一双慧眼,一种方法。将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中,特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察,来调整商战策略,以达到“知己知彼,百战不殆”的境界。 《察言观色》共分为三个部分:前面讲述识人的诸多切入点,告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后,则进入具体的实战阶段,研究如何使用技巧提高对人的阅读层次,可谓从现象推测本质,从细节了解大局,以一叶知秋,窥一斑而知全貌,由表及里,层层剥落,直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧,反其道而行之,故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断,实现察其心而
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世界百年营销经典回放【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
人类需要是到处可见的,可通过各种不同方式来满足。市场营销所采取的方式是使产品具有吸引力,定价合理,使买主感到满意。这就是我们对市场营销的理解。因此,那些世界著名企业的成功,在很大程度上就是基于对市场营销的正确理解,我们希望读者能从这些营销经典中得到一些启发,则善莫大焉!
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全新正版图书 广告策划与影视广告创意制作的创新研究孙凤玲哈尔滨出版社9787548467083人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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把话说到客户心里去 市场营销销售技巧销售心理学销售口才说话技巧 成交销售经验成交销售技巧懂客户心理搞定客户解决成交难题
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戏说,不知从何时起已经成了人们另类解读历史的一种方式。几年前的”水煮”系列开创了另类解读之先河,曾在社会上引起强烈反响。而今,《管人笔记》,则以古典演义和现代解读相结合的方式再现了职场中的明争暗斗和管理规则,妙趣横生,别具一格。
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广告的游戏 骗术、艺术与真相,一部广告文化的斗争史,一部广告史的权利的游戏,写满了人类的欲望与创造、愚蠢与智慧、疯狂与希
这是一部广告文化史。 一部广告业的发展史。 一部广告人的成长史。 一部从广告业视角看世界经济、文化、政治剧变的书。 纵观百年广告,你会发现改革开发短短的40年,经历了世界广告行业百年来的所有历程,剧烈得让人心惊。 纵观百年历程,有过欺骗,有过虚假,也有创意推动经济发展,促进艺术审美甚至历史前进的高光时刻。 有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有广告。 这是一部广告人的成长史、一部以广告和广告人为焦点的文化史、一部广告人的 权力的游戏 。 也是一部广告文化的斗争史,写满了人类的欲望与创造、愚蠢与智慧、疯狂与希望。 它人类文化史上的一朵奇葩,它的美与丑、蜜与毒,就像两只无形巨手操纵着人们的欲望与焦虑,道德与良心。
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销售演讲术 哈尔滨出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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销讲密码 朱志一 哈尔滨 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
成功学大师戴尔·卡耐基作序,《世界上最伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力推荐。美国最伟大的推销员·美国人寿保险创始人之作。本书是美国有史以来最的保险营销图书,对推动美国的保险推销、保险经纪人的发展以及其他行业的营销起到了不可估量的作用。书中以大量的亲身经历和切身体会,详细阐述了保险推销的经验和教训,包括市场销售2条分析原则,赢得客户信任的6种方式,完成销售的7条原则,成功所的3条要素等……这些原则和方法既简单又实用,加上他自己的亲身经历作说明,可谓极其珍贵的成功推销秘籍。由于卡耐基先生亲自为本书作序,加之书中的内容很有实用价值和指导意义,一经出版立即受到读者的热烈欢迎,很快成为年度书,至今已销售近百万册。
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得体的行为举止 2版 谢薇 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
也许你是一个热爱生活、崇尚自由的人,也许认为可以面对喜爱的美食大快朵颐、面对亲密的朋友谈笑风生、走在哪里都穿着舒适的纯棉T恤和牛仔裤才是真正的自我,可是,当你看到身着合体的职业装、脸上画着清雅彩妆的女子从容地走进写字楼也会眼前发亮,当你看到谦和的男士在会议上展示风采、在谈判坐上针锋相对也会为之一震。这就是优雅的行为举止所能产生的力量和震撼。优雅的人,他们的每一次装束、一举一动、一颦一笑,都会给人以愉悦的享受。您可以品味、欣赏,并成为这样的人。哈尔滨出版社策划出版的《得体的举止行为》将教您修炼这样的魅力。哈尔滨出版社策划出版的《得体的行为举止》是一本让您的举止更加优雅得体的礼仪指南。全书从精美的仪表、精良的举止、精彩的碰撞、精致的细节四个角度系统讲解了正确、得体应用礼仪的方法、
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销售中的心理学 李婷婷 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《销售中的心理学》通过对概念的阐述和翔实案例的分析,旨在指导销售人员学会正确认识自我,提高心理素质,运用心理学的知识看透客户的内心,更好地促进销售工作,实现成功销售。多拿订单,提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而,在实际工作中,不少销售人员付出了辛苦,却收效甚微。其实,与客户打交道的过程就是攻心的过程。作为销售人员,不要畏惧客户,也不要担心自己搞不定,只要能把握客户的心理,与其结成心理同盟,那订单就是唾手可得的了。
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四步打造卓越品牌 品牌管理的革命 [美]詹姆斯·格雷戈 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为在品牌管理实践方面的权威性著作,本书通过2个成功品牌的案例,分析了它们各自的核心品牌力和打造核心品牌力的不同模式,让读者了解卓越品牌是如何打造核心品牌力的。从2个成功品牌的案例分析来看,打造核心品牌力没有一成不变的模式。企业应该结合自身的条件,突出自己的优势,从而树立良好的品牌形象和鲜明的品牌个性。打造品牌,不仅要让顾客记住你的品牌,更重要的是让顾客喜欢你的品牌、忠诚于你的品牌,以你的品牌为荣,与你的品牌结下不解之缘。核心品牌力公司的创始人和CEO詹姆斯·格雷戈里通过大量的案例研究,与大家分享了他对诸如IBM、强生、通用电气等十几家居地位的、最知名公司的品牌管理的里程碑式的探寻。这本具有开拓性的书揭示了打造卓越品牌的四大关键步骤,它将帮助企业的CEO和管理人员理解本企业的品牌价值所在,
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自媒体终极秘诀 刘阳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
微信公众号、微博、个人电台、YY直播、QQ空间……你有多少个自媒体账号?你是否也曾希望,自己自媒体的粉丝能突破四位数?甚至,能用自己的自媒体赚钱,实现财务自由?刘阳先生的《自媒体*极秘诀》,可以让你的希望,不再仅仅是希望。自媒体是什么?如何运营自媒体?怎样用自媒体赚钱?《自媒体*极秘诀》从这三个角度入手,为读者答疑解惑。自媒体的定位,自媒体的内容制作要点,自媒体的推广,自媒体的品牌运营及维护,自媒体的赢利模式,自媒体的商业策略,自媒体的未来趋势……结合“”“餐饮老板内参”“云科技”等成功自媒体的案例,本书详细、深入地介绍了经营自媒体各方面需要注意的问题以及解决策略。无论你是已经拥有多个自媒体账号的自媒体人,还是刚刚踏入这个行业的新手,抑或是接手了单位的企业自媒体,阅读本书,都能让你
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华丽家族 时尚名门的经典创意与品牌传奇 张薇 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书除了深入了解这些家族品牌的故事外,还会体会到一种精神 对所从事事业无尽的热爱和执著的追求。正是因为具备了这样的精神,才能在激烈的竞争中始终立于不败之地,因此,才能在世界范围内传播并影响人们的现实生活。这里所要讲述的家族故事对于绝大部分人来说,更像是一个金光闪闪的梦。隶属于。“华丽家族”中的成员必须要具备这样的特征 历史足够悠久 家族之间的传承足够传奇 更重要的是,他们所从事的事业必须充满梦想、富有创意。
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不战而胜 赢得敬畏和权利的学问 余白 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书讨论威慑的原则、策略、方法和作用。内容包括 威慑在社会生活各方面的普遍应用,及以此为基础建立的行为准则 威慑与权利分配的关系 威慑的七种“” 以及这些是如何发挥威力的。
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《做一单成一单》告诉你做单的关键在哪里,你就会成为公司最的销售人员!“为什么我的单子又丢了?”是公司的产品不行?还是市场竞争太激烈?又或者是经济危机?不要再找借口了!做单不成功,原因一定在你自己。把你的销售需求转换成客户的需求,就能达到你的销售目的!
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自媒体终极秘诀 刘阳 著 哈尔滨出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
自媒体时代,一切行业都是媒体业,每个人都是自媒体 据统计,截至2016年6月份,中国大陆的各类自媒体账号已达百亿,平均每个中国大陆居民有至少7个自媒体账号。运营自媒体,已经成为几乎所有组织及大部分一、二线城市居民的共同事业。本书全方位解析了自媒体运营的各个方面,能很好地满足这一庞大的市场需求。 新媒体研究专家刘阳先生多年心得,无码呈现 本书作者刘阳先生是新媒体研究专家、移动互联网大数据研究专家,经营着多家企业,并为千余家企业做过多达一千多场的讲座,深受听众好评。 实战+全面+深度+前瞻性 从入门到精通,一站式掌握;从公众号到Instagram,掌握主流自媒体形态;深度剖析自媒体运营规律,掌握自媒体运营基本原理;看透未来五年自媒体发展趋势,领先潮流,抢占未来高地。 经典案例剖析,帮你的自媒体快速变现 深入剖析
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为什么销售同样的商品,有些销售员业绩惨淡,有些却业绩不凡?为什么有些售员总会遭到客户的厌恶,有些却能让客户打成一片?这其中的奥秘,只在于一张嘴。所谓,一言九辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百方之师。销售任何东西,总会遇上一些看似无法完美解决的问题,我们称之为黑暗地带。然而,一旦跨过去了,成功便触手可及,订单就能手到擒来。如何跨越?千万别只卖丶东西、只卖丶产品。还要卖丶信任。这就必须靠口才!记得在一本书上看过这个案例,堪称经典。
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《察言观色》是为了满足生意人的需要,为生意人提供一双慧眼,一种方法。将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中,特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察,来调整商战策略,以达到“知己知彼,百战不殆”的境界。 《察言观色》共分为三个部分:前面讲述识人的诸多切入点,告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后,则进入具体的实战阶段,研究如何使用技巧提高对人的阅读层次,可谓从现象推测本质,从细节了解大局,以一叶知秋,窥一斑而知全貌,由表及里,层层剥落,直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧,反其道而行之,故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断,实现察其心
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自媒体终极秘诀 刘阳【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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