服务营销 经典营销丛书 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
2世纪是一个“顾客是上帝”的时代,对企业经营战略而言,也是一个服务制胜的时代。企业仅仅依靠生产和销售质量过硬的产品已经远远不够,服务因素在竞争中已经取代产品和价格而成为市场竞争的新焦点。本书突出强调理论与实践相结合。在理论上,每一个主题就是服务营销人员应掌握的一项基本服务技能。本书针对技能,分析了其核心思想及重要意义,服务营销人员可以充分了解服务营销领域的前沿理念,系统地掌握服务营销理念的发展趋势。具体包括了解服务中的消费者行为、顾客对服务的期望和感知、建立客户关系、顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容。
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《世界0大人气企业》是优质企业30课程丛书之一,内容包括 “生产”人才的企业——美国通用电器公司、人才管理讲座、人力资源开发与管理新趋势、人才管理讲座、人才资源开发与管理的基本理念、人才管理讲座、人力资源规则、人才管理讲座、员工招聘的原则与渠道、人才管理讲座、员工教育培训的劋作过程、人才管理讲座、员工绩效教核的程序和方法、人才管理讲座、员工的使用与调整等。
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现代海关管理 第二版 谢凤燕 主编 西南财经大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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餐饮业接待技巧100招 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
待客服务是服务生与客人的一种思想交流。本书正是从思想交流这一角度分析待客服务,列举了很多的事例来阐述为什么要这样做、这样说及其代表的意义。平时,我们和朋友总能进行很好的思想交流。分析其中的原因,我们就能理解什么是真正的待客之道了。而且,在工作中还能发现一些令客人满意的服务技巧。基于这个内容,书中举了很多实例,便于读者理解、总结。下列这样的人请认真阅读本书 ①将待客服务作为业务的人。清充分理解自己行动、言语的意义。②逃避不满的人。清理解处理不满的本质,将有不满的客人变为店里的固定客。③饭店的管理人员。使你的理由能让你的属下接受。本书每一节都是一篇独立的文章,可以从目录中选择阅读。还有,在一节到举了一些待客服务的基本过程,请想一想其中的理由,有不明白的地方,请参照相关章节。这对待
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品牌营销学(第2版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
加入世贸组织后,中国企业日益融入世界经济一体化所产生的国际市场竞争之中。目前,国际市场上企业之间的竞争已经从产品竞争、资本竞争演变为品牌竞争,品牌成了企业赢得市场竞争的法宝 同时,随着国民收入水平的不断提高,我国国民品牌消费的意识和趋势越来越明显 然而,国际分工中我国所处的制造大国地位使得我国资源环境约束日益强化。因此,未来中国要建成资源节约型和环境友好型社会,就必须重视和加强品牌建设,发展成为“品牌强国”。企业要掌握自己未来的命运,获得持续生存与发展的能力,就必须以品牌为中心展开营销活动,这已成为品牌经济时代的企业经营法则。可见,品牌营销学是一门伴随着市场经济的发展而出现的、以品牌为研究对象的现代市场营销学。为了适应我国品牌营销实践和高等院校教学的需要,我们修订了“品牌营销
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商店经理提高销售业绩法则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书包括 接待客人、开展销售的准备工作和基本技术 接待客人进行推销的实践知识 制作POP广告的知识和技术 销售员的社交活动与自我启发等内容。
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成人(网络)教育系列规划教材 品牌管理 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《成人(网络)教育系列规划教材 品牌管理》希望通过从管理方面对品牌展开讨论,引导读者进入一个关于品牌知识的空间。品牌,是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、的管理结果等所形成的一种评价和认知,是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。管理是保证品牌成功的依靠,成功的品牌无不依靠管理而创立、发展、创新,管理是品牌得以健康成长的基础。
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女子服装店如雨后春笋般林立于街头巷弄、闹区、夜市等人口集中的地方,但拥有完整的行销概念和对女装业有全面概念的业者却是少之又少。因此,女子服饰店不是如海市蜃楼般迅速结业,就是经营不善转手易人。本书就是女子服装店的概况和特性、选择商区、资金筹备、开业计划、选择商品、采购、原、待客技巧和促销方法为读者开发新的观点,另辟捷径。希望经由本书的介绍,能使已开业的您,正在筹备开张的您或对此行业有梦想、有期待的您有更深刻的了解及认识。
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本书正是为适应我国一般本科院校教育发展的需要,结合我国一般本科院校教育的特点,精心组织了多年从事一般本科院校国际市场营销学教学和科研的专家、学者编写而成。国际市场营销学是一门实践性很强的学科,因此本教材博采众长,融合中西,突出应用性原则,重视理论和实际的联系,在立足学科基础知识的同时,吸收了*最前沿的营销理论和观点,并配以大量的营销案例,具有很强的应用性和实践性重点培养学生的创新思维能力和实践能力,并能够在国际市场营销实践中创造性地分析问题、解决问题,使《2世纪普通高等院校系列规划教材 国际市场营销学》符合一般本科院校教学需要。
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本书为提供推销技巧,使您成为推销人员应避免及注意的事项。
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《异型公关》是讲武生先生多年来从事公关传播工作的经验总结和理论结晶。如今网络已从一个独立的媒体力量变革成媒体社会化的载体,它已经悄然更新了·个传播时代。媒体社会化的规模化、规范化发展,必将颠覆原来的传播语言、传播路径和传播策略。感性化传播是必然趋势。娱乐化传播就是从感性立面解读品牌的整合传播行为,足在网络语境下行之有效的传播策略与方法。《异型公关》结合大量全新的网络经典案例,详细阐述了在当前的社会环境下,如何做好品牌营销与传播的大命题。《异型公关》主要由B-BOX理论、章鱼理论、鸟笼理论三大部分组成。它们是在娱乐化传播理论指导下,全媒体传播与网络整合营销的策略体系。
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《国际贸易实务》在每章之前都设有学习目标,章后设有本章小结和练习等内容。通过工作项目的设置和案例导读,激发学生的学习兴趣。用简单易懂的语言,展示国际贸易业务活动中的基本概念和重要知识点,突出基本知识点的运用,每章内容中包含较多启发性思考题和实践劋作指导,以激发学生的学习兴趣,同时培养学生的动手能力。在内容编排上,汲取已有经典教材的优点,围绕国际贸易合同的条款、洽谈及履行,突出基本概念、基础知识的系统讲解,注重本课程内容和后续各专业课程内容之间的联系,同时更加注重培养学生的实践能力。
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图话餐饮业待客技法 麦当劳成功待客铁则 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书共分五章,介绍了麦当劳的待客服务、以语言及行动表现出“服务顾客的心情”、接待顾客的高责任者、提升各分店的顾客服务水准、提升所有分店顾客服务满意度的后勤支援体系。
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经济与贸易类本科系列教材 国际贸易实务与融资(第2版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《经济与贸易类本科系列教材 国际贸易实务与融资(第2版)》首先强调的是规则,因为国际贸易是在一定的规则下进行的。没有规则,任何交易活动都难以开展。同时,国际贸易也是在一定的方式下进行的,交易的具体方式不同,交易双方各自的权利和义务就不同,交易活动的实务环节也不同。随着国际贸易的发展,国际贸易的方式呈现出多样化的特征,学习、研究不同的贸易方式,通过对单进单出这种具代表性的贸易方式的贸易实务及贸易融资系统、深入的了解,有利于掌握贸易实务与贸易融资的一般原理和规律。单进单出的基本环节包括交易前的准备、交易磋商、贸易合同的签订、贸易合同的履行。在履约不正常的情况下,它还涉及违约、违约救济甚至争议。交易磋商是对商品的品质、数量、包装、价格、货款的结算等基本交易条件的讨价还价的谈判,其中
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市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。该学科的核心内容是 在买方市场条件下,卖丶方如何从顾客的需要出发,制定企业发展战略,组织企业市场营销活动,从而在满足顾客需求的前提下,使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。在我国社会主义市场经济体制的建立和发展过程中,市场营销理论已经为企业经济效益的提高作出了实质性的贡献。党和在讲话中经常提到市场营销在企业发展和经济繁荣中的重要作用。因此,市场营销学无论是在高等院校和科研机构的学科建设中,还是在现代企业的管理实践中,都具有十分重要的地位。本书是为适应高等独立学院的发展,为培养应用型、复合型人才的需要而编写的教材,也可作为其他普通高等学校、成人高校财经类专业学生的学习用书,还可作为各类培训及自学之用。
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本书内容包括 以智取胜——营销策划概论 心智历程——营销策划的程序 攻心至上——营销策划之轴心等。
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在世界各地,商业界的男人和女人们正在戏剧性地改变着他们对工作的性质、领导艺术,以及成功等的看法。他们正在改造着公司的日常实践,并且有了改造旧的体制和旧的价值观的长期计划。在新的范式中,人以及他们的创造力是工作世界的中心,制度在公司的计划中正在日益受到重视,组织的等级制结构正在彻底地被颠覆,公司的价值观和个人的价值观正在趋于吻合 们正在审视着这个多种文化的工作场所,寻求着新的机会 商业正在用它的行动承担起更大的社会责任和环境责任。在这本具有洞察力的选集里,来自许多领域的权威们对一些重大的商业问题进行了重新思考,为我们奉献出了一些振聋发聩的新看法 *竞争与合作的比较 *公司的伦理责任 *职业女性面临的特殊挑战 *所有权的本质 *商业作为社会变革的载体所具有的作用。本书中大量地岔入了一些可资借鉴
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图话商店销售技法 中小店铺成功销售81问 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书强调“以客为尊”的生意经,传授营业额“”的销售心法,只有为客服务00分,销售无障碍,才会销势兴旺,财源滚滚。
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赢响 营销其实可以很简单 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《赢响 保险营销其实很简单》主要讲赢的人生,始于有赢的想法,进而有能够赢的做法,以此影响他人做决策,受您影响的人愈多您就愈成功。描述成功者的思路、营销人员有效的销售实务以及领导裙雄出类拔萃的战略,是本书对营销人员大的帮助。其实,《赢响——保险营销其实很简单》是锦城保险营销、培训团队的经验总结,确实可以立即运用在营销人员的实践中。辅以对话小说的方式,营销人员容易学习及理解,有助于阅与吸收。团队主管可以让《赢·响——保险营销其实很简单》成为单位的辅导教材,若团队人员一起研习使用,新聘人员培训效能必定倍增,将是提升营销培训留存率的。久而久之,势必建立起的团队文化,协助营销人走向成功。“赢响”取其意,即营销人员要有成为赢家的心,并拥有赢家的想法与做法,改变客户的思想,进而影响客户做决
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《网络零售学教程》共分十二章,内容包括 网络零售学概述、网络零售业态、网络零售平台、网络零售平台开店、移动电子商务、跨境电子商务、网络零售支付与结算、网络零售交易规则等。
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营销战略作为企业战略理论的延伸,是企业战略管理体系中的重要组成部分,通常被界定为一种职能战略。从市场营销角度来看,营销战略不仅是营销计划与营销执行的依据,而且是企业战略的核心和主体,是基础营销理论分离出来的一个新的重要分支。企业的基本使命就是盈利和发展,并实现相关利益主体的目标。企业之所以能存在,主要是因为它能为社会提供有价值的产品和服务。营销的基本使命是要在企业与顾客之间建立长期互利的交换关系。显然,营销的使命与企业使命一致并体现了企业的存在价值。营销战略的一个基本问题就是要确定企业以什么产品进入什么市场,或者说为谁提供产品或服务。从市场需求的角度来看,营销战略实际贯穿于企业总体战略、经营单位战略和职能部门战略等多个战略层次。营销经理日益发现自己需要参与确定企业方向和那些
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连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后,消费者的心理发生变化,企业在遵守国家法律法规,认真处理危机的同时,如何修复与消费者之间的关系变得很重要。本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况,并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。
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公共关系心理学 李道魁 编著 西南财经大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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公关总监 李道魁 等编著 西南财经大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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服务营销 刘君强 编著 西南财经大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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智慧商务图画系列-图话商店待客技法 本社 西南财经大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
什么样的店员能够招徕顾客,不同类型商店的行动诊断,接待不熟识顾客的时代。
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社交与区块链+时代的品牌营销密码 郑联达 西南财经大学出版社 【新华书店正版书籍】 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
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市场营销学理论与实务 李永前,金璟,朱克西 主编 西南财经大学出版社,【正版保证】
《21世纪普通高等院校系列规划教材:市场营销学理论与实务》在介绍市场营销基本理论的基础上,更多是力求给学生以启发,不仅让他们了解理论、掌握观点,而且注重提供思考问题的思路和具有可操作性的方法。“授人以鱼,不如授人以渔”。
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你也可以引爆流行 赵立敏 西南财经大学出版社 9787550414747
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没有产品,就没有市场,占领市场,就离不开强有力的行销。一般的行销人员,只是在攒动的人群中挤来挤去。一般的行销手段,对现代行销高手来说,只不过是一张早已过时的“旧船票”。行销高手必须在千丝万缕的头绪中,有一种抽丝剥茧的战略决策能力。掌握行销的高招,赢得市场份额。成为行销高手,必能“过关斩将”。
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服饰店行销策略 沈鸿英,杨嵘 编著 西南财经大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
女子服装店如雨后春笋般林立于街头巷弄、闹区、夜市等人口集中的地方,但拥有完整的行销概念和对女装业有全面概念的业者却是少之又少。因此,女子服饰店不是如海市蜃楼般迅速结业,就是经营不善转手易人。本书就是女子服装店的概况和特性、选择商区、资金筹备、开业计划、选择商品、采购、定价、待客技巧和促销方法为读者开发新的观点,另辟捷径。
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服务营销管理 许德昌,王谊 主编 西南财经大学出版社 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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营销新手入门指南 邱庆剑,黄雪丽 著 西南财经大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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市场营销学 黄方正 主编 西南财经大学出版社 9787550405899
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赢.响-营销其实可以很简单 蔡锦城著 西南财经大学出版社 9787550402157
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有效广告投资--怎样选择广告公司 倪政兴 著 西南财经大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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国际服务外包的就业效应研究:基于承接国视角 魏君英 著 西南财经大学出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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公共关系心理学(第2版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《公共关系心理学(第2版)》的撰写者李道魁、郭玲、王冰蔚都是长期从事公关心理学研究和教学工作的人员,对公关心理学进行了系统、深入的研究和探讨,在吸纳公共关系学和心理学等学科体系研究成果的基础上,形成了自己的研究成果。《公共关系心理学(第2版)》内容丰富、结构清晰,理论研究与实证研究相结合,通俗易懂。作为一本系统研究公共关系心理学方面的书籍,《公共关系心理学(第2版)》既总结了多年来在高等院校教育教学与公共关系工作中的实践经验,也参考并吸纳了国内外学者许多有价值的相关研究成果。
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《国际贸易学》是为适应我国加入世界贸易组织的新形势,根据不同层次高等院校学生和广大企事业单位人员的迫切需要而编写的。本书重点对关税和非关税壁垒、管理出口贸易的政策与措施、世界贸易组织与中国、国际贸易救济措施、国际贸易术语、国际贸易合同的商订与履行、国际贸易运输与保险、国际贸易结算、国际贸易融资、国际无形贸易、电子商务和国际贸易争端的解决等国际贸易理论、政策和实务问题进行了全面、深入地阐述。本书内容充实,逻辑结构合理,使用了大量新的数据和资料。
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国际贸易实务 张云钢,倪彩霞 主编 西南财经大学出版社 9787550402133
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