品牌共创:新一代品牌传播与建设新工作方式 品牌传播与建设,品牌运营管理,以消费者为中心,品牌调研、品牌故事、餐饮连锁、门店运营,从0到1掌握品牌共创方法论,打造打动消费者的品牌。
★ 曾获 中国商业zui具创意人物100强 奖项的品牌设计师胡传建倾力打造,基于跨学科的品牌传播与建设系统,操刀太二酸菜鱼、探鱼烤鱼、乐凯撒披萨、LINLEE手打柠檬茶、元气寿司等品牌的方法论,完整呈现新一代品牌传播与建设的新工作方式。 ★ 装帧特色。双面阅读设计,任意路线均可阅读。封面A从 为什么 开始,探讨品牌共创的本质;封面B从 怎么做 做什么 开始,给出可复制的方法论。大开本全彩印刷,Z字型装订,裸脊锁线双书脊,任意角度均可平摊,随时随地翻阅学习。 ★ 内容特色。以综合性眼光分析 品牌该怎么做 ,餐饮创业者、企业管理者、商业策略的好帮手。 融汇跨学科的知识,源于彼得 德鲁克、诺伯特 维纳、萨宾娜 永宁格等人的理论;罗列运营品牌的成功案例,深度剖析太二、探鱼、LINLEE、元气寿司等的品牌打法;介绍品牌共创的详尽工
¥99.00定价:¥169.80 (5.84折)
网红幕后的操盘手休斯代表作。 作者休斯在2019 2021年独立孵化短视频超级个体40多名,其中粉丝数量在百万以上的4名。2021 2023年做流量培训,帮助2000多名博主与个人提升内容创作能力,实现流量及业绩的增长,2022年创办Hughes camp内容创作营,并开始全国巡讲流量课。这本书是她打造爆款内容方法论的系统说明。 拿来即用的爆款指南。 这是一本手把手教你从0到1打造爆款内容的实操图书。在这本书里,休斯详细分析了一般自媒体从业者存在的认知误区,介绍了从自身经验中总结出来的打造爆款内容的方法,同时,还分析了爆款内容的相关要素,即场景、人设、需求等,以及如何提出问题、寻找选题、拟定标题等细节的操作方法。 内容行业大咖薛辉、程前、董十一、熊客大熊、宁柏宇联合推荐。
¥43.00定价:¥59.80 (7.2折) 电子书:¥35.90
运营思维 全方位构建运营人员能力体系 产品运营,运营管理书籍,人人都是产品经理PMTalk专栏作者助你深度理解运营,掌握运营思维,持续提升运营能力,容联七陌CEO陈光、蚂蚁集团专家孙健倾情作序。
运营思维是优秀运营人员实现职业晋升的法宝。 (1)深度理解运营 包括运营岗位的分类:用户运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营;如何看待运营与兄弟部门;不同的产品有不同的侧重点;如何玩转渠道;如何做好增长、转化。 (2)掌握运营思维 包括目标思维、分析思维、实验思维、流程思维、拆解思维、复盘思维、产品思维、用户思维等。 (3)持续提升能力 掌握产品及用户的生命周期,在对的时间做对的事;用数据指导运营,看头本质做好运营。 容联七陌CEO陈光、蚂蚁集团资-深专家孙健倾情作序,魏家东、小马鱼、类延昊、车马、Kevin等众多运营专家及产品经理联袂推荐。
¥43.30定价:¥65.00 (6.67折) 电子书:¥30.90
社群营销实战手册 从社群运营到社群经济 和秋叶一起学社群营销 从0到1学社群 提供社群营销与运营的方法 技巧与工具等海量应用资源 全实操 纯干货
谁的产品更有潜力做社群? 你知道优质社群如何选种子用户吗? 从0到1做社群,新手会遇到哪些坑? 建群 三个月jiu死 的魔咒怎么破? 经不起 退群测试 不是好社群! 社群运营成本为何往往被低估? 有哪些好用到爆的社群运营工具? 靠谱社群运营核心团队如何打造? 从免费到付费,社群该如何跃迁? 社群变现,哪种模式适合你? 不懂社群运营,错过 人媒体 时代! 这本书,帮你拿下社群红利的入场券!
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客户旅程:以客户为中心的作战地图 客户体验丛书,站在客户视角看业务,开启体验管理新路径。企业管理营销图书,客户体验分析,数字化转型管理体系
1.数字化时代触点爆发式的增长,使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。
¥44.90定价:¥89.80 (5折) 电子书:¥53.90
抖音变现实战一本通 快速掌握变现实用技巧,及时收获抖音发展红利,平台特性+变现逻辑+赛道分析+实战案例,从赛道选择到账号定位再到变现模式,学会从零开始打造优质账号。
平台特性 变现逻辑 赛道分析 实战案例 本书涵盖以下问题: 抖音的主力用户是哪些人? 抖音上哪些细分领域的关注度高? 抖音的推荐算法有哪些特点? 如何快速进入高等级的流量池? 抖音平台内外有哪些收入来源? 如何巧妙地将产品广告植入视频? 获得直播打赏收入的难度有多大? 做好抖音电商要注意哪些事项? 什么类型的课程在抖音上更好卖? 在什么情况下可以选择出售账号?
¥47.20定价:¥59.80 (7.9折) 电子书:¥35.90
被誉为现代MBA发源地、未来商业领域摇篮的沃顿商学院,其创新研究成果和广受学生欢迎的课程无疑是商业知识 皇冠上的明珠 ; 沃顿商学院市场营销系主任、教授贾格莫汉 雷朱(Jagmohan Raju)、沃顿商学院市场营销学教授、宾大沃顿中国中心主任 张忠(Z. John Zhang),集数十年学术研究、企业咨询、高管授课之心得,总结出九大创新定价法则,揭露了谷歌、麦当劳等公司不愿公开的 价格 利润 策略; 定价也能四两拨千斤,成为收益提升的重要杠杆; 清华大学营销学博导、世界名人堂中国区评委 郑毓煌博士 中外管理传媒社长与总编辑 杨光 赞誉推荐
¥70.90定价:¥89.80 (7.9折)
如果你也想开一家花店 花店主理人养成笔记 开花店书籍 花店经营书籍
花视觉策划 美学自媒体花视觉策划 多个热门个性网红店铺不远主理人向羽倾情力作 一本花店经营类图书,又不仅仅是一本花艺经营类图书 个性化店铺的打造、开店思路,以及员工的培养、客户的维护 以多年切身经历讲述个性化店铺的打造、开店思路,以及员工的培养、客户的维护等经营的经验。 找到情怀和赚钱的平衡后,理想在不远处
¥78.80定价:¥99.80 (7.9折) 电子书:¥59.90
1.实操经验,干货全面展现。作者吴智银专注于社群运营与营销领域的培训与实践,操盘诸多千万粉丝社群,拥有丰富的社群运营、社群营销、社群引流、社群电商实操经验,方法落地。 2.体系完善,视角全面。本书体系完善,9章内容详解,80 张图片,与文字互相阐释,视角全面,易懂易学,能帮助读者现学现用社群营销技巧。 3.通过好玩的图文形式,详细讲解了用户吸引、用户留存、用户参与感打造、品牌社群构建、群主魅力人格塑造,以及社群商业模式的落地方法,内容干货更多,形式更加直观形象。 4.内容更加完善,相比上一版,更落地、实用。本版更换了旧案例,新增十几个新案例;增加了场景化社群运营的策略与方法;完善增补了塑造社群文化的布局策略与技巧;增加了诸多社群变现的技巧与方法、更多打造垂直社群的秘诀;重画书中诸多图、表
¥47.20定价:¥59.80 (7.9折) 电子书:¥28.90
品牌共创 新一代品牌传播与建设新工作方式 博库网 这是一本可双面阅读的书,一面从“为什么”开始,探讨品牌共创的本质
¥84.90定价:¥169.80 (5折)
明星店铺 博库网旗舰店
酒店OTA平台运营增长指南 酒店商家OTA平台运营实战指南,解决平台商家运营增长难题,打造明星爆款酒店,携程官方出品,携程集团高级副总裁陈瑞亮、中国旅游协会副会长张润钢等赞誉推荐。
携程官方出品,携程大住宿团队倾力打造 全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略 从开店筹备,到订单管理、房价房态控制 从产品包装,到口碑管理 从流量获取,到促销、赋能工具使用 从经营数据分析,到爆款酒店打造 本书为酒店商家开店运营提供一站式解决方案 携程集团高级副总裁 陈瑞亮 中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢 瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛 首旅如家大学校长 包小阳 开元旅业集团副总裁 金文杰 途家及斯维登集团联合创始人 罗军 上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣 环球旅讯首席商务官 王京 共同赞誉推荐
¥46.50定价:¥69.80 (6.67折) 电子书:¥31.50
引流获客 实体流量运营全攻略 短视频营销直播运营实战,新媒体引流、线下成交,实现有效转化、复购,抖音、视频号、小红书、快手多平台教程书籍
推荐1:作者黑马唐有较强的实战经验,手把手教实体店商家打造引流成交闭环,具有实用性。 作者黑马唐是中国移动连续5年新媒体内训导师,学员企业还包括海尔集团、樊登读书、喜马拉雅等,线下授课、分享演讲超过300场,覆盖企业、个人、政府。本书是继黑马唐《从零开始玩转抖音》《短视频运营实战全攻略》《从零开始玩转小红书》后有一领域内新作,手把手教实体店商家精准引流、高效成交。 推荐2:聚焦实体经济,直击实体店痛点,6大版块,4个步骤,23个流量运营要点,分享可复制、能落地的引流打法。 线上经济的崛起,让实体店面临诸多问题,有很大一部分商家倒在了有流量却没有转化的路上,原因就是流量不精准。本书系统讲述短视频和直播精准引流线下商业,重视对于实体店商家来说,精准流量更重要的道理,让实体店商家利用短视频、直
¥55.10定价:¥69.80 (7.9折) 电子书:¥42.80
外卖运营7步法 美团核心团队研发,官方出品的外卖平台商家运营实战书籍,系统讲解线上开店、线上开店、菜单设计、线上运营、出品效率、交付配送、客情维护、数据分析等七大问题,26个运营能力提升的实战工具。
美团官方出品外卖平台商家的运营指南。 从上线注册到爆单赢利,手把手教你学会外卖运营。 系统讲解线上开店、线上开店、菜单设计、线上运营、出品效率、交付配送、客情维护、数据分析等七大问题。 提供了26个运营能力提升的实战工具。 提升商家外卖运营的业务理解力、菜品研发力、平台运营力、用户运营力、数据分析力。 让商家充分利用平台支撑,精细化地做好自己的外卖店铺。
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品牌共创 新一代品牌传播与建设新工作方式 品牌创新咨询公司教你掌握品牌共创方法论 品牌运营管理 以消费者为中心 官方正版 出版社直发
¥99.00定价:¥169.80 (5.84折)
1.《程序化广告:个性化精准投放实用手册》由行业一线专家梁丽丽执笔,兼顾了学术高度和实战智慧,既有前沿的理论,又有实战的技巧,干货满满,非常适合广大业内人士参考学习。2.无论对于在校学生还是业内人士来说,《程序化广告:个性化精准投放实用手册》都能帮助他们更全面、更深入地了解整个行业。同时,对于广告主来说,通过阅读此书,可以在了解的基础上根据投放需求更好地运用 程序化 。3.《程序化广告:个性化精准投放实用手册》解决了行业系统性知识稀缺,特别是操作实务和执行层面专业书籍的缺乏这一痛点,能帮助更多的从业者顺利进入互联网营销和运营领域,获得快速成长,并顺利进阶。
¥52.60定价:¥79.00 (6.66折) 电子书:¥21.60
新营销3.0:bC一体数字化转型 写给中国企业的数字化转型指南,渠道数字化营销研究者、新营销倡导者刘春雄力作,五大板块回答行业命题,融案例解读、思考逻辑、落地方法于一体。
1.渠道数字化营销研究者、新营销倡导者刘春雄力作,讲述企业的数字化转型之道; 2.五大板块回答行业命题,剖析数字化主战场与新模式、数字化 六双 方法论、数字化操作五步法、数字化转型、数字化全景图与数字化闭环,解读行业前瞻; 3.融案例解读、思考逻辑、落地方法于一体,企业管理者、品牌经销商、营销运营从业者推荐阅读。
¥66.00定价:¥89.00 (7.42折) 电子书:¥53.90
产品经理方法论——构建完整的产品知识体系(第2版) 系统总结产品经理的工作经验,全面介绍了产品经理需要掌握的大量工具、方法论与知识,帮助产品经理搭建完善的知识体系,提升工作能力。
系统总结产品经理的工作经验,帮助产品经理搭建完善的知识体系 产品经理不仅要善于总结经验,还要具有一套完备的知识体系。本书系统地介绍了产品经理需要掌握的大量工具、方法论与知识,适合刚入行或者准备转行做产品经理的人员阅读。 本书主要内容: 撰写产品文档的方法; 绘制流程图和时序图的方法; 绘制产品原型图的方法; 绘制产品架构图的方法; 研究和分析用户的方法; 管理需求的方法; 设计产品的方法; 进行数据分析的方法; 管理项目的方法。
¥44.90定价:¥89.90 (5折) 电子书:¥57.54
私域流量实战:IP、流量池与内容中台 企业营销数字化转型,以用户为核心,营销技术应用,数字经济时代的用户关系运营和商业新模式构建
1.站在数据资产的视角,揭示了私域流量的未来价值和地位,并对数据驱动下的新型商业关系进行了全方位解构; 2.从不同行业的实战告诉我们,私域流量是用户中心化时代的市场映射,也是营销数字化转型的启蒙运动; 3.提出了泛私域概念,对市场上出现的各种私域模式进行了总结概括,对不同类型企业的私域运营建设起到重要的指导作用; 4.提出了私域运营中的IMC工程,通过IP、营销技术和内容铁三角关系描述,勾勒出数字基建和内容运营在私域运营的重要性; 5.通过大量来自品牌、技术和运营机构的一线深度访谈,抽象出一套私域实战方法论,是不同规模和不同类型企业不可或缺的参考文献。
¥39.90定价:¥79.80 (5折) 电子书:¥47.90
市场已经不是得渠道者得天下的时代,得铁粉者才能得天下 如何用几百名粉丝撬动几百万人狂欢,创造上亿元的市场规模 粉丝工场FANCTORY创始人、深度粉销理论体系创建者丁丁给出答案 深度用户运营三角法则:圈层化、情感化、参与感 中粮、汾酒、云南白药、三个爸爸等众多企业与品牌亲测有效 2014年,为产品创下过26分钟众筹1600万元的中国众筹纪录 2015年,新品百群发布会带领社群发布风潮 2016年,汾酒的封藏大典,使其连续3年销量翻番 帮助500强企业的电商销售转化率5天提升80倍 樊登读书创始人 樊登 场景实验室创始人 吴声 Star vc创始人 任泉 中国人民大学商学院院长、教授 毛基业 统一企业( 中国) 控股有限公司总经理 刘新华 江小白酒业董事长 陶石泉 重磅推荐
¥47.20定价:¥59.80 (7.9折) 电子书:¥23.99
客户体验101:从战略到执行 企业建设客户体验管理体系的实操指南,构建数字化体验管理的总体架构,为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引。
出色的客户体验不是自然而然产生的,而是需要企业在认识到客户体验重要性的基础上,遵循一种严格、系统化的方法来开展各项工作; 本书是为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作时提供多方位指导的参考用书; 本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成; 其目的是促进各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识,在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架; 为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引,让他们能够拥有足够的信心在实践的道路上不断探索和进步。
¥78.80定价:¥99.80 (7.9折) 电子书:¥59.90
信息流广告入门 字节跳动、腾讯、百度主流信息流平台投放思路解析了解行业、用后台、做创意、分析数据,开户、充值、审核、计费广告投放细节逐一讲解。
开户、充值、审核、计费 广告投放细节逐一讲解 字节跳动、腾讯、百度 主流信息流平台投放思路解析 了解行业、用后台、做创意、分析数据 优化师职业技能解锁 1.给你一线实战经验!教你如何投放抖音广告、头条广告、百度广告 2.给你通俗易懂的讲解!本书语言简练,讲解详细,没有互联网和广告基础知识的朋友也能读懂。 3.作者宁阿姨,超万名信息流从业者都在看她写的文章! 4.广告主、代理商、资深互联网从业者齐推荐点赞! 5.全彩印刷。
¥78.20定价:¥99.00 (7.9折) 电子书:¥49.50
产品经理创新手册 从消费者洞察到产品研发与上市全流程指南 食品感官科学家,工业设计学教授,心理物理学专家,市场营销专家,产品创新部总监联袂推荐,洞察消费者心理密码,打造初创企业极成熟公司的明星产品
多领域专家联袂推荐 中国营养协会理事长杨月欣 耐克大中华产品开发总监徐锐 雀巢大中华区首席医务、科学及合规官李文军 华南理工大学食品科学与工程学院副教授陈中博士 亚玛芬体育集团公司亚太地区商务总监辛西娅 李 产品创新部总监吴彤 中国疾病预防控制中心营养与健康所研究员王竹 心理物理学专家霍华德 莫斯科维茨 食品感官科学家、工业设计学教授、市场营销专家联袂推荐 内容涵盖卡夫食品、米勒品酒、百利甜酒等知名企业及咖啡、手机、航空等行业的真实案例 本书旨在帮助产品经理了解消费者及其行为和选择,将产品经理培养成为探索消费者的专家,并做到: 从消费者的愿望、需求和痛点中寻找创新机会; 通过和消费者合作来细化、筛选进而形成产品创意; 带领团队解决产品开发中遇到的问题;
¥46.00定价:¥69.00 (6.67折)
拆解Hubspot、阿里云、零一裂变、Salesforce的运营案例 掌握底层逻辑,搭建引流转化矩阵,寻找第二增长点 随书附赠《私域获客行动指南》知识地图 入门:认识B2B运营 - B2B运营的发展简史与趋势 - 产品运营、新媒体运营、内容运营、活动运营、社群社区运营等基本职责 - B2B运营的3个知识基础和3大思维 进阶:SaaS的引流转化布局 - 金蝶运营部与增长团队的组织架构 - 从增长准备(聚焦点 北极星指标 增长模型)到增长框架(内容 触点 工具) - 从0到1搭建私域获客转化矩阵 实战:内容营销、KOL运营、裂变式增长、社群与社区 - 内容营销:4P策略、白皮书营销的8个步骤 - KOL运营:企业客户的商机推荐、KOL运营体系的4个环节 - 裂变式增长:B2B裂变的常规3件套;裂变活动的5个要素和1个呈现形式;打造裂变 永动机 源源不断获取目标流量 - 社群与社区:社群
¥52.60定价:¥79.00 (6.66折) 电子书:¥45.00
LTC与铁三角 从线索到回款 华为工作法系列 王占刚著 解读标杆企业营销流程和营销组织核心要义 正版书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.营销管理学家、流程管理学家王占刚力作,全景呈现20余年营销管理经验;2.华为LTC流程与铁三角工作法核心要义系统梳理,从客户视角出发重构营销业务流程,以确定的管理规则驾驭不确定市场;3.华为工作法系列新作、《客户第一:华为客户关系管理法》姊妹篇;4.中建科工发展有限公司董事长段海,蓝血研究院创办者杨爱国,“学习华为三部曲”作者、华为原中国区规划咨询总监邓斌、深圳汇川技术股份有限公司营销变革项目组项目总监刘光启倾情推荐。
¥43.10定价:¥88.00 (4.9折)
【正版】品牌共创:新一代品牌传播与建设新工作方式 全新正版,可开发票,团购优惠咨询在线客服
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5小时吃透小红书小红书运营与变现书籍视频笔记直播私域营销市场营销销售 小红书快速涨粉攻略及账号运营规划
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¥79.81定价:¥169.80 (4.71折)
三天学会广告投放:如何破解抖音、快手、微信流量密码 宁阿姨著广告投放书籍,"三里屯信息流"众多口碑推荐,系统梳理广告投放的底层原理、完整流程、关键要素等,全彩印刷,配图丰富,附赠知识导图。
1.通俗易懂,讲解细致,方便快速上手,掌握投放精髓 系统梳理广告投放的底层原理、完整流程、关键要素、常见问题、操作策略、常见误区等; 着重主流新媒体平台上的广告投放操作,探讨广告投放人员的能力培养和职业发展; 2.经验总结,闭坑指南,从此少走弯路 作者多年深耕广告投放, 三里屯信息流 众多口碑推荐; 3.全彩印刷,配图丰富,附赠知识导图。
¥78.80定价:¥99.80 (7.9折)
冷启动2:低成本获客与销售转化 “高臻臻的脑细胞”倾囊相授营销好点子,中小企业主与门店经营者低成本获客方法与销售转化技巧,专注解决预算不足、流量焦虑、转化困难等问题。
作为中小企业主,你是否感觉到生意越来越难做 ●固定资产越来越贵 ●人力成本越来越高 ●同质化竞争越来越激烈 ●促销、打折、会员等常规营销手段越来越难打动顾客 但是,利润越来越薄 营销思维、案例脱口秀节目《高臻臻的脑细胞》创办人高臻臻 从项目定位、品牌打造 到种子顾客获取、流量整合与沉淀、门店升级 倾囊相授让你 开脑洞 的营销好点子、牛创意 预算不足?流量焦虑?转化困难? 跳出现状、挣脱束缚, 掌握真正低成本的获客方法与转化技巧!
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银行客户经理的销售心理与关键对话 银行、保险、券商客户经理心理建设与销售技能提升指南 工具表单、对话模板、场景实例 如何打陌生电话 如何准备面谈 客户经理业绩提升宝典
银行、保险、券商、财富管理机构的销售指导手册,数万付费学员亲测有效。 手把手教你解决不愿打电话、不敢打电话、不会打电话的问题。 手把手教你学会保险营销。 一步一步指导你如何周密准备一次销售面谈,稳稳签单。 场景化的客户经理成长案例,让你读后停不下来。 工具化的方法总结,让你读完后可以去实践应用,用知识提升业绩和能力。
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1.这是一本广告学经典教材。这本教材在脉络的清晰、资料的新颖上都有其独到之处;并同时兼顾了实际操作性与艺术感染力。对广告学的学习者来说,是一本不可多得的优秀教材。作为本书的译者,我们深深地为阿伦斯这位曾经“帮助界定了广告学教材应该如何编写”的广告老兵的坚守而感动。—— 丁俊杰中国传媒大学教授,博士生导师,前中国传媒大学副校长,中国广告协会学术委员会主任。 2.前一阵子,《中国广告》杂志让我写一个“影响当代中国广告进程的20本书”的名单,我毫不犹豫地列进了这本《当代广告学》。 —— 徐智明 龙之媒广告书店、快书包网上书店,董事长
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保险销售人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享保险销售中的98个经典沟通实例 获得数万保险从业人员的一致好评
本书将保险销售中的实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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★复盘秋叶系社群和橙为社群的成功运营案例,梳理社群运营思维、运营技巧与实战经验。 ★基于电商型社群、学习型社群和人脉型社群,解读不同类型社群运营实操全案 ★一本书解决社群运营方方面面的问题,包括流量运营、私域转化、团队建设、品牌打造、社群运营工具等。 ★随书附赠秋叶团队出品200多页精美PPT。
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客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧,企业之间的产品同质化现象越来越严重,在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时,客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是,目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题,在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时,还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板,能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责,如果你不知道怎样开展客户调研更高效,如果你不知道怎样管理客户信息更科学,如果你不知道怎样判断客户信用更严谨,如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效,那么,请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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B2B销售原理与实践 前IBM销售高管倾囊分享30年的B2B销售经验,全面完整地讲解B2B销售,此外还有14位行业大咖倾情一线经验、重要观点和经典案例,对公销售人员经典阅读书籍。
前IBM销售高管倾囊分享30年的B2B销售经验; 14位行业大咖倾情一线经验、重要观点和经典案例; 全面完整地讲解B2B销售,可靠可信的经验、知识方法和技巧拿来即用。
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内容全面、详略得当:讲述了场景营销的本质、场景营销的6个维度以及充实的场景营销案例。在讲述时,重点突出,读者能够迅速把握场景营销的本质以及运营方法; 易理解,采用大量图表、案例:通过大量的事例样本、图表分析,让读者全面理解场景营销的内核。运用大量的图表使图书更具实用性、易理解; 实用性强,对营销人员有借鉴意义:运用了大量时下成功的场景营销案例来讲述如何进行场景营销,对营销人员的实际工作会产生积极的借鉴意义。
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秋叶特训营 写作7堂课 秋叶7堂课系列图书,系统总结写作者的7个习惯,引导读者打造自身的职场竞争力。
秋叶大叔 十余年 新媒体 图书 职场写作经验总结, 深度对标职场人士的办公需求; 介绍写作者的输出秘籍; 有效解决不会写、没时间写的痛点问题。 阅读《秋叶特训营 写作7堂课》,你将获得: 信息时代的7个良好写作习惯; 有效、可支配、好落地的应用方法; 符合新媒体写作潮流的大量写作模型、技巧、清单及其他小工具; 让一次写作为你创造源源不断的收获。
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品牌竞争力 如何打造持久战略型品牌(套装上下册) 市场营销品牌战略书籍,精选现代战略型品牌管理实践案例,
世界经济论坛创始人与执行主席、WPP 创始人与首席执行官、英国石油公司前集团首席执行官、通用电气副主席、国家广告研究院副院长、中国航空工业文化中心品牌总监、容联云通讯CMO、中国传媒大学广告学院教授,众多国内外企业领导者及专家推荐! 在万变的时代中,把握企业核心资产的本质! 站在长期和有效的思维高度,在激烈的竞争时代创造价值! 本书特色: 大量现代战略型品牌管理实践案例,包含众多国际知名企业:英国石油、海尔、耐克、可口可乐、联合利华、爱彼迎 图文并茂,详细分析构建和发展战略品牌所需的条件 提供构建 持久战略型品牌 系统的13项要素,助力打造持久战略型品牌 上、下册内容全面,可作为现代战略型品牌管理的实践案例库
¥89.50定价:¥179.00 (5折)
新媒体营销(中级) 新媒体营销"1+X"证书制度系列教材,互联网自媒体短视频广告投放方法,案例讲解
¥47.30定价:¥59.90 (7.9折)
房产销售高手成交训练 卿向东房地产销售书籍,加速房产置业顾问职业化,提升销售业绩和收入,构建完整的房产销售服务闭环,让房地产经纪人在职业化的过程中更好的成长,提高效率和改善门店的经营状态。
加速房产置业顾问职业化,提升销售业绩和收入,构建完整的房产销售服务闭环:客户增长、需求匹配、带看服务、谈判议价、推荐转化; 洞察客户需求的3个特点:客户对自己的真实需求不了解、客户会理想化自己的需求、客户对房产的需求始终处于变化中; 房产经纪人如何洞察客户的需求:收集信息、甄别核心需求、引导客户非核心需求; 房源优化管理的2个方法:记忆高性价比笋盘房源、可视化非笋盘房源; 现有方案无法满足客户需求时的解决方法:提高客户预算、降低客户期望; 让房产经纪人脱颖而出的3种方法:服务前置、长期服务意识、持续服务; 带看前的四大准备工作:联系房东、计算成本、熟悉路线、带好工具; 带看中提升客户满意度的3个要素:情绪渲染、装修参考、实地感受; 带看后提高转化率的4个黄金指标:看房率、复看率、回
¥54.50定价:¥69.00 (7.9折) 电子书:¥41.50
转化 好技术如何变成好生意 解决技术营销方案,夏广润解决方案销售与落地实战,制定产品战略和市场战略,如何做推广做销售互联网营销,提升销售转化,市场营销企业管理书籍
科学家创业为什么鲜有成功的? 技术转化为生意,中间还面临着转化问题。一个好的生意还需要一个好的管理者,而很多技术性创业者,空有技术但却完全不懂企业的运营和管理,这本书就是交给技术者做好一家企业需要的技能,尤其是作者提到的解决方案销售技巧,让技术人员更重视把服务做到位、把产品成功卖出去这一企业生存要旨。
¥39.90定价:¥79.80 (5折) 电子书:¥23.99
谷歌和亚马逊一线产品经理的经验总结,理解产品交付的全过程; 软件项目管理人士的基本功指南;
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珠宝新零售 互联网背景下珠宝流通新模式 珠宝行业 新零售 流通 互联网+ 知名珠宝企业全景展示新零售转型心得
1.粤港澳大湾区珠宝产业联盟、广东省钻玉珠宝研究院、广东省珠宝玉石交易中心、广东财经大学商贸流通研究院力荐。2.《珠宝新零售》给出了关于未来珠宝行业的四个预判:预判一:大部分的珠宝会采用新零售的模式,实现 珠宝 新零售 。预判二:传统珠宝实体店会向新型科技化珠宝店转型,同时充分结合线上线下和物流,大数据会成为珠宝实体店重新崛起的关键。预判三:轻资产运营成为主流,珠宝企业在寻求生存发展的同时,充分融入科技,回报也更高。预判四:珠宝企业内容调整产品结构,珠宝定制将成为企业的重要经营领域。3.提供大数据应用、微商销售、新媒体营销、结合3D技术、VR技术拥抱 珠宝 新零售 。
¥39.30定价:¥59.00 (6.67折) 电子书:¥32.50
流量的秘密——爆款短视频的底层逻辑 人人都能看懂的短视频实操攻略,前""樊登读书""千万粉丝账号运营经验总结,覆盖短视频运营完整流程,从零建立知识系统, 彻底搞懂底层逻辑。
实战派短视频运营者全面复盘总结,结合作者从业以来的千万粉丝账号运营经验; 作者是抖音认证内部培训讲师,前"樊登读书"视频号负责人; 内容覆盖短视频运营完整的流程,特别针对平台流量的技术特性讲解; 适合0基础0流量的小白上手,为广大短视频从业者提供一份全面、系统的运营指南。
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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产品管理流程设计与工作标准 管理就是定标准、走流程,产品管理流程设计范本,弗布克流程设计与工作标准丛书,围绕产品管理工作的流程设计,辅以工作标准,将产品管理7大事项的执行落实到具体流程上。
*方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领导-者及高管联袂推荐 《产品管理流程设计与工作标准》围绕产品管理工作的流程设计,辅以相应的工作标准,为企业提供了一套关于 干工作、干好工作、追求卓-越工作 的有效解决方案。 (1)设计产品管理7大事项的工作流程, 为企业提供 参照式 的流程设计本。 (2)细化执行流程,破解执行难题,告诉你工作应该 由谁做 做什么 , 实现从 如何 做 向 如何有效地做 的转变. (3)给出流程中节点事项的工作标准,方便企业相应部门的员工 拿来即用 。 (4)设计考核指标,为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。
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产品经理方法论:构建完整的知识体系+通用产品设计 当当套装2册 "人人都是产品经理"专栏作家重磅新作,系统总结产品经理的工作经验+通用产品设计方法,快速提升工作能力及产品设计方法。
《产品经理方法论 构建完整的产品知识体系(第2版)》 系统总结产品经理的工作经验,帮助产品经理搭建完善的知识体系 产品经理不仅要善于总结经验,还要具有一套完备的知识体系。本书系统地介绍了产品经理需要掌握的大量工具、方法论与知识,适合刚入行或者准备转行做产品经理的人员阅读。 本书主要内容: 撰写产品文档的方法; 绘制流程图和时序图的方法; 绘制产品原型图的方法; 绘制产品架构图的方法; 研究和分析用户的方法; 管理需求的方法; 设计产品的方法; 进行数据分析的方法; 管理项目的方法。 《产品经理方法论 通用的产品设计》 人 人都是产品经理重磅新作,写给3-6岁的产品经理: 系统总结通用的产品设计方法和设计思路,帮助读者快速提升产品设计能力。 本书介绍了实际的产品工作中所需要用到的各种产品设计方法和设
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服装直播卖货超级口才训练 直播卖货口才训练,掌握直播营销要点、直播技巧、超级口才训练,拥有李佳琦头部主播的核心能力,让新人主播不冷场不尬播,快速增粉、超级带货、流量变现。
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新媒体营销领域大V秋叶大叔倾情出品 囊括抖音、B站、快手三大平台经典案例 购书赠送秋叶团队精心制作的海量图书配套PPT课件 购书赠送Premier课程微课视频 一本书囊括短视频策划、拍摄、运营、变现全流程
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冷启动 零成本做营销 没预算没用户怎么做营销 高臻臻的脑细胞告诉你企业项目产品如何低成本启动 互联网市场营销运营书籍 成为增长黑客 节目累计播放过亿 王中磊 张泉灵 舒义联合推荐
优酷出品,营销思维、案例脱口秀节目《高臻臻的脑细胞》创始人高臻臻倾力打造。华谊兄弟传媒CEO王中磊、紫牛基金联合创始人张泉灵、力美科技创始人 新潮传媒联合创始人舒义联合推荐。优酷、腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅FM、微信公众号、今日头条 累计1.1亿人次全平台学习。高臻臻带你 开脑洞 ,在没预算、没用户的情况下零成本启动项目,实现项目从0到1再到n的爆发式增长。没费用、没流量、没客户、没资源,怎么做营销怎么启动产品推广?四十多个典型的冷启动营销案例,再现各行各业创新营销方法。7-Eleven、星巴克如何延伸服务,为用户提供更好的体验;Nike、小米如何强调品 牌意识,培养用户的忠诚度; 老枝花卤 如何打造 无添加,健康零食 的卖点;小餐馆如何在控制成本的情况下增加品种,为用户带来新鲜感;农村电商从业者如何建立与客
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房产销售人员超级口才训练 实战升级版 销售图书 房产销售 购房 口才 置业顾问 情景不同话不同 会说拿单才轻松 能说善问抓客户心理 练好口才赢良好业绩
将销售实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性: 沟通技巧情景化----每一沟通技巧通过情景对话引出。 问题解决情景化----解决沟通问题通过情景对话展现。 实战展示全面化----销售各环节、可能遇到的各类问题均有生动体现。
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产品经理成长笔记 产品经理书籍,构建完整的产品经理知识图谱,覆盖266个产品经理核心知识点,36个实用的案例和113种产品经理实用技巧,27个常用工作模板和23个知识模型,从新手到行家轻松Hold住。
夯实基础 覆盖266个产品经理应知应会的核心知识点,通过简洁易懂的讲解帮助读者构建扎实的知识体系。 提升认知 提供36个实用的案例和113种产品经理实用技巧,帮助读者掌握产品经理工作的核心要领。 学以致用 提供27个常用的工作模板和23个完整的知识模型,帮助读者解决业务难题。 如果你是野路子出身、想转行,或者零基础,那么这本书就是为你准备的。
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超常规思维:如何做出更明智的决策 沃顿商学院研究员倾力合著,一套行之有效的方法论,改变自我,改变世界,先从改变那些一成不变的思维开始,福布斯公司总裁、雅诗兰黛前董事长等重磅推荐。
【1】跳出常规,来自沃顿商学院的思维法 建校到现在,往往只有足够聪明的头脑才能入学沃顿商学院,其中,也仅有佼佼者才能领悟宝贵的沃顿智慧 超常规思维。 如何改变在未来之前,不被时代的潮流甩下? 如何在陷入困境时,用思维,突破成长、事业、生活的难题? 如何能锻炼自己的思维,让不纠结、不犹豫地做对明智选择,成为一种下意识的 惯性 ? 《超常规思维》是一本讲述沃顿底层思维的图书。理念决定行动,思维决定高度,即使可能暂时无法到沃顿商学院求学,但读了本书,也可以与沃顿思维法共成长。 【2】各界人士重磅推荐 ,让福布斯公司总裁和雅诗兰黛前董事长称赞的图书 清华大学教授,中外管理传媒社长,哈佛商学院教授,通用汽车公司战略计划总监,瑞士洛桑国际管理发展学院院长,福布斯公司总裁兼CEO,雅诗兰黛公司前董事长
¥53.20定价:¥79.80 (6.67折)
持续增长 企业极速扩张策略与成功经营法则 企业管理类书籍,沃顿商学院系列图书,星巴克商业模式创造者与微软业务总监倾力合著,全景剖析增长思维,引述零售业颇具创新精神的企业家事迹,说明零售业务的取胜之道。
星巴克商业模式创造者与微软业务总监倾力合著,关于零售的全景指南。 从选址、人员、财务,到资产管理、扩张战略,再到长期规划,既有高屋建瓴的增长思维,也有从实战出发的避坑指南。既展现了零售从业者遇到的困境,更展示了解决对策。 增长四法 做大梦 远传 拿下黄金角 超越极限 ,帮助你缔造零售品牌的商业传奇。 一切故事,从一家店铺开始。 如果你已经开始,本书将是你奋斗路上的指南攻略。 如果你正在犹豫,本书将帮你走出这一步。
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