外贸高手客户成交技巧（应对恶劣外贸形势的锦囊妙计，福步论坛隆重推荐，作者所发帖点击率高达15000000人次！）
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中*热门的畅销书。本书作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。
¥17.50定价：¥35.00 (5折)
1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务 卡点 ，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数万一线销售人员验证的问题解决法 4、高效：一本适用于众多情境的销售实践宝典。针对典型销售场景，给出解决方案 怎么给客户发信息能提高签单率 怎么把产品卖给那些说 我不需要 的人 怎么主动出击，找到拍板人，缩短签单周期 怎样把新客户转化成长期客户，实现持续签单 5、针对性：从入门到销冠，打造可复制的精英团队 如果你是初入销售行业的新手，正在为没客源、难开单发愁； 如果你是资深业务，面对不断增加的任务量，不知怎样实现业绩突破； 如果你是销售团队主管，想要沉淀经验方法，让每个成员业绩都达标；
¥19.50定价：¥55.00 (3.55折)
卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 《华尔街日报》商业畅销书，巴菲特枕边书，全球500多位名企CEO体验过的极致服务；触动消费者的感性情绪，挑起消费者的购买欲，线下商品畅销法则！中资海派出品
56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他 （贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几分钟将礼服送到客户手中 （意外体验） ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服，专卖店的一张 历史购物清单 竟帮助他成功索赔 （惊喜体验） 通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利 全球名企500多位CEO都在这家店享受过量身定制的服务，获得过极致愉悦的体验！ 《华尔街日报》商务类**畅销书，《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮！ 体验经济
¥17.50定价：¥35.00 (5折) 电子书：¥24.99
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南！软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士，东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士，专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富，学术水平高超，且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价：¥56.00 (5折)
资深大客户经理：策略准，执行狠（成功大客户经理职场宝典） 博瑞森图书
¥34.00定价：¥68.00 (5折)
投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版） 总销量超27万册的《投诉是礼物》实践手册！/ 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！
1.本书充满了互动性和沉浸性，教授了一系列实践方法和工具，任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉，并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用，两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术，也就是投诉处理方法的讨论，弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人，对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
¥29.50定价：¥59.00 (5折)
给孩子的五顶学习帽 付立平 中信出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥26.40定价：¥59.00 (4.48折)
★英国客户成功经理认证项目发起人里克 亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森 诺贝尔力荐 ★被誉为 客户体验教母 的珍妮 布利斯作序 ★阿里巴巴客户成功专家领衔翻译
¥44.50定价：¥89.00 (5折)
服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
¥24.00定价：¥48.00 (5折)
与顾客共舞：一本书讲透顾客访谈 崔大鹏，何琳 20年顾客访谈实践经验凝结，一本书讲透顾客访谈，让更多人购买你的产品
你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求 你可能在考虑产品应该添加哪个新功能 你可能会好奇为什么顾客会流失 你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品 本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。 如果你是深知数据价值的营销人员 如果你是寻求更好的方法来发现新机遇的企业家 如果你是为设计过程带来真知灼见的设计师 如果你是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师 那么，这本书就是为你量身定制的。
¥34.90定价：¥69.80 (5折)
用户体验研究：发现客户真正想要什么 围绕六项关键原则让产品与终端客户建立起积极的情感联系！美国知名设计公司莱克坦特的新一代用户体验研究实验指南！
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕 相关、远见、全面、严密、操作、可视 六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供
¥49.00定价：¥98.00 (5折)
极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥29.10定价：¥59.00 (4.94折)
触发：驱动客户本能购买和追随 公理商业图书银奖作品！帮助营销人员预测客户本能行为，制定有效沟通策略，提高营销能力与签单成功率！
1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发 朋友圈 广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
¥34.50定价：¥69.00 (5折)
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.50定价：¥39.00 (5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥36.00定价：¥79.37 (4.54折)
客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥27.00 (3.71折)
网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥6.00定价：¥19.37 (3.1折)
成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
¥16.00定价：¥39.00 (4.11折)
关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥36.00定价：¥101.37 (3.56折)
优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
¥63.00定价：¥131.00 (4.81折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
¥21.00定价：¥53.00 (3.97折)
客房服务员实战手册 范运铭 旅游教育出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
【正版】 设计问题-服务与社会， 9787558080449， 江苏凤凰美术出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
¥21.05定价：¥42.10 (5折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
¥22.00定价：¥69.00 (3.19折)
客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 电子工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
超星级惊赞服务:如何留住你的顾客 (美)格罗斯(Gross,T.S.) 著,谢毅 等译 东方出版中心，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
【正版】疯狂经济学:一本书读懂商业常识9787115425768人民邮电出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
商场如战场，投身商海 不懂基本的商业知识，怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门？ 不懂商业策略，怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟？ 不了解移动互联网浪潮的商业新模式，怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法？ 一本书教你了解商业的全貌，洞悉商业的真谛，成为商业的精英
¥23.00定价：¥51.00 (4.51折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥11.20定价：¥31.37 (3.58折)
就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
¥8.00定价：¥21.00 (3.81折)
成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
¥20.00定价：¥45.37 (4.41折)
绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥24.00定价：¥53.37 (4.5折)
以客户为中心 黄卫伟 中信出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥11.00定价：¥27.00 (4.08折)
客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是“弗布克细化执行与模板系列”之一，该书分10个章节，以流程为主线，对客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理等内容作了细化分析，它是客户服务管理从业人员开展工作的模板库和范例库。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
¥6.00定价：¥19.37 (3.1折)
变者生存:创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
¥90.00定价：¥185.00 (4.87折)
客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥21.00 (3.81折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥22.00定价：¥51.37 (4.29折)
服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
¥6.00定价：¥17.00 (3.53折)
优质服务 (美)马丁(Martin,B.)著,彭福永 译 上海财经大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、内容丰富，含有大量的练习、场景、评价测评及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。
¥8.00定价：¥21.00 (3.81折)
新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社，【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥27.00定价：¥75.37 (3.59折)
我讨厌妈妈 （日）酒井驹子 著绘 新蕾出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥21.30定价：¥49.80 (4.28折)
客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
【正版】服务补救运作机理9787501776320中国经济出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
¥28.05定价：¥56.10 (5折)
m崔玉涛自然养育法 崔玉涛,刘子君 中信 【新华全新正版书籍】
¥29.40定价：¥69.00 (4.27折)
m崔玉涛自然养育法 崔玉涛,刘子君 中信出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥30.10定价：¥69.00 (4.37折)
m崔玉涛自然养育法 崔玉涛,刘子君 中信出版社 【新华书店正版书籍】
¥31.10定价：¥69.00 (4.51折)
孩子的注意力90%可以靠营养改善 （美）詹姆斯·格林布拉特；（美）比尔·戈特利布 北京科技 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥32.30定价：¥69.00 (4.69折)
顾客为什么会购买 帕科昂德希尔 中信出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥23.37 (3.86折)
当客户说 不 (美)汤姆霍普金斯(Tom Hopkins),本·卡特 中信出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥15.00定价：¥35.37 (4.25折)
服务的初心 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥17.60定价：¥39.80 (4.43折)
顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
¥15.00定价：¥37.00 (4.06折)
餐饮店简单改换门面,就能增加新顾客 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥30.50定价：¥68.00 (4.49折)
生鲜超市工作手册.蔬果篇蔬果篇 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥16.80定价：¥38.00 (4.43折)
生鲜超市工作手册(肉禽篇)肉禽篇 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥16.80定价：¥38.00 (4.43折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车