顾客为什么买了又买 一本与《思考，快与慢》一样颠覆人们思维方式的作品；让麦当劳、百事等《财富》100强企业业务增长超2倍的营销方法；让麦当劳、百事等企业业务增长超2倍的营销方法
1. 让麦当劳、百事等《财富》100强企业业务增长超2倍的营销方法 当传统企业困于流量内卷时，麦当劳、百事、索尼等巨头已悄然转向 神经通路殖民 。本书首次公开它们的增长密码：用辨识度符号（如红白条纹吸管）触发记忆惯性，用多触点策略（如星巴克 第三空间 ）覆盖用户心智。无论你是初创公司还是成熟企业，都能用书中的方法以低成本撬动指数级增长。 2. 美国资深营销专家揭秘让顾客买了又买的秘诀 折扣换不来忠诚，数据测不准人性。 美国营销专家莱斯利 赞恩凭借30年实战经验与神经科学洞见提出传统营销已死，说服顾客已经无用，而顾客的复购行为本质上是神经通路的惯性。本书通过《哈利 波特》的魔法世界构建、特斯拉车主的信仰式追随等案例，揭示如何绕过理性说服，直接改写消费者的大脑剧本 用 雪山效应 激活熟悉感，用 比喻 绕过心理防
¥38.00定价：¥69.00 (5.51折) 电子书：¥48.30
极致服务：创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密；简单深刻的管理寓言；当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
¥32.50定价：¥59.00 (5.51折)
外贸高手客户成交技巧（应对恶劣外贸形势的锦囊妙计，福步论坛隆重推荐，作者所发帖点击率高达15000000人次！）
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中*热门的畅销书。本书作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务 卡点 ，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数万一线销售人员验证的问题解决法 4、高效：一本适用于众多情境的销售实践宝典。针对典型销售场景，给出解决方案 怎么给客户发信息能提高签单率 怎么把产品卖给那些说 我不需要 的人 怎么主动出击，找到拍板人，缩短签单周期 怎样把新客户转化成长期客户，实现持续签单 5、针对性：从入门到销冠，打造可复制的精英团队 如果你是初入销售行业的新手，正在为没客源、难开单发愁； 如果你是资深业务，面对不断增加的任务量，不知怎样实现业绩突破； 如果你是销售团队主管，想要沉淀经验方法，让每个成员业绩都达标；
¥27.50定价：¥55.00 (5折)
顾客为什么会购买（珍藏版） 行销全球27个国家的销售圣经，影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经，累计销量过50万册；美国权威消费行为学家20年研究成果；行销全球27个国家，影响数十家世界500强企业；电商和零售业不希望竞争对手看到的书；当当CEO李国庆作序推荐
¥31.90定价：¥58.00 (5.5折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380） 华为公司内训教材大公开！了解和学习华为业务管理的之作！《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理，华为管理三部曲之第二曲。
推荐一：本书传承于《华为公司基本法》，由华为公司经验丰富的管理科学专家主编，华为高管及顾问参与编著，主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料，官方出品，内训教材大公开！ 推荐二：企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业？怎么管理一家全球性高科技企业？华为从成立至今，用实践回答了这些问题，本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三：柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥45.00定价：¥68.00 (6.62折) 电子书：¥19.99
客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380） 颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥21.50定价：¥39.00 (5.52折)
卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 《华尔街日报》商业畅销书，巴菲特枕边书，全球500多位名企CEO体验过的极致服务；触动消费者的感性情绪，挑起消费者的购买欲，线下商品畅销法则！中资海派出品
56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他 （贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几分钟将礼服送到客户手中 （意外体验） ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服，专卖店的一张 历史购物清单 竟帮助他成功索赔 （惊喜体验） 通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利 全球名企500多位CEO都在这家店享受过量身定制的服务，获得过极致愉悦的体验！ 《华尔街日报》商务类**畅销书，《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮！ 体验经济
¥17.50定价：¥35.00 (5折) 电子书：¥24.99
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点，以培养优秀的银行客户经理为目的，结合不同行业客户的尽调要点，各具体信贷产品的个性化风控要求，全面系统地讲解了如何尽调，重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点，涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚，你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥42.00定价：¥56.00 (7.5折)
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南！软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士，东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士，专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富，学术水平高超，且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价：¥56.00 (5折)
资深大客户经理：策略准，执行狠（成功大客户经理职场宝典） 博瑞森图书
¥34.00定价：¥68.00 (5折)
投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版） 总销量超27万册的《投诉是礼物》实践手册！/ 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！
1.本书充满了互动性和沉浸性，教授了一系列实践方法和工具，任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉，并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用，两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术，也就是投诉处理方法的讨论，弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人，对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
¥26.60定价：¥59.00 (4.51折)
给孩子的五顶学习帽 付立平 中信出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
¥26.40定价：¥59.00 (4.48折)
客户成功：持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写，6维度全面讲解客户成功方法论，揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
¥53.40定价：¥89.00 (6折) 电子书：¥57.85
怎么成长为一家高科技企业？怎么管理一家高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥18.33定价：¥116.66 (1.58折)
当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作！
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户*终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折) 电子书：¥28.36
★英国客户成功经理认证项目发起人里克 亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森 诺贝尔力荐 ★被誉为 客户体验教母 的珍妮 布利斯作序 ★阿里巴巴客户成功专家领衔翻译
¥44.50定价：¥89.00 (5折)
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题，深入浅出，通俗易懂。
¥33.00定价：¥60.00 (5.5折)
顾客为什么购买 帕科?昂德希尔 中信出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥29.90定价：¥58.00 (5.16折)
客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
¥44.10定价：¥69.00 (6.4折)
服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著；潘小多 译 9787508660080 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
¥30.00定价：¥45.72 (6.57折)
客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引（美国公认会计原则实务指引系列）
¥53.70定价：¥78.00 (6.89折)
¥38.60 - ¥0.39
商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版),中国金融出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥31.88定价：¥112.00 (2.85折)
感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法”[日]津田妙子 著；渠海霞 译机械工业出版社9787111255659 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
¥22.50定价：¥257.25 (0.88折)
如何处理客户的投诉 赵申 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书共分为八章，分别是 章客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章处理投诉的一般流程，第五章处理客户投诉的战术，第六章建立投诉管理体系，第七章建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理，第八章未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的危机预防体系。
¥16.14定价：¥78.42 (2.06折)
HR数智化转型：人机协同与共生 陈春花团队与金蝶近8年研究成果，一对一访谈20多个行业的61位CHO，提炼总结AI时代HR数智化转型的行动方案，陈春花、徐少春作序领读。
1.陈春花团队与金蝶近8年研究成果，一对一访谈20多个行业的61位CHO，了解数智技术背景下，人力资源管理面临的挑战与应对动作。 2.书中总结呈现了调研的数据、问卷调查的结果，深入分析受访者的观点，提炼出HR数智化转型的五个行动建议。 3.人力资源管理从业者、企业管理者推荐阅读。
¥50.40定价：¥72.00 (7折)
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 9787111520450【速开发票，优质售后，支持 【正版】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥14.25定价：¥108.50 (1.32折)
¥5.00 - ¥0.05
客户关系管理 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
¥10.77定价：¥56.70 (1.9折)
¥24.00定价：¥48.00 (5折)
赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
成功学大师戴尔·卡耐基作序，《世界上最伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力推荐。美国最伟大的推销员·美国人寿保险创始人之作。本书是美国有史以来最的保险营销图书，对推动美国的保险推销、保险经纪人的发展以及其他行业的营销起到了不可估量的作用。书中以大量的亲身经历和切身体会，详细阐述了保险推销的经验和教训，包括市场销售2条分析原则，赢得客户信任的6种方式，完成销售的7条原则，成功所的3条要素等……这些原则和方法既简单又实用，加上他自己的亲身经历作说明，可谓极其珍贵的成功推销秘籍。由于卡耐基先生亲自为本书作序，加之书中的内容很有实用价值和指导意义，一经出版立即受到读者的热烈欢迎，很快成为年度书，至今已销售近百万册。
¥9.71定价：¥58.47 (1.67折)
行为设计学：打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考，快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》，在美国销售300万，罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者购买行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，打造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过： 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg，人称 百万富翁制造机 ，他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
¥46.20定价：¥68.00 (6.8折) 电子书：¥16.99
任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列） 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略，抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
¥38.60定价：¥58.00 (6.66折)
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)
1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁 索贝尔力作！ 2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。 3.帮你打破行家思维模式的局限性，培养与客户之间的深度信任关系，成为真正具有开发客户能力的商务精英。 4.助力打造个人营销引力，提升你在客户心目中的美誉度和优先级，增强客户对你所增加价值的认知。
¥51.80定价：¥69.00 (7.51折)
与顾客共舞：一本书讲透顾客访谈 崔大鹏，何琳 20年顾客访谈实践经验凝结，一本书讲透顾客访谈，让更多人购买你的产品
你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求 你可能在考虑产品应该添加哪个新功能 你可能会好奇为什么顾客会流失 你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品 本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。 如果你是深知数据价值的营销人员 如果你是寻求更好的方法来发现新机遇的企业家 如果你是为设计过程带来真知灼见的设计师 如果你是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师 那么，这本书就是为你量身定制的。
¥34.90定价：¥69.80 (5折)
◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例，从事服务业20余年，老刀让你重新认识服务，在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读，学会换位思考，让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥26.00定价：¥39.00 (6.67折) 电子书：¥24.07
增长运营：破局存量时代的流量焦虑（低成本获客、用户高效转化实战手册） 存量时代的用户增长与流量运营实战指南，全面剖析『后流量时代』的用户增长方法论
互联网流量红利期过去，互联网公司业务发展逻辑雲要根本性重建。 如何重新定义用户增长？ 如何 从0到1 打造增长团队？ 如何搭建系统化的用户增长模型，实现用户获取、留存、转化与变现？ 如何做到以用户体验为中心，打造爆款产品？ 如何构建完善的用户增长运营体系，找到企业增长 第二曲线 ？
¥54.50定价：¥69.00 (7.9折) 电子书：¥48.00
用户体验研究：发现客户真正想要什么 围绕六项关键原则让产品与终端客户建立起积极的情感联系！美国知名设计公司莱克坦特的新一代用户体验研究实验指南！
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕 相关、远见、全面、严密、操作、可视 六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供
¥44.10定价：¥98.00 (4.5折)
极致服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥30.40定价：¥59.00 (5.16折)
1.有案例、有干货，既有系统化的产品经理营销策略，也有丰富案例，兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述：互联网时代，极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发，变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷，变不满意用户为终身用户，实用性强。
¥41.30定价：¥59.00 (7折) 电子书：¥12.99
触发：驱动客户本能购买和追随 公理商业图书银奖作品！帮助营销人员预测客户本能行为，制定有效沟通策略，提高营销能力与签单成功率！
1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发 朋友圈 广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
¥31.10定价：¥69.00 (4.51折)
绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验
¥32.50定价：¥59.00 (5.51折) 电子书：¥14.99
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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服务就要做到极致 服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说 不 ，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
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服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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