教你开一家年赚50万的小茶馆 小而美的商业形态, 才能让绝大部分创业者活下来。 个人创业者的绝佳选择(进入23年茶媒体推荐阅读十大茶书榜单、获得22-23年度茶媒体推荐茶书,年度读者最喜爱茶书))
1. 讲透开一家茶馆的方方面面,手把手教你掌握未来的获利! 作者在自己经营茶馆和连续创业中,总结出了一套小茶馆商业模式,非常具有可复制性和易操作性性。当然,这套商业模式,除了开茶馆,也适用于其他小而美的商业形态。 2.开茶馆,是一门生意,更是一种生活态度!
¥67.60定价:¥69.00 (9.8折)
性、金钱、幸福与死亡(精装版) 曼弗雷德:管理思想界的弗洛伊德 在物欲横流的世界,找到构建智慧的核心心理品质
《 性、金钱、幸福与死亡》是一位国际知名的管理学和领导力大师对生活经验的提炼。曼弗雷德睿智博通,在引导管理者及其他人思考折磨我们的几个核心人生问题时,总能切中肯綮。普通的管理学图书看完就忘,此书却能长驻人们心中,激起不断扩散的阵阵涟漪。
¥53.90定价:¥55.00 (9.8折) 电子书:¥19.99
流程圣经 流程教父拉姆勒&布拉奇超级经典、 为老板、绩效顾问、人力资源总监、流程专员解决*头痛难题——组织绩效
《流程圣经》是流程改进与管理的开山之作,中国企业转型升级的助力之作。拉姆勒-布拉奇方法之于流程,是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上,它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩,形成逻辑严谨、因果关联的 组织绩效指标链 ,以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。《流程圣经》为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图,让人们按图索 绩 ,获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版,更为这幅蓝图添加了*的强化内容:一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。作为流程经典,本书颇具重温价值。温故而知新,对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业,本书意义非凡。 《流程圣经》实战篇《流程绩效实战》已经上市。
¥52.90定价:¥54.00 (9.8折)
日航的奇迹 真正懂稻盛和夫的大田嘉仁详解稻盛哲学如何缔造日航复活的奇迹
1.作者大田嘉仁就是意识改革的负责人和实施者。本书作为实施意识改革的手册,可以照搬实施。 2.有细节。独家真实再现稻盛和夫亲自给日航高层上课,说服年轻气盛的飞行员预备生,用 作为人,何谓正确? 来感化日航高层,化解联盟问题等事件,感受稻盛和夫兼具严厉与慈爱的卓越的领导力。 3. 一本落地稻盛哲学,拯救破产企业的真实案例。感受稻盛哲学是如何使日航全体员工的纯粹的善意之心复苏。 4.呈现意识改革中遇到的困难和解决措施,感受领导者统帅全局和坚决执行的魄力。
¥47.00定价:¥48.00 (9.8折)
重塑组织 这是一部领先于时代与人类认知的、关于组织创建与管理的杰作 人类意识新阶段的组织进化指南
这本开创性的著作给管理的进化提供了一个发展观。 《重塑组织》 以人类意识进化的视角来观察领导力。该书的伟大贡献来源于12个实例研究,用一组崭新的管理流程与做法集中展现了人类合作的进化之道。之所以选择这些组织,绝非仅仅看重其出类拔萃的业绩表现,而是因为它们组织进化的持续性和规模化。 《重塑组织》 同时也升级了管理者与领导者的管理语境,让他们在回应颠覆性的时代挑战时,超越传统思维的束缚。而正如那些敢吃螃蟹者的领先实践所证明的,进化之道并不是简单照搬或移植已有的流程和做法 这样做往往无功而返,而是必须修炼内功,从源头入手,实现组织的集体意识从 自我 向 生态 的精微转化,这也是21世纪的管理基石。
¥86.20定价:¥88.00 (9.8折)
新版 一页纸项目管理 模板让你把任何项目(无论是大还是小,是传统还是敏捷)都能压缩在一张纸上,通过它你可以有效地沟通和展示项目。这本被进一步完善的 一页纸项目管理 指南,将继续帮助世界上成千上万的组织节省时间、提高效率,它新增了 敏捷 OPPM TM 、 PMBOK 相应内容,并介绍了线上 MyOPPM TM 模板
¥76.40定价:¥78.00 (9.8折)
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折) 电子书:¥39.99
精益制造002:生产计划 提升效益的生产计划制订方法 合理组织投资对象以进行高效率生产活动
《精益制造002:生产计划》通过丰田式生产方式入手分析日本制造业,将生产计划与提升企业效益紧密挂钩,相信中国的制造业者在阅读后会有所启示,回归原点,一切从生产计划。只有在这种良性循环当中,企业乃至行业才能够实现永续的健康发展。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间 满足顾客没有明言的需求 暖心的待人接物是服务的原点
1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修 服务 这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为 服务行业的圣经 。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为 服务精神的传道士
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
精益制造004:生产管理 与利润相关联的制造业核心业务 针对生产现场员工的基本事项进行解说
《精益制造004:生产管理》系统地阐述了日本制造业强大的原因。但日本也经历了长期的经济滞涨时期,怎样摆脱困境一直是日本企业界追求的目标。本书对生产管理进行了详细阐述,可操作性强,为企业提升效益、追求更好的发展指明了方向。深入理解本书,对于正处在经济高速发展时期的中国企业来说具有重要的借鉴意义。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
星野:如何重新定义度假 全面解析世界酒店品牌的进化之路;精美图片+深度访谈,一场“云旅游”的视觉盛宴!
这本 mook 里使用了大量一手、独家的采访,为你还原星野做出这些商业试验的原因、过程。相信读完整本书后,可以跨页感受到研究星野集团在品牌运营上的经验价值。 疫情发生以来,我国旅游业及酒店业遭受了重创。星野集团选择了一条多品牌、多层级的酒店管理运营道路,这样的品牌构建,不仅可以吸引并留住大量的用户,也能带来更好的商业回报。星野集团的革新性和创造性,能为酒店经营者及相关从业人士提供参考样本,以探寻新的经营模式。星野旗下的众多酒店的名号,对旅游爱好者来说想必不算陌生,即便无法亲临,高质量、精美的实地图片和详细的说明,能让读者获得 云旅游 的感受。同时,大众读者可通过本书了解日本文化,开阔眼界。
¥67.60定价:¥69.00 (9.8折)
互联网进入 下半场 ,什么是保持增长的本质? 中国新经济20个值得关注的商业理念。
¥125.40定价:¥128.00 (9.8折) 电子书:¥79.99
无畏的组织:构建心理安全空间以激发团队的创新、学习和成长 构建心理安全空间以激发团队的创新、学习和成长
尽管许多公司都在投资人才,以期在当今的知识经济中赢得竞争,但如果人们不能畅所欲言,那么*秀的人才也会被浪费掉。人类 适应 和 顺其自然 的本能与公司保持创新所必需的新想法、新方案和批判性思维的持续流动背道而驰。虽然并不意味着每个想法都能出类拔萃,但一个组织的文化决不能是压制、沉默、嘲笑或恐吓的。 埃德蒙森将 无畏的组织 定义为人们有心理安全感的组织,即在分享自己的想法、反馈和建设性意见时,不会遭到嘲笑或惩罚。在这种氛围下,公司会有更好的想法、更好的风险管理、更多的学习机会和更少的灾难性决策。如果没有心理安全感,员工们便不会分享自己的想法和观点,因为担心会显得愚蠢、冒犯他人、破坏人际关系甚至失去工作。《无畏的组织》是领导力、员工互动和人力资源领域重要的新书。将埃德蒙森的建议付诸实践
¥76.40定价:¥78.00 (9.8折)
高校就业工作的50个关键点 一线高校就业工作实务操作书 业务新手到业务能手的指导书 高校毕业生就业工作的案头书
《高校就业工作的50 个关键点》 的作者邸飞从事高校就业工作10年,经历了就业管理、市场、指导、研究、信息化建设等几乎所有一线就业岗位,拥有丰富的高校就业工作经验。书中总结了他自己在一些就业工作中的思考,也有 自己踩坑 的教训;书中的案例来自于各个高校一线就业战线的老师们的亲身经历,以及很多 看人踩坑 的教训。这本书有助于老师们能 少踩坑 ,迅速驶上就业工作中的 高速路 ,压缩成长期和成熟期的时间,飞速进入发展期。书中所述有一线就业工作奋进者的情怀和职业理想,有对就业工作未来的诸多思考,也有对未来就业工作发展的未雨绸缪。在高校毕业生 就业难 问题日益凸显的当下,面对高校就业工作压力增大的现实,本书有助于从事高校毕业工作的老师们快速提高自身的理论、业务能力,更好地应对工作中遇到的实际问题,帮
¥57.80定价:¥59.00 (9.8折)
服务的细节124:顾客主义:唐吉诃德的零售设计 从“物”的消费,转向“事”的消费 就会发现,到处是机会
1、唐吉诃德是日本排名第四的优秀零售企业。在30余年的经营活动中,经历了日本金融泡沫崩溃、东南亚金融危机、雷曼危机以及新冠疫情危机。截至2022年12月,唐吉诃德在日本拥有610家店铺,保持30余年盈利增长,即便是在宏观环境困难的时期。我们不禁要问:唐吉诃德究竟做对了什么? 唐吉诃德在日复一日的经营过程中,总结出一套非常有特色的 唐吉诃德式管理经验 。这里包括 压缩陈列 深夜经营 入境旅游消费市场战略 对一线放权 自有品经营 对食品部意义的重新认识 。 在疫情后,零售业经受痛苦的洗礼,全行业需要用一种崭新的眼光和工具方法重新认识自己,重新塑造自己。中国的线下零售企业,需要这样的商业思想和实践,给自己以更大的启发。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一
¥46.60定价:¥59.80 (7.8折)
服务的细节102:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:纽带诞生的瞬间 磨砺感性的天线,创造服务的舞台
1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修 服务 这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为 服务行业的圣经 。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为 服务精神的传道士
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
精益制造009:库存管理 一种科学的、能够配合产品特性去进行有效库存管理的方式
企业活动与库存管理有着密切的关系。库存管理的对象、职能和领域的范围是非常广泛的,因此,如果只是片面地去处理便无法发挥十足的效果。但令人遗憾的是,目前大多数的经营者和管理人员还以为库存管理只要由仓库监管人员来负责就够了,其涉及的对象之多、范围之广远非我们所想象的那样简单。相关负责人要想在自己的职权范围内提高管理水平,必须对库存管理有一个清醒的认识。小林俊一先生撰写本书的目的就是要向读者传达这样一种信息:库存管理一种科学的、能够配合产品的特性去进行管理的方式。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折) 电子书:¥29.99
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折)
¥52.90定价:¥54.00 (9.8折)
组织动力:企业发展与变革的底层逻辑 廓清组织发展的潜在动力 实现个体、群体与组织的和谐共进
组织动力学是将心理动力、系统论以及组织管理相结合的方法,有近百年的研究历史。组织动力的研究,涵盖组织中个体、群体和组织层面,涉及领导力、团队发展、组织战略、组织文化等诸多领域,深刻地揭示了组织底层的运行规律。对于深入理解人类组织行为具有重要的理论价值;同时对于管理者如何创造促进组织发展的容器,提升团队士气、创造力,培养具有完整人格的领导者等方面,也具有较高的实践意义。 此前,中国管理学界和企业界对于强调组织架构设计、基础设施建设的硬OD较为关注; 近年来部分学者和企业人士也开始关注涉及人员动机、组织氛围的软OD。但对于组织中潜在动力的隐OD关注甚少。而随着中国企业做大做强,对于如何洞察企业底层动力促进组织发展的需求势必日趋强烈。本书深入地总结梳理组织动力理论,更为全面地呈现组织动力
¥54.90定价:¥56.00 (9.81折)
精益实践:均衡生产 “制造业的诺贝尔奖”新乡奖获奖作品 美国精益企业管理经典工具书系 减少生产波动,满足多品种小批量的客户要求
现今的市场经济对企业界来说,最大的挑战是如何在满足顾客需求,快速推出多样产品,以及生产的经济批量等方面取得平衡。因此,企业需要一个精益的系统来协调并解决生产管理、制造车间、物流以及工程部门之间的问题。传统的大批量生产方式,试图用库存来解决问题,但这不符合精益的原则,因为过量生产、库存等都是严重的浪费。众所周知,库存会造成企业积压大量的资金,以及呆料、呆货和质量返工等问题。精益专家通过研究丰田生产系统(TPS),整理出一套均衡生产方法,目的是减少每天生产数量的波动,并且尽量每天生产每一种产品,以满足多品种小批量的客户要求。
¥48.00定价:¥49.00 (9.8折)
搞砸:病态领导力如何摧毁一个组织 病态领导力如何摧毁一个组织
《搞砸:病态领导力如何摧毁一个组织》从精神分析、心理动力和内心剧场等崭新的视角,解释了不良管理背后隐藏的领导力机制。越来越多的证据表明,身居高位的领导者在经历过来自各方的压力和诱惑之后,人性中的弱点和阴暗面会愈加显著。领导者这些病态的心理和行为如果得不到有效管控,将会逐渐将组织拖入深渊。 作者角度新颖,专注于组织日常生活中的精神病理学,通过观察领导者的职业生涯和生活经历,剖析领导者在组织生活中的病态心理、失常行为,进而深入到人性的阴暗面等,探索领导者存在的价值和意义。全书章节短小精悍,将领导力话题与故事话题巧妙结合,将学术性隐藏于通俗易懂的文学性语言之中。章节编排独具匠心,各自独立又统合为一个整体,为读者提供了流畅、易懂、有趣、一气呵成的阅读体验。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
《精益制造068:丰田式5W1H思考法》由日本丰田式管理传播教科书级别人物桑原晃弥编撰而成。而丰田式5W1H式思考法,正是丰田公司极简化触达本质的重要工具!
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折) 电子书:¥29.99
精益制造063:丰田成本管理 丰田高盈利的秘诀:在看似不可能的情况下,深挖降成本潜力。
本书以丰田的成本管理方式为核心,以丰田的基本工作原则为切入点,讲解了丰田成本企划、自工序完结机制、主查机制、大房间方式等具体的成本改善措施,理论与实例相结合,为企业详解丰田获得超高利润的秘诀。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
服务的细节089:便利店差异化经营——罗森 赢得顾客的“感觉”,就能赢得流量入口
便利店不应只致力于为消费者提供便利,要作为一种公共基础设施的存在,提供为消费者带来健康的商品,罗森就是一家致力于这样的改革的便利店。
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折)
觉醒领导力 全食超市创始人约翰·麦基亲述觉醒商业之旅 成为觉醒领导者应该具备的9大特征
《觉醒领导力》 由三位作者合著, 其中:约翰 麦基是全食超市的联合CEO和联合创始人,非盈利组织有意识的资本主义公司的联合创始人。史蒂夫 麦克因托什和卡特 菲普斯均是文化进化研究所的联合创始人,并且著作颇丰。 40年前,麦基发起了一场运动,将天然有机食品推向大众。自此,他一直致力于销售天然和有机食品,并依此建立了一个更好的商业模式。麦基是一位公认的创新者和领导者,他始终秉持一个大胆的观点:商业可以成为一股力量,给世界带来更多的爱。他将爱、同情心、自我成长等表面上与公司无关但属于至高人格的理念注入领导力。同时,麦基也希望能以自己的经验来激励企业家和先驱者前进 成长为有远见的觉醒的领导者。 在这本书里,麦基分享了来自进化与心理学的洞见,以及自己和其他商界领导者的个人经验,全面展示了他是如何
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折)
本书系统介绍了采购管理的基础知识、采购流程及要点、提高竞争力的开发采购推行方法及采购系统、生产管理与物流管理的联动、增加采购经验的要点,并列举了不同产业的采购流程实例,以及与采购管理相关的法律法规和采购领域的新概念。同时,书中还分九个专栏分别对采购员的能力、历史、教育,以及采购的合同形式、物流思考和采购的内部控制和风险管理等内容进行了讲解。所谓采购业务,是指根据申请部门的要求,从供应商购买质优价廉且交货及时的物品或服务。但要特别指出的是,采购部门要想正常展业务,必须和公司其他部门保持密切协作。与此同时,与供应商之间的关系构建,也是采购人员和采购部门工作的重中之重。
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
服务的细节106:餐饮连锁如何快速扩张:烤串连锁店“鸟贵族”的经营哲学 “统一价280日元”的秘密
1、居酒屋连锁 鸟贵族 店,以廉价的餐食、优质的服务享誉日本,并实现迅速扩张。在经营过程中, 鸟贵族 的秘诀是 聚焦 ,是做 减法 ;他们在产业的选择上做减法;在无关体验的环节上做减法;在招人的过程中做减法,目的是不把不适合做 鸟贵族人 的人招进公司。 鸟贵族 的经验在两个方面,对中国国内的餐饮企业有重要的借鉴意义:一是如何高速扩张;二是如何在市场下行的环境中保持企业的生命力。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商
¥56.80定价:¥58.00 (9.8折)
精益制造065、066:丰田生产方式的进化——精益管理的本源(上、下) 丰田历时40年进化而来的理念:精益的本质,是实现“人的活性化”
丰田生产方式(TPS)的进化之路并非一帆风顺。 准时化 和 自动化 曾是丰田生产方式(TPS)的两大支柱,但后来,丰田这种自上而下的强迫式改善逐渐引起工人的不满。直到上世纪80年代,重压之下的丰田开始推行以人为本的全面丰田生产方式(Total TPS,T-TPS),丰田生产方式的第三大支柱 活性化 原则应运而生。 正如大野耐一所说: 员工奉献宝贵的时间给公司,如果不妥善运用他们的智慧,才是浪费。 丰田历时40年进化而来的 活性化 原则,倡导企业要相信员工的智慧,为员工提供可以随时随地进行改善的环境,企业的管理行为要遵循人脑天生的 奖励机制 ,才能变 被动改善 为 主动改善 。其中蕴含的 以人为本 思想,正是精益管理的本质所在。 《丰田生产方式的进化 精益管理的本源(上、下)》这套书讲述了丰田从TPS到T-TPS的进化之路,解释了 活性化 这一
¥133.30定价:¥136.00 (9.81折)
马奇论管理(精装版) 全球200位管理学家一致票选“大师心目中的大师”,论述组织决策、创新、领导力与管理学的真谛
《马奇论管理》由马奇本人遴选了他多年来写作的代表性文章。由于其对多个学科的资深造诣和文人气质,这本书充分体现了一位学者的思索深度。可以说,马奇对管理学背后的哲学思考,其深度是非常难得且少见的。在独具深度的同时,他的论述同时体现了他的逻辑批判力和语言美学素养。这也许不是一本人人都能立刻读懂的书,甚至人们可能需要经过十几年的实践经历,才能参透马奇的思想深度。但此书必能使人受益,能使有管理实践经历的、热衷于思考的人们产生共鸣,并且吸引人不断翻阅和体会。在管理学、组织学方面,此书也具有不可替代的重要意义。
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折)
创业36条军规: 商业模式裂变增长实战笔记 无兵法,不创业;无增长,不营销 创业即增长,裂变即营销,情绪即品牌,套路即销量
1.这是一本值得每一位创业者反复研读的营销好书; 2.18年经验倾囊相受,从流量到销量的秘密指引; 3.36条创业营销实战最新案例,36条价值千万的创业军规; 4.从背景到案例,从亮点到心得,抽丝剥茧,帮你提升认知、赢在起点。
¥86.20定价:¥88.00 (9.8折)
服务的细节122:自动创造价值的流程 如何将“顾客的经验流”维持在好的状态? 伊藤洋华堂的顾客满意设计
1、零售业有超市、大卖场、便利店等业态,读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌,有的要提升服务,有的要提升管理,有的要优化流程,有的倾向于技术层面,这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以 服务业升级 为指导,对于零售业各业态的店铺来说,打造并维系能满足顾客、员工,以及经营者等需求的高人气店铺,基于多视角构思的设计思维必不可少。 在后疫情时代,零售业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变,为满足消费者品质化、多样化的消费需求,高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店会快速增长,零售企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、市场新竞争,以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项
¥58.60定价:¥59.80 (9.8折)
稻盛经营哲学解析与导入 深入解读畅销550万册《活法》作者稻盛和夫经典作品《京瓷哲学》内容,助力企业家理解京瓷78条精神内核,成功导入实学阿米巴。
¥66.60定价:¥68.00 (9.8折)
服务的细节103:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:抓住人心的服务实践手册 丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通,你也能做到!
1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修 服务 这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为 服务行业的圣经 。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为 服务精神的传道士
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精益制造001:5S推进法 日本5S教育专家权威解说 实现企业优势*化和特色差别化
日本企业将 5S 活动作为管理工作的基础,推行各种品质的管理手法,第二次世界大战后,日本产品品质得以迅速提升,奠定了经济大国的地位,而在丰田公司的倡导推行下, 5S 对塑造企业的形象、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用,并逐渐被各国的管理界认识。随着世界经济的发展, 5S 已经成为工程管理的一股新潮流。在这种背景下,相信本书的出版将会给中国的企业带来新的思想和启示。
¥51.00定价:¥52.00 (9.81折)
法商管理学(新旧版本随机发货) 法商管理创新学科的开山之作 10所政法类大学商学院推荐教材 企业管理者的实用手册(真实案例+专业分析)
《法商管理学》是一部开山之作,创新提出了工商伦理、企业管理、法人治理、公司法治四个内涵,实现了法商管理学科的融合创新。《法商管理学》是一部学术创新之作,在学术的法商、法人等学术理论上实现了突破,值得学者讨论研究。《法商管理学》是一部具有实践指导意义的实用之作,总结归纳了企业经验,分析总结了现实案例,对企业家具有实际的指导意义。
¥125.40定价:¥128.00 (9.8折)
精益制造088:PLM上游成本管理 依靠销售产品获利的时代已经结束, 企业一开始就要向“产品、维护、服务和配件”要利润。
通过PLM做好上游成本管理,可以让企业变被动为主动,而下游成本管理,只能让企业被动作出反应,治标不治本,让企业疲于应对多变的经济形势影响。国内许多企业遭遇生产经营困难,重要原因之一,就是不了解PLM在成本方面的管理效用,不具备上游成本思维。企业经营者急需学习有针对性的知识,实现企业迅速自救和长足发展。 《精益制造088:PLM上游成本管理》是一本充分建立在 技术 实践理性 基础上的管理书,通过专业的语言、典型的事例、详实的图表,描绘了PLM结合BOM、ERP、BI、会计系统等,在控制上游成本方面的卓有成效的优势,为中国制造业的上游成本管理提供了宝贵经验,具备指导和借鉴意义。
¥46.60定价:¥59.80 (7.8折) 电子书:¥29.99
服务的细节061:超市经营数据分析、管理指南 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 来自日本的超市精细化管理实操读本,打造精品超市从这里起步 分析客观数据,解决卖场隐藏问题
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥58.80定价:¥60.00 (9.8折)
服务的细节121:永旺的人事原则 佳世客的创始人,用女性独特的坚韧和领导力 把平凡的员工幻化成职场精英的思路与方法
1、零售业有超市、大卖场、便利店等业态,读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌,有的要提升服务,有的要提升管理,有的要优化流程,有的倾向于技术层面,这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以 服务业升级 为指导,对于零售业各业态的店铺来说,打造并维系能满足顾客、员工,以及经营者等需求的高人气店铺,基于多视角构思的设计思维必不可少。 在后疫情时代,零售业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变,为满足消费者品质化、多样化的消费需求,高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店会快速增长,零售企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、市场新竞争,以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项
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小企业照搬大企业复杂的商业模式是行不通的。小企业体量小、灵活度高,因此靠一种极简的模式就可以赚钱,其核心是 基于稳定客户群体的存量商业 。此外,作者并没有生硬地罗列企业成功案例,而是通过讲故事的方式阐述经营中小企业的门道,使读者产生情景感和带入感,趣味性十足。
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启动合弄制:自组织运行的成熟方法与高效实践 合弄制自组织系统创立人布赖恩·罗伯逊 作序推荐 让企业的“管理税”直降为0! 激发员工自驱力,推动团队自主协作,消除办公室政治,打造年轻一代向往的工作模式!
对组织中的个人而言,保持思路清晰是做事有条理的根本策略,一旦能快速而可靠地获得清晰的思路,生产力自然就会提高。然而,当个人作为团队成员与大家一起工作时,仅靠个人保持思路清晰是不够的。在团队中工作,除了需要在个人层面上保持思路清晰之外,还需要另一个层面 团队层面上的清晰。当缺乏这种清晰感时,各种掣肘就会出现,团队的生产力就会受到影响。 合弄制是什么?它相当于一个底层操作系统,或者可以简单地将其理解成IOS系统。合弄制彻底移除了组织里 上司 下属 的超稳定权力结构,一旦这个底层结构被打破、被重构,可以想象,构建在其上的各种日常管理系统也将全部被重构。合弄制会找出所有不清晰或不正常的环节,然后将它们引上一条清晰并有效的路径,最后变得清晰起来。 还有些人错误地认为合弄制就是一种开会的方法,而
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精益制造077:制造业经营管理对标:职能管理(上) 使精益管理不再抽象:经营管理、人才、质量保证、成本
1、《制造业经营管理对标》全面汇集了日本丰田汽车、电装、索尼、NEC、日本车辆、日本精工、兄弟工业、雅马哈发动机、日本碍子、爱普生、矢崎总业、INAX、揖斐电电子、新东工业等制造业代表型企业在经营管理方面的实践经验和智慧。在对这些经验和智慧进行系统性梳理和统合的过程中,作者借鉴了《日本经营管理标准》(JMS)的思路方法,而JMS的神经系统是精益制造的原理原则。因此,本书是精益企业在职能管理方面的对标蓝本。 2、本书具有职能管理工具书的特点。企业营管理人员可以通过细化拆解的经营管理的3565项具体对标内容条目,进入到日本制造业企业的内部肌理深处,与自身企业逐一详尽对标。 3、此书的指导思想,是为制造业提供映照现实的镜子,提供从投资型、外延型发展向精益企业转型的路标指引。
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服务的细节105:7-ELEVEn一号店:生意兴隆的秘密 日本头号便利店、*家7-ELEVEn创立者 告诉你在竞争激烈环境中,实现日销售额超200万日元的秘密
1、作者山本宪司自1974年5月开设日本*家便利店以来,孕育了日本多家旺铺,致力于研究现场业务,提出了很多建设性方案,包括袋装碎冰块、易拉罐等相关提案,以及雨天对策,只需一点功夫就能让商品热销等现场提案。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本
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精益制造086:交付设计 企业竞争的焦点就是“交付”;用交付设计深化与顾客的一体化关系;产品企划、供应链负责人!
交付设计是制造业经久不衰的话题,而提出从交付设计角度促使生产现场改善的,中山清孝是人,极具参考价值。尽管交付是制造业的热词,企业也对产品交付万分重视,但市面上缺乏相关书籍,本书有效弥补了这一空白。此外,本书图文并貌且解说详细,能为中国制造业的交付设计提供宝贵经验,具备指导和借鉴意义。
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服务的细节104:廉价王:我的“唐吉诃德”人生 从身无分文到7000亿日元身家 大型零售连锁唐吉诃德创始人颠覆业界常识的创业史
1、 唐吉诃德 创业以来连续26年增收增益,创始人安田隆夫以不同于一般企业家的经营哲学开创了 唐吉诃德 的伟业。本书详细记述了安田隆夫出类拔萃的、波澜起伏的、充满趣味的人生经历,以及他在商业界的独特经营哲学。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到
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精益制造070:模块化设计 用“积木式创新”构筑“铁壁循环”,获得长期快速响应能力,成为客户。
在当今工业界,随着客户需求越来越丰富,对交期的要求越来越严格,制造商不得不想尽办法兼顾效率和差异化设计。在这种大环境下, 模块化设计 已是大势所趋。率先意识到这一点的先驱制造商提出,制造业强大的秘诀就在于实现 获得客户信赖 客户主动反馈前沿需求 开发满足需求的技术 转化为满足需求的产品 获得客户信赖 这一 铁壁循环 ,而模块化设计正式 铁壁循环 的关键。书中结合案例分析,围绕如何取得客户信赖、如何成为客户、如何快速提高市场占有率等进行说明,阐释了模块化设计的内核思想和实践要领。
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精益制造076:制造业经营管理对标:过程管理(下) 使精益管理不再抽象
制造业企业的管理者在经营管理企业的时候,面对复杂的情况,需要知道自己在市场、在行业中的经营管理水平,需要知道哪些是自己的短板需要补齐,哪些是自己的长版需要更加强化。但是,更重要的是如何打造一个 内稳外适 的体系。《精益制造076:制造业经营管理对标:过程管理(下)》一开篇从 工艺技术 开始,强调生产过程的质量控制。接着是 现场管理和改善 制造质量 和 设备保全 ,除了继续强调 质量 之外,还讲解了如何在 成本 与 交付 上,与先进企业进行对标。在保障 质量 成本 与 交付 上,本书对中国正在努力探索的企业,具有长期的借鉴意义和参考价值。
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1)本以为是晦涩难懂的专业读物,没想到是越读越有趣的普及读物。作者的语言简单生动,从股份公司的出现,以及发展过程中出现的问题,到股份公司的现状,到推测股份公司未来的发展,脉络清晰,知识点丰富,对新手友好。 2) 股份公司 看起来是经济学领域的一个专有名词,然而它与每个人的生活息息相关。人们对 公司 的存在早已习以为常,甚至认为在公司工作是理所当然的,但事实确实如此吗?股份公司的历史并没有多长,而它的出现似乎也不是出于什么高尚和正义的理由。 3)本书为通识普及类读物,与即将出版的《经济学家的荣光与败北》《世界贸易史》组成了 点亮经济小技能 系列,旨在帮助读者重新认识与我们息息相关的经济世界,帮助社畜们重新思考工作的意义和价值。
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稻盛经营学落地操作手册 《活法》作者稻盛和夫淬炼一生的干法——稻盛经营学落地指南 以“心”“思维方式”指引的阿米巴落地指导手册 打造高收益企业体质的原动力
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服务的细节109:餐饮旺店就是这样“设计”出来的 日本连锁店设计师告诉你“土酷”的设计法则 把危机转变为机遇
1、作者本人新开张的店铺也在新冠肺炎疫情的冲击下,一度陷入了极为糟糕的经营状况。但后来始终保持着一帆风顺的状态,每个月都有盈余。究竟采取了怎样的措施才使店铺转 危 为 机 呢?本书将细细道明原委。本书的着眼点在于,面对这场前所未有的疫情危机,各行各业如何才能将局面由消极扭转为积极。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一
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精益制造082:丰田日常管理板:用一张看板激发团队士气 通过一个简单工具,将每个人的日常工作任务与企业整体目标紧密相连
1、企业管理者在日常的管理工作中会经常碰到一个问题:团队没有士气。由于组织大、关系复杂,每个人都只能得到碎片化的信息。这些信息无法拼凑出员工为之工作、为之奋斗的成就感、意义感和价值感,因而士气低落。《精益制造082:丰田日常管理板:用一张看板激发团队士气》帮助管理者获得一个趁手的工具:看板。一个企业的成功,一定是为顾客创造出了价值。而看板就是通过一个简单的工具,把一个基层的小组织的工作任务,与企业成功的目标紧紧扣在一起。在经由看板指导下的工作,基层工作团队可以找到团队存在的问题,可以培养善于合作的人才,进而让每个人的日常工作都与实现整个团队,甚至全公司的目标对齐。 2、东方出版社在成功运作了郎咸平 财经郎眼 、稻盛和夫《活法》等系列出版策划后,意识到在中国需要有更精细的管理之道和
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服务的细节125:零售工程改造老化店铺 用“工程学”观点和方法 系统化拯救陈旧、懒散、缺乏魅力的店 让每一点投入,都亮起一片
1、店铺从成立的那天起,就开始 老化 :设备、铺面陈旧,商品缺乏魅力,人员精神懈怠、懒散。更重要的是,顾客不爱光顾,营业额下降。 那么,如何重振老店呢?《服务的细节125:零售工程改造老化店铺》提出了一个令人耳目一新的做法:用 工程学 的观点和方法来拯救老化店铺。 零售工程 本身是一个体系,包括:硬件、软件、货场、商品、人力、活动、总部和一线的协同。这样体系化的呈现,算无遗策,没有漏项。另外,体系里每一个要素,展开后又是一套完整的思路和方法体系,让每一个要素的投入,都能产生数倍的成果。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务
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过去的几年间,绩效咨询经历了迅猛的发展,也吸引了大量来自各个领域的号称为绩效咨询师的专家们。但事实上,并不是每位称作绩效咨询师的人都具备开展绩效咨询的知识和技能;绩效咨询需要的不仅仅是一张印着时髦头衔的名片。拉姆勒写作《流程绩效实战》的初衷并不是关于如何创建和管理一个绩效咨询机构,而是关于如何做绩效咨询。《流程绩效实战》一书将邀您一起,随同一位出色而资深的绩效咨询师,来开启一个真实咨询项目的体验之旅。在这里,你会发现真正的绩效咨询到底是怎样做的。《流程绩效实战》的读者主要包括三类;一类是绩效咨询师(具有一定经验的或有志从事此类工作的);一类是在组织内部具有一定咨询角色的人,致力于组织发展、组织效能提升,以及六西格玛的专门从业人员;*后,是负责实现结果并持续改进各自所辖部门绩
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松下幸之助的助“力”心 企业家精神的代表人物之一。 日本“经营之神”松下幸之助的活法和经营智慧,是缔造松下电器影响力之基。 应对力既是企业摆脱经营困境的宝典,更是领导者带好团队、重塑组织的手册。
1.适合不同年龄层的读者阅读。青少年的成长不烦恼,跟松下幸之助学习如何在实践中获得知识,增进智慧。年轻人的职场不迷茫,看看松下幸之助如何在工作中精益求精,成就自我。中老年人的生活与事业不慌张,了解一下松下幸之助如何一生都在发光发热。 2. 从工作现场看日本 经营之神 是如何炼成的。套装收录了松下幸之助经典经营理论的原点、落地日本式经营的实际方案,带领组织应对危机的经营智慧和在工作中打造精英团队的领导能力。 3.匠心独运的形式设计和内容安排,是可以利用零碎时间随时翻阅的案头智慧书,更是日日精进、启迪心灵帮助读者回归人的本心与初衷,拓展思维的指南针。译者是松下政经塾名海外塾生,原汁原味地呈现松下幸之助的语言魅力与思想。
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向上管理 真实商业竞争环境下的项目经理生存手册,实践导向的软性技能提升指南,PMBOK无法教给你的隐秘制胜之道
迈克 坎贝尔为项目经理们写出了经典的生存手册。 盖瑞?L?理查森(Gary L.Richadson)博士,PMI项目管理教授,休斯敦大学 每个项目经理朝思暮想的任务,是有机会直接和高管一起工作。这些机会可能是你职业成功的跳板,也可能让你暴露短板。这完全取决于你向上管理的水平。 善于推动进展和C型方法是项目经理晋升的技能,但并不是*根本的技能。《向上管理》这本书独一无二,弥补了这个关键的技能缺口。 项目经理与生俱来就是任务和细节导向的。与之相反,高管们更多关注整体的商业目标,通常没耐心关注细节。这个思路差异通常会使高管疏远,并导致误解,破坏项目。当你遇到高度透明的项目,不能获得高管支持你就不能成功时,这个误解则会影响大局。 了解高管的生存环境,通常可以为你解释他们没有耐心去考虑细节的原因,但这只是你从这些
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为心赋能:稻盛和夫的核心密码 以“量子”思维方式,燃起员工的斗魂,把好的自己带入工作中。 以畅销500万《活法》《心法》《京瓷哲学》作者稻盛和夫的阿米巴赋能企业,助力实现高收益。
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变局思维 ?中国成为软实力创新的源泉 ?企业如何理解中国在全球经济角色的改变? ?企业如何调整战略思考?
全球虽然进入了秩序重构阶段,但是中国市场的重要性不言而喻,鉴于目前中国已经成为国际企业创新灵感的源泉,企业如何理解中国在全球经济中的角色转变,以及如何判断国内环境,对于企业的战略决策来说至关重要。
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自主管理:博组客的自组织转型实践 VUCA时代新组织范式;后浪来袭下的新管理模式
博组客, 隶属医疗健康行业,是由其创始人Jos de Blok建立的非营利组织,主要针对老人和病人提供居家照护服务。目前已经成为荷兰*的居家照护组织,拥有员工逾万人。 从19世纪开始,荷兰的每个社区都有一个护士上门照顾病人和老人。社区护士和家庭医生以及医院系统密切合作,一起构成了荷兰医疗健保系统的核心。在20世纪90年代,负责支付大部分医疗费用的医疗保险机构想出一个符合逻辑的主意:把这些独立的护士们组织起来。在追求规模经济和技能的成就-橙色组织看来,所有这一切变化都是如此地顺理成章,但结果却让病人和护士都很痛苦。 Jos de Blok在与本书的两位作者 本 温廷和阿斯特丽德 维米尔 的多次交谈中发现,三人都是将自主管理和自组织视为理想组织的指导原则。他们都认识到 管控思想 的负面后果是给专业人士的日常工作带来越来越大
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