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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115456830 Author 作者 【英】迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 232页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2017-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题,那么为了避免你的客户被竞争对手抢走,是时候学习一下“五*服务”的理念了。 《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五*服务(第三版)》是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品,在新的第三版中,作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程
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